at vide, hvilken Salesforce-licenstype eller den support, din virksomhed har brug for, er ikke altid en klar beslutning. Salesforce tilbyder mange produkter, herunder Sales Cloud, Service Cloud, Force.com Fællesskaber og meget mere, som alle kan være nyttige i forskellige områder af din virksomhed. Salesforce opdaterer løbende deres tjenester for at gøre dem bedre, men det kan være svært at følge med ændringerne. I de følgende afsnit vil jeg gennemgå de aktuelle udgaver og funktioner i Service Cloud, Chatter og Force.com licenstyper, der hjælper dig med at forstå forskellene mellem dem, og så du kan beslutte, hvad der passer til din virksomhed. For forskelle mellem Sales Cloud licenstyper, besøg vores Sales Cloud licenstyper blogindlæg.
Salesforce licenstyper til Service Cloud
Service Cloud er Salesforces kundeserviceplatform, der oftest bruges af virksomheder, der holder af at yde stor support til deres kunder og callcentre. Service Cloud giver dig mulighed for at interagere med dine kunder i skyen, og det hjælper dig med at administrere kundesager og levere løsninger på din klients spørgsmål. Service Cloud kommer i Professional Edition ($65,00/bruger pr.måned) og Enterprise Edition ($135,00/bruger pr. måned).
Professional Edition tilbyder grundlæggende funktionalitet og er bedst for mindre supportvirksomheder. Professional edition indeholder adgang til en agentkonsol, sagssporing, løsninger, opsamling af Internet og e-mail samt regler for automatisk tildeling og eskalering. Enterprise Edition er den mere populære udgave, da den giver avanceret funktionalitet og giver dig adgang til vidensbase, servicekontrakter, rettigheder og field service management. Enterprise edition giver dig mulighed for at tilpasse og automatisere din Service Cloud, samt giver API, så du kan integrere det med andre systemer.
Salesforce Chatter licenser
Salesforce Chatter er en kommunikationsplatform, der bor i Salesforce og kommer med alle Sales Cloud, Service Cloud og Salesforce Force.com licenser. Chatter-licenser giver brugerne mulighed for at kommunikere effektivt ved hjælp af Chatter, men giver ikke hele spektret af adgang til Salesforce-funktionalitet, som de andre licenser giver. Der er to variationer af Chatter licenser, og de kan føjes til enhver virksomhed eller Performance edition instans.
Chatter Free Edition giver ikke-Salesforce-brugere mulighed for at sende statusopdateringer, følge deres kolleger, dele filer og samarbejde med kolleger. Det omfatter adgang til Chatter desktop klient, Chatter feeds, fildeling, Chatter grupper, invitationer, profiler og statusopdateringer.
Chatter Plus Edition koster $15.00/bruger per måned per bruger. Det giver adgang til alle de Chatter gratis funktioner og har også skrivebeskyttet adgang til konti og kontakter, understøtter en brugerdefineret app og understøtter op til ti brugerdefinerede objekter. Chatter Plus giver også brugere adgang til kalender og begivenheder, indhold, rapporter og dashboards samt opgaver og aktiviteter. Chatter Plus er en fantastisk måde at udvide brugen af Salesforce i din organisation til nye afdelinger uden for forretningsudvikling og kundeservice.
Force.com licenser
Force.com licenser kan købes, når du har mindst en Enterprise-eller Performance Sales-eller Service Cloud-licens, og i den rigtige situation kan det være en god måde at spare din virksomheds penge på. kraft.com-platformen inkluderer alle back-end-funktionaliteten i Enterprise-og Performance-udgaver, herunder integration med andre programmer, automatiseret arbejdsgang, brugerdefinerede objekter og apps, Chatter og Toppunktkode, men Force.com har begrænset adgang til standard CRM-objekter. CRM-objekter såsom sager, løsninger, kampagner, kundeemner, muligheder, produkter, kontrakter og prognoser er ikke tilgængelige med nogen Force.com udgave. Kraft.com leverer også open API og er et godt alternativ til at købe yderligere virksomhedslicenser, når brugeren kun har brug for fuld adgang til konti, kontakter, brugerdefinerede apps og brugerdefinerede objekter og ikke behøver at få adgang til kundeemner eller muligheder.
den Force.com Enterprise App Edition koster $ 25,00 / bruger pr.måned og understøtter fuld adgang til konti og kontakter samt 10 brugerdefinerede apps, 10 brugerdefinerede faner og op til 10 brugerdefinerede objekter. Denne udgave er ideel til mange små og mellemstore virksomheder. Den Force.com App Bundle Edition koster $80.00 / bruger pr. måned og giver brugerne 10 brugerdefinerede apps, 25 brugerdefinerede faner og op til 200 brugerdefinerede objekter. Den Force.com Performance Edition koster $ 150 / bruger per måned og giver brugerne et ubegrænset antal brugerdefinerede apps og brugerdefinerede faner, og op til 2000 brugerdefinerede objekter.
StarrData hjælper virksomheder med at få mere ud af Salesforce. Hvis du ønsker oplysninger om de tjenester, vi tilbyder, ring til os på (888) 391-4493 101.