i denne kundecentriske æra er levering af enestående kundeservice afgørende for langsigtet forretningsvækst. Men uanset hvor god din kundeservice er, kan du altid forbedre dig ved at lære af brancheeksperter.
At finde en god bog er en måde at gøre det på. Investere din tid og penge i at læse det giver dig adgang til en uvurderlig cache af ekspertviden.
kundeservice er et meget komplekst emne. Heldigvis er der flere bøger skrevet af berømte forfattere, du kan tage et blad ud af for at hjælpe med at give den bedst mulige kundeserviceoplevelse.
lad os se på de 5 bedste kundeservicebøger, du kan læse for at forbedre din kundeoplevelse.
- kram dine hadere: sådan omfavner du klager og holder dine kunder
- levering af lykke: en vej til overskud, lidenskab og formål
- håndtering af Kundeoplevelsen: at gøre kunder til fortalere
- Imponer hver kunde hver gang: 52 værktøjer til at levere den mest fantastiske kundeservice på planeten
- Kundeservice: Nye regler for en social medieverden
kram dine hadere: sådan omfavner du klager og holder dine kunder
“Lyt til kundens klager og handle hurtigt.”- Richard Branson
forfatter: Jay Bear
kvidre tilhængere: 277, 000
Udgivelsesdato: 1.Marts 2016
kramme dine hadere, eller i dette tilfælde dine utilfredse kunder, kan være en af de mest effektive måder at holde dine kunder glade.
denne bog er oprettet med det formål at hjælpe dig med at forstå moderne forbrugere, den moderne tilgang til at betjene dem og fejlfinding af eventuelle problemer og klager, der kommer din vej.
i det, vil du finde nogle vigtige tricks til at hjælpe dig med at tackle dagens shoppere.
bogen giver dig også tip til, hvordan du forhandler verden af internettrolde og hjælper dig med at opdage fordelene ved at besvare hver eneste klage, du modtager.
hvis du vil forbedre din evne til at reagere på hadere og nærme dig dem på den rigtige måde, så er Hug your Haters bogen for dig.
levering af lykke: en vej til overskud, lidenskab og formål
forfatter: Tony Hsieh
kvidre tilhængere: 2.85 millioner
Udgivelses dato: 7. juni 2010
At levere lykke er skrevet i en fortællende form og fortæller historien om Hsieh og hans liv som iværksætter. Han beskriver, hvilke udfordringer han stod overfor, da han grundlagde
bogen dækker også hans salg af linkudveksling til Microsoft og med sine egne ord.
hvis du læser denne bog, vil du forstå Hsiehs opfattelse af, hvad han lærte, og hvordan hans venture holdt sine løfter. Han taler om, hvor vigtigt det er at holde alle omkring dig glade, inklusive klienter, og hvordan det har magten i sig selv til at foretage en positiv ændring af dine egne følelser.
håndtering af Kundeoplevelsen: at gøre kunder til fortalere
“jo mere du engagerer dig med kunder, jo klarere bliver tingene og lettere er det at bestemme, hvad du skal gøre.”- John Russell
forfattere: Shaun Smith og Joe hjul
Udgivelsesdato: I år 2002
håndtering af kundeoplevelsen handler om, hvordan dine trofaste kunder kan være fortalere for dit brand. I denne bog, Smith og hjul beskriver bestemte virksomheder, der har formået at gøre deres forbrugerbase til deres brandforkæmpere, udnytte kraften hos kunder, der anbefaler deres firma til venner og familie.
Smith mener, at grunden til, at de gør dette, er, at disse firmaer har etableret en branded kundeoplevelse, der skaber et stærkt bånd med deres kunder, til det punkt, at de bare ikke kan tænke på at gøre forretninger med andre mærker.
fascineret? Spekulerer på, hvordan du kunne gøre det samme med din virksomhed? Heldigvis, Smith og hjul besvarer det million-dollar spørgsmål også i denne bedst sælgende bog. Forfatterne ramte neglen på hovedet i at lære dig at tænke fra en forbrugers synspunkt og skabe utrolig loyalitet.
Imponer hver kunde hver gang: 52 værktøjer til at levere den mest fantastiske kundeservice på planeten
“hver gang du ser muligheden for at skabe et hold! Øjeblik, handle på det.”- Shep Hyken
forfatter: Shep Hyken
kvidre tilhængere: 8, 46, 000
Udgivelsesdato: 1. September 2013
Hyken er en meget berømt kundeoplevelsesekspert, og i sin bog taler han om, hvordan levering af fremragende service kan gøre et godt firma til et godt firma. Han forklarer, hvorfor Ace blev en af de bedste kundeorienterede virksomheder i Amerika, og hvordan de opnåede denne bedrift.
ifølge Hyken er der 5 taktiske afdelinger, hvor organisationer skal fokusere, hvis de vil ‘forbløffe’ deres Forbrugere: Kultur, lederskab, konkurrencefordel, samfund og en-til-en. Forbløffe alle detaljer 52 værktøjer, eller måder, som du kan lokke dine kunder og give dem en stor oplevelse.
hvis du vil omdanne din enhed til bedre forbrugerservice, vil læsning af denne bog åbne dine øjne for mulighederne.
forfatter: Peter Shankman
følgere af kvidre: 164, 000
Udgivelsesdato: December 2010
sociale medier er blevet allestedsnærværende til det punkt, at de har reel magt til at påvirke din virksomheds formuer. Det positive er, at du kan udnytte sociale medier som et værktøj til at øge din virksomheds synlighed og popularitet.
Shankman, selv en online marketingmedarbejder, viser, hvordan du kan mestre kunsten at sociale medier, bruger det til din fordel med absolut nul investering. Forfatteren fortæller også om sit arbejde hos HARO og giver detaljer omkring rådgivning, han har udført med flere Fortune 500-virksomheder.
bogen fortæller dig, hvordan du bruger sociale medier rigtigt, med alle de ting, der skal og ikke skal, og giver dig detaljer om, hvordan du opbygger forbrugernes tillid, loyalitet og troværdighed online, samt samtidig lære dig måder at undgå online klager, der kan dræbe dit omdømme.
online og sociale medier kundeservice er afgørende, og Shankman vil fortælle dig, hvordan du får mest ud af det i en trinvis analyse.
der har vi det. Det er nogle af de bedste kundeservicebøger, der hjælper din virksomhed med at forbedre din kundeoplevelse og strømline dine kundesupportoperationer og-tjenester.