„Ich möchte eine Dating-App, in der ich nur die Metadaten der Person sehen kann“, twitterte der Dichter Noel Black am Montag. Es erinnerte mich an eine Passage im neuen Buch der Mode- und Kulturkritikerin Natasha Stagg, in der sie gesteht: „Ich möchte die Leute organisieren, die ich kenne. Ich fühle mich gleichzeitig so, als würde ich jede Person vermissen, die ich je getroffen habe, und als könnte ich gehen, ohne sie wiederzusehen.“ Es erinnerte mich auch an einen College-Freund, der eine Tabelle mit Jungen führte, die sie geküsst hatte (organisiert von Frat), die Google Kalender-Einladung, die ich meinem ehemaligen Mitbewohner geschickt hatte, damit wir nicht vergessen würden, nächsten Donnerstag ein Gespräch zu führen, und der jüngste Mini-Boom bei „Personal CRM “ -Apps.
CRM steht für „Customer Relationship Management“ und ist eine schrecklich langweilige Softwarekategorie. Es wurde in den späten 90er und frühen 2000er Jahren populär gemacht, um alle Arten der Interaktion eines einzelnen Kunden mit einem Unternehmen zu verfolgen und den Kontakt zu diesem Kunden über Jahre hinweg systematisch aufrechtzuerhalten. (Salesforce ist ein CRM, ebenso wie HubSpot. Mailchimp enthält auch einige CRM-Funktionen in seinem E-Mail-Marketing-Service.) Ein persönliches CRM ist dasselbe, aber für Ihr persönliches Leben — Networking, Dating, neue Freunde finden, sich mit Menschen anfreunden, die sich auch als wertvolle berufliche Verbindungen herausstellen könnten, Verabredungen mit Menschen treffen, die sich als nutzlose berufliche Verbindungen herausstellten.
Die jüngste Klasse von Start-ups, die aus dem renommierten Y Combinator Accelerator-Programm hervorgegangen sind, umfasste drei solcher Unternehmen, berichtete Axios im August unter der Überschrift „Startups’New Frontier: Optimizing Your Friendships.“ Tatsächlich gibt es so viele persönliche CRM-Apps, dass Sie möglicherweise eine Tabelle benötigen, um alle ihre Namen und Slogans im Auge zu behalten — jeder ein kleiner Remix der anderen, der sich entzückend um die Grenzen des Freundschaftssoftware-Vokabulars dreht, um letztendlich dasselbe zu sagen.
Es gibt Dex, „ein Werkzeug, um Bekannte in Verbündete zu verwandeln.“ Clay“, eine Erweiterung Ihres Gehirns, die gezielt entwickelt wurde, um Ihnen zu helfen, sich an Menschen zu erinnern.“ „Persönliche Daten vergessen?“ Hippo „hilft Ihnen, aufmerksam zu bleiben Behalten Sie den Überblick über Freunde, Familie und Kollegen, die Sie interessieren,“ für nur $ 1,49 pro Monat. Plum Contacts sendet Erinnerungen an Ihre Freunde und belohnt Sie mit Cartoon-Beeren, die „anzeigen, wie stark Ihre Beziehung ist.“ „Bauen Sie die Beziehungen auf, die Sie sich immer gewünscht haben“, verspricht die UpHabit-Site.
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Es gibt mehr! „Wenn das Leben beschäftigt ist, müssen wir manchmal daran erinnert werden, unsere sinnvollsten Beziehungen zu genießen“, schreiben die Macher von Garden auf ihrer Website. „Ihre Beziehungen sind für heute gesichert!“ die Aktivitäts-Abschluss-Seite auf Ryze kündigt an, sobald Sie sich um alle Ihre „Follow-up „gekümmert haben.“ Ntwrk verspricht, seine Benutzer zu besseren Freunden, Mentoren, Geschwistern, Verkäufern und Netzwerkern zu machen.“ Social Contact Journal bietet Jubiläumserinnerungen und vorgefertigte Nachrichtenvorlagen.
Während viele der Apps über ein explizites Dienstprogramm für professionelle Netzwerke verfügen, konzentriert sich das irische Unternehmen Monaru, eines der Y Combinator-Unternehmen, speziell auf die 10 bis 15 engsten Beziehungen der Benutzer. Monaru wird Sie nicht nur an den Geburtstag eines geliebten Menschen erinnern, sondern auch bestimmte Geschenke vorschlagen, um sie zu kaufen. Es kann Ihnen helfen, eine Verabredungsnacht zu planen, oder denken Sie daran, Ihre Eltern regelmäßig anzurufen. „Millennials sind viermal einsamer als Senioren“, heißt es auf der Homepage des Unternehmens, wahrscheinlich fälschlicherweise. Der Service kostet 20 US-Dollar pro Monat und der Slogan lautet: „Seien Sie die nachdenklichste Person, die Sie kennen.“ (Die Schöpfer lehnten es ab, interviewt zu werden, und sagten, sie seien “ Kopf nach unten“ auf das Produkt.)
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Die Idee von Menschen als in sich geschlossene Sammlungen von Datenpunkten ist nicht neu — die Quantified Self-Bewegung boomt und zerbricht seit 2007. Die Idee, Ihr Gehirn in einen Computer zu laden, ist auch nicht neu, obwohl es jetzt etwas kontroverser ist, da wir uns bewusst sind, was mit unseren persönlichen Daten passiert, nachdem wir dies getan haben. Aber die Quantifizierung anderer Menschen ist anders, und die Vermittlung von Beziehungen mit Software ist keine rein persönliche Entscheidung.
Alle diese Apps haben ihre erste Version in 2018 oder 2019 veröffentlicht (obwohl sich Monaru in der privaten Beta befindet und Clay eine Warteliste hat). Sie werden im Abschnitt „Produktivität“ des App Store angezeigt. Sie sind, auf ihrer Oberfläche, Eine weitere Verwischung von Arbeit und Leben, Ein weiterer viraler Tweet darüber, wie das moderne Leben wie eine dystopische verrückte Bibliothek ist, und während Sie alle Substantive eingeben können, die Sie mögen, Die übergeordnete Geschichte handelt von Ausbeutung, Isolation, und Kapitalismus laufen wild. Ist das alles, was sie sind?
„Manchmal fühle ich mich durch den Gedanken an unstrukturierte, unmittelbare Interaktion mit Freunden gelähmt“, schrieb der Real Life-Redakteur Rob Horning im September. „Es gibt Zeiten, in denen ich darüber nachdenke, jemanden zu erreichen, mit dem ich seit einiger Zeit nicht mehr gesprochen habe, aber dann auf seine Social-Media-Profile schaue und mich satt fühle.“
Wenn Sie mit Leuten sprechen, die Apps verwenden, um ihre Freundschaften zu organisieren, werden sie Ihnen sagen, dass dies genau die Art von Unwohlsein ist, gegen die sie kämpfen.
Stéfano Demari, ein UpHabit-Benutzer, der im Finanzwesen arbeitet und in Paris lebt, hat mir eine E-Mail geschickt: „Auf der einen Seite hat die Technologie einen großen Teil unseres persönlichen Lebens eingenommen. Auf der anderen Seite stellen die brillantesten und nettesten Leute immer Notizen auf, um nicht zu vergessen, diejenigen zu erreichen, die ihnen wichtig sind.“ Joan Westenberg, eine australische Schriftstellerin und Publizistin, nutzt HubSpot und macht sich detaillierte Notizen über jeden, den sie kennt. („Wenn ich eine meiner Freundinnen sehe, sollte ich meine Spinnenohrringe nicht tragen, da sie ihre Arachnophobie unangenehm machen.“) Wenn sie eine Datenbank zum Anschauen hat, fühlt sie sich weniger allein, sagte sie mir. Und es hilft ihr, ihre Zeit so zu organisieren, dass sie buchstäblich weniger allein sein kann.
Einige Leute benutzen Jerry-manipulierte persönliche CRMs, auch wenn sie sie nicht so nennen würden. Daniel Salgado, ein Journalist aus Rio de Janeiro, sagt, er habe Anfang letzten Jahres eine Tabelle mit all seinen Freunden erstellt und Notizen über gemeinsame Aktivitäten hinzugefügt und wann er sie das letzte Mal gesehen habe. Wenn die Freundschaft stark war, Er farbcodierte die Zelle grün. Wenn sie eine Weile nicht miteinander interagiert hatten, änderte er es in Orange. Und wenn es wirklich lange gedauert hätte, würde die Zelle rot werden, und dann müsste er entscheiden, ob die Person überhaupt noch als Freund gelten sollte.
„Schließlich ließ ich die Registerkarte Vorschläge fallen“, sagt Salgado. „Ich fand es ein bisschen verrückt. Ich kenne diese Leute; Ich muss nicht daran erinnert werden, was ich gerne mit ihnen mache. Wenn ich an diesem Punkt bin, sollte ich es nicht benutzen.“ Trotzdem findet er die Farben hilfreich. „Wenn ich mir den Namen meines Freundes ansehe und er orange ist, denke ich, okay, ich muss für sie da sein. Ich bin irgendwie ein schlechter Freund.“
Aber als er einigen Leuten auf der Liste davon erzählte, war es ihnen egal, welche Farbe sie hatten — es war die Existenz der Liste, die sie sagten, signalisiert etwas Schiefes in einer Freundschaft.“Sie waren gestört, weil ich unsere Freundschaft in etwas in Google Text & Tabellen verwandelt habe und nicht in etwas, das gelebt wurde“, sagt er. „Sie mögen die Vermittlung von Technologie nicht, die unserer Freundschaft hilft, stärker zu werden.“
Ein anderer Tabellenkalkulationshersteller, Carl — der 33 Jahre alt ist, arbeitet für den US—Auslandsdienst und bat darum, nur mit Vornamen genannt zu werden, weil er für die Regierung arbeitet – sagte, seine Freunde seien gespalten, als er ihnen von seinem Organisationssystem erzählte. Einige dachten, seine Listen seien „klinisch“ oder „seltsam“; andere benutzten die Sprache der Selbstpflege, um darüber zu sprechen, dass sie „absichtlich“ Beziehungen pflegen.
„Ich war wie, Okay, wen genieße ich? Wer macht mich besser fühlen? Fühle ich mich leichter, nachdem ich mit jemandem rumgehangen habe?, oder habe ich das Gefühl, eine Menge Energie investiert zu haben?“ er erklärte. Aber dieses System machte ihn zu neurotisch, Also reduzierte er es auf „Wann habe ich jemanden gesehen? Wie oft habe ich in einem bestimmten Monat oder Quartal jemanden gesehen?“ Dann konnte er die Liste sortieren und entscheiden, wem er nicht genug Aufmerksamkeit schenkte oder wem er zu viel Aufmerksamkeit schenkte. „Es fühlt sich wirklich erzkapitalistisch und schrecklich an zu sagen, aber ich habe die Tabelle ironischerweise als“Social CRM“gespeichert, weil ich CRM-Software bei der Arbeit in einem meiner alten Jobs verwendet habe“, sagte Carl mir. Sein war in Excel; Er hatte den Begriff persönliches CRM nicht gehört.
Der Wurf von Unternehmen, die versuchen, das zu monetarisieren und zu benennen, was Menschen bereits tun, muss das Stigma beseitigen, dies zu tun. Und dieser Begriff — persönliches CRM – ist Teil des Problems. Relabeling unsere Freunde und Familie als unsere „Kunden“ ist nicht etwas, was die meisten von uns laut tun würde.
Der Gründer von Dex, Kevin Sun, ist sich dessen bereits bewusst. „Ich habe hin und her darüber nachgedacht, ob das Akronym CRM in diesem Fall Sinn macht“, sagte er mir während eines Telefonats. „Ich benutze es immer noch, weil es schon eine Weile her ist.“ Die Leute wissen, was es bedeutet; Personal-Relationship-Manager klingt vage und vielleicht sogar seltsamer.
Persönliche CRMs, oder wie auch immer Sie sie nennen möchten, sind in diesem Jahr aus mehreren Gründen auf dem Vormarsch, die Sun alle nennen kann. Wir haben jetzt breitere Netzwerke, und sie werden digital vermittelt: „Für viele Beziehungen können Sie ihren Weg durch Ihre Kalenderereignisse und Ihre Kommunikation verfolgen“, sagte er. „Du kannst ziemlich gute Aufzeichnungen darüber führen, wen du getroffen hast und wie du dich getroffen hast.“ Wir werden von Software gezwungen, die verspricht, uns „produktiver und effektiver“zu machen, weshalb Asana, Evernote, Airtable, Slack und dergleichen in professionellen Bereichen so beliebt geworden sind und dann als persönliche Tools verwendet wurden. Und natürlich – dieser Teil ist überhaupt nicht neu – manche Leute denken einfach nicht, dass sie sehr gut in Beziehungen sind, und sie wollen besser sein.
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Die Art von Person, die jeden Monat Geld für eine App wie diese ausgeben würde, ist wahrscheinlich jemand, der das Gefühl hat, nicht viel Freizeit zu haben, oder dass er an der Grenze zwischen Arbeit und Leben mehr geschrubbt ist, als er beabsichtigt hatte, und etwas braucht, das ihm hilft, die Dinge in Ordnung zu bringen. Man könnte argumentieren, dass die Umwandlung der Menschen in einem Leben in Elemente auf einer To-Do—Liste das Leben nur noch weiter verbessert, und dass die anderen Systeme, die wir für die Organisation und Darstellung unserer Beziehungen haben — Instagram, Facebook, ihre Vorgänger – verursacht viel von unserer Angst darüber, ob wir überhaupt gemocht und sozial genug sind. Oder Sie befinden sich an einem Punkt, an dem Sie bereit sind, alles zu versuchen.
Sun gründete das Unternehmen, nachdem er bemerkte, dass Leute, die er kannte, es benutzten — Überraschung!-Tabellen Sinn ihrer Freundschaften zu machen. Und er dachte, er könnte sie zu einer guten Alternative machen. Laut Tarek Jisr, dem Marketing Manager für das persönliche CRM UpHabit, hat jedes Unternehmen in dieser Kategorie den gleichen Hauptkonkurrenten: Tabellenkalkulationen.
Jackie, eine 25-jährige Kalifornierin, die im Film arbeitet und aus beruflichen Gründen nur mit ihrem Vornamen genannt werden wollte, führte mich am Telefon durch ein paar ihrer Tabellenkalkulationen. Das erste, was sie jemals gemacht hat, war eine Liste von Schwärmen, im College. Es gab ungefähr 30 von ihnen: einige echte Bekannte, einige Prominente, Einige ehemalige Schwärme, die einem „Schwarmfriedhof“ zugeordnet sind. Sie wurden auf einer Skala von Null bis 100 in Metriken wie „Persönlichkeit“, „Kuscheligkeit“, „angenommene Coolness“ und „Magnetismus“ eingestuft, wobei die Persönlichkeit am schwersten gewichtet wurde. Fast jeder, der auf der Liste steht, weiß davon, sagte Jackie, obwohl die Promi-Schwärme (zum Beispiel Paul Thomas Anderson) dies wahrscheinlich nicht tun.
Für Jackie ist das Riffen von „scheinbar alltäglichen Dingen“ eine gute Möglichkeit, Spaß in einer langweiligen Umgebung zu haben — wie vor einem Computer zu sitzen, was viele von uns die ganze Zeit tun. „Google Drive ist ein großer Teil meines Lebens im Allgemeinen. Tabellen sind immer da „, erklärte sie. Und zermalmt sind die perfekte Sache zu sortieren und zu quantifizieren, weil sie immer ein bisschen ein Witz, und immer sehr ernst.
Sie hat mir ein paar Screenshots ihrer anderen Tabellen per E-Mail geschickt.“Etwas, das ich markieren möchte, ist, dass ich, wie so viele Dinge in unserer modernen Welt, diese etwas im Scherz und etwas ernsthaft mache“, schrieb sie. „Ich benutze es nicht auf dystopische Weise, um qualitative Merkmale von Menschen zu löschen, aber ich benutze es als organisatorisches Werkzeug.“ Tabellenkalkulationen mit Persönlichkeitsmetriken sind hilfreich, um herauszufinden, „welche Gruppen von Menschen sich fühlen würden“, argumentierte sie. Auf diese Weise kann sie bessere Partys planen. Sie machte sich Sorgen, von ihren Freunden wegen des Punktesystems in ihren Blättern „abgesagt“ zu werden, aber sie sagten ihr, sie solle sich keine Sorgen machen, weil sie wissen, dass sie immer hoch punkten werden. Auf einem Blatt, das für die Organisation eines Geburtstagsausflugs mit einem ganz bestimmten Thema gemacht wurde, lautete eine der Spalten „Wahrscheinlichkeit, dies nicht zu verstehen“ , und diese Personen wurden sofort von der Gästeliste gestrichen.
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Es ist nicht klar, wie gut eines der Personal-CRM-Unternehmen finanziell abschneiden wird, insbesondere weil die meisten von ihnen auf bezahlte Mitgliedschaften angewiesen sind. (Und Sie sollten sich vor den Freien hüten.) Jede der in diesem Artikel genannten Apps hat derzeit weniger als 1.000 Android-Downloads im Google Play Store; Im iOS App Store hat UpHabit die meisten Downloads seiner Art: etwa 5.000. Google könnte offensichtlich eine viel populärere Version eines dieser Produkte ganz einfach machen, da es bereits mit Google Sheets funktioniert. Personal-CRM-Software könnte eine schnell brennende Modeerscheinung sein, oder es könnte ein Gespräch sein, das wir führen, bis alle es benutzen und wir aufhören müssen, so zu tun, als wäre es so seltsam — ich erinnere mich, dass ich verärgert war, dass Facebook alle meine Freunde mit einem Spickzettel versorgt hat, was es unmöglich macht zu wissen, wer sich tatsächlich an meinen Geburtstag erinnern kann, ohne eine Aufforderung zu erhalten. Davor war es traurig zuzugeben, dass der Aufstieg von Mobiltelefonen bedeutete, dass ich keine Telefonnummern mehr auswendig gelernt hatte.
„Für die meisten Menschen entstehen Authentizitätskosten, wenn Sie mit Software vermitteln“, sagte Sun zu mir. Die Frage ist also, ob die Vorteile es zurückzahlen. Die offensichtliche Antwort ist nein, aber ich denke, ich würde gerne zu einer Tabelle hinzugefügt oder in eine App synchronisiert werden. Es ist so schwer zu wissen, wem du sowieso wichtig bist – es könnte schön sein, zumindest als Priorität aufgeführt zu werden.