udgivet: 25 Aug 2016
Holt undersøger, hvordan ISO 9001: 2015 beskriver udviklingen og formidlingen af kvalitetspolitikken, og hvad det betyder for kvalitetsprofessionelle.
det er i underpunkt 5.2.1 i ISO 9001:2015, at kravene fra topledelsen fastlægges med hensyn til organisationens kvalitetspolitik.
topledelsen skal etablere en kvalitetspolitik, der passer til organisationens formål og kontekst, og kritisk skal den støtte sin strategiske retning.
det skal også danne ramme for fastsættelse og revision af kvalitetsmål, omfatte tilsagn om at opfylde eventuelle gældende krav og løbende forbedre kvalitetsstyringssystemet.
det er øverste ledelses ansvar at gennemføre og opretholde kvalitetspolitikken.
implikationer for kvalitetsprofessionelle
ISO 9001:2008 kræver, at topledelsen ” fastlægger “kvalitetspolitikken (5.1) og” sikrer”, at den gennemgås for fortsat egnethed. Det kræver, at topledelsen “etablerer, implementerer og vedligeholder” en kvalitetspolitik.
ISO 9001:2015 kræver, at kvalitetspolitikken også passer til organisationens Kontekst, ikke kun dens formål.
dette vil kræve gennemgang og eventuel opdatering af organisationens kvalitetspolitik, hvis der sker ændringer i forbindelse med organisationen eller de relevante krav fra de relevante interesserede parter.
en anden styrkelse af konceptet om, at kvalitetssikringen ikke blot er en tilføjelse til forretningen, er et afgørende krav om, at kvalitetspolitikken er i overensstemmelse med organisationens strategiske retning.
enhver ændring i strategisk retning vil nu kræve en nytænkning af kvalitetspolitikken.
politikken skal omfatte en forpligtelse til løbende at forbedre kvaliteten af kvalitetssikringen. ISO 9001: 2008 krævede en forpligtelse til løbende at forbedre effektiviteten af kvalitetssikringen.
politikken skal nu udgøre en ramme for fastsættelse og revision af kvalitetsmål.
5.2.2 meddelelse af kvalitetspolitikken
pkt.5.2.2 fastsætter specifikke krav til organisationens kvalitetspolitiske kommunikation.
som i 2008-udgaven skal politikken være tilgængelig som dokumenteret information.
det skal meddeles, forstås og anvendes inden for organisationen og skal være tilgængeligt for relevante interesserede parter, når det er relevant.
implikationer for kvalitetsprofessionelle
som et dokument med dokumenteret information kan kvalitetspolitikken nu afholdes på enhver måde, der opfylder kravene i ISO 9001:2015 afsnit 7.5.
kvalitetsprofessionelle skal bemærke, at der nu er et eksplicit krav om, at kvalitetspolitikken skal anvendes i hele organisationen.
hvordan dette gøres er op til organisationen, men tilknytning til kvalitetsmål, procesdesign, acceptkriterier, overvågnings-og måledata og ledelsesgennemgang bør overvejes.
det nye krav om, at kvalitetspolitikken skal være tilgængelig for relevante interesserede parter, alt efter hvad der er relevant, betyder, at organisationen bliver nødt til at overveje, hvordan dette gøres – på en hjemmeside, sociale medier, litteratur og flyers.
6.2 kvalitetsmål og planlægning for at nå dem
Sub-klausul 6.2.1 er en forbedring og udvidelse af ISO 9001:2008 krav. Det kræver, at en organisation fastsætter kvalitetsmål for relevante funktioner, niveauer og processer inden for sit kvalitetsstyringssystem.
det er op til organisationen selv at afgøre, hvilke funktioner, niveauer og processer der er relevante.
kvalitetsmålene skal være i overensstemmelse med organisationens kvalitetspolitik og være relevante for overensstemmelse mellem produkter og tjenester og forbedring af kundetilfredsheden.
Kvalitetsmålene skal være målbare, tage hensyn til gældende krav og overvåges for at afgøre, om de er opfyldt.
de skal også overvåges, kommunikeres på tværs af organisationen og opdateres, når og når behovet opstår.
en vigtig ændring fra 2008 er sletningen af kvalifikationen, at kvalitetsmål er “inden for organisationen”.
dette anerkender, at eksternt leverede processer, produkter og tjenester også kan have brug for kvalitetsmål.
oplysninger om kvalitetsmålene skal vedligeholdes af organisationen som dokumenteret information.
implikationer for kvalitetsprofessionelle
dette er en udvidelse af ISO 9001:2008 sub-klausul 5.4.1″kvalitetsmål”.
kravet om, at kvalitetsmålene skal være målbare og i overensstemmelse med organisationens kvalitetspolitik, videreføres, ligesom kravet om, at der skal opstilles mål for relevante funktioner og niveauer.
nyt for ISO 9001:2015 er krav til at fastsætte kvalitetsmål for relevante processer og overvåge fremskridt mod opnåelse af mål.
også nyt er behovet for, at kvalitetsmålene er relevante for produkt-og servicekonformitet samt forbedring af kundetilfredsheden.
under ISO 9001:2015 der er udtrykkelige krav til personer, der udfører arbejde under organisationens kontrol, for at være opmærksomme på organisationens kvalitetspolitik, eventuelle kvalitetsmål, der er relevante for dem, hvordan de bidrager til effektiviteten af KVALITETSMÅLENE, og hvilke konsekvenser det har, at de ikke overholder KVALITETSMÅLENE.
Andreas Holt er direktør for teknisk indhold i CKI og IRCA.