Zu wissen, welcher Salesforce-Lizenztyp oder welche Unterstützung Ihr Unternehmen benötigt, ist nicht immer eine klare Entscheidung. Salesforce bietet viele Produkte an, darunter Sales Cloud, Service Cloud, Force.com , Communities und mehr, die alle in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens nützlich sein können. Salesforce aktualisiert seine Dienste ständig, um sie zu verbessern, aber es kann schwierig sein, mit den Änderungen Schritt zu halten. In den folgenden Abschnitten werde ich die aktuellen Editionen und Funktionen von Service Cloud, Chatter und Force.com lizenztypen, damit Sie die Unterschiede zwischen ihnen verstehen und entscheiden können, was für Ihr Unternehmen richtig ist. Unterschiede zwischen Sales Cloud-Lizenztypen finden Sie in unserem Blogbeitrag zu Sales Cloud-Lizenztypen.
Salesforce-Lizenztypen für Service Cloud
Service Cloud ist die Kundenserviceplattform von Salesforce, die am häufigsten von Unternehmen verwendet wird, die ihren Kunden und Callcentern einen hervorragenden Support bieten möchten. Mit Service Cloud können Sie mit Ihren Kunden in der Cloud interagieren, Kundenfälle verwalten und Lösungen für die Fragen Ihrer Kunden bereitstellen. Service Cloud gibt es in der Professional Edition (65,00 USD / Benutzer pro Monat) und der Enterprise Edition (135,00 USD / Benutzer pro Monat).
Professional Edition bietet grundlegende Funktionen und eignet sich am besten für kleinere Support-Unternehmen. Die Professional Edition bietet Zugriff auf eine Agentenkonsole, Fallverfolgung, Lösungen, Web- und E-Mail-Erfassung sowie automatische Zuweisungs- und Eskalationsregeln. Die Enterprise Edition ist die beliebteste Edition, da sie erweiterte Funktionen bietet und Ihnen Zugriff auf die Wissensdatenbank, Serviceverträge, Berechtigungen und das Field Service Management bietet. Mit der Enterprise Edition können Sie Ihre Service Cloud anpassen und automatisieren sowie eine API bereitstellen, mit der Sie sie in andere Systeme integrieren können.
Salesforce Chatter Lizenzen
Salesforce Chatter ist eine Kommunikationsplattform, die in Salesforce lebt und mit allen Sales Cloud, Service Cloud und Force.com lizenzen. Chatter-Lizenzen ermöglichen Benutzern eine effiziente Kommunikation mit Chatter, bieten jedoch nicht den vollen Zugriff auf Salesforce-Funktionen, den die anderen Lizenzen bieten. Es gibt zwei Varianten von Chatter-Lizenzen, die jeder Enterprise- oder Performance Edition-Instanz hinzugefügt werden können.
Chatter Free Edition ermöglicht es Nicht-Salesforce-Benutzern, Statusaktualisierungen zu veröffentlichen, ihren Mitarbeitern zu folgen, Dateien freizugeben und mit Kollegen zusammenzuarbeiten. Es umfasst den Zugriff auf den Chatter-Desktop-Client, Chatter-Feeds, Dateifreigabe, Chatter-Gruppen, Einladungen, Profile und Statusaktualisierungen.
Chatter Plus Edition kostet $ 15.00 / Benutzer pro Monat pro Benutzer. Es bietet Zugriff auf alle Chatter-freien Funktionen und schreibgeschützten Zugriff auf Konten und Kontakte, unterstützt eine benutzerdefinierte App und unterstützt bis zu zehn benutzerdefinierte Objekte. Chatter Plus bietet Benutzern außerdem Zugriff auf Kalender und Ereignisse, Inhalte, Berichte und Dashboards sowie Aufgaben und Aktivitäten. Chatter Plus ist eine großartige Möglichkeit, den Einsatz von Salesforce in Ihrem Unternehmen auf neue Abteilungen außerhalb der Geschäftsentwicklung und des Kundendienstes auszudehnen.
Force.com Lizenzen
Force.com lizenzen können erworben werden, wenn Sie mindestens eine Enterprise- oder Performance Sales- oder Service Cloud-Lizenz haben, und in der richtigen Situation können Sie Ihrem Unternehmen Geld sparen. Kraft.com Platform umfasst alle Back-End-Funktionen von Enterprise- und Performance-Editionen, einschließlich der Integration mit anderen Programmen, automatisiertem Workflow, benutzerdefinierten Objekten und Apps, Chatter und Apex-Code, aber Force.com hat eingeschränkten Zugriff auf die Standard-CRM-Objekte. CRM-Objekte wie Fälle, Lösungen, Kampagnen, Leads, Opportunities, Produkte, Verträge und Prognosen sind mit keinem Force.com ausgabe. Kraft.com bietet auch eine offene API und ist eine großartige Alternative zum Kauf zusätzlicher Unternehmenslizenzen, wenn der Benutzer nur vollen Zugriff auf Konten, Kontakte, benutzerdefinierte Apps und benutzerdefinierte Objekte benötigt und nicht auf Leads oder Opportunities zugreifen muss.
Die Force.com Die Enterprise App Edition kostet 25,00 USD / Benutzer pro Monat und unterstützt den vollständigen Zugriff auf Konten und Kontakte sowie 10 benutzerdefinierte Apps, 10 benutzerdefinierte Registerkarten und bis zu 10 benutzerdefinierte Objekte. Diese Edition ist ideal für viele kleine und mittelständische Unternehmen. Die Force.com Die App Bundle Edition kostet 80 US-Dollar.00 / Benutzer pro Monat und bietet Benutzern 10 benutzerdefinierte Apps, 25 benutzerdefinierte Registerkarten und bis zu 200 benutzerdefinierte Objekte. Die Force.com Die Performance Edition kostet 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Benutzern eine unbegrenzte Anzahl benutzerdefinierter Apps und Registerkarten sowie bis zu 2000 benutzerdefinierte Objekte.
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