“Voglio un’app per appuntamenti in cui tutto ciò che posso vedere sono i metadati della persona”, ha twittato lunedì il poeta Noel Black. Mi ha ricordato un passaggio del nuovo libro della critica di moda e cultura Natasha Stagg, in cui confessa: “Voglio organizzare le persone che conosco. Mi sento allo stesso tempo come mi manca ogni persona che abbia mai incontrato, e come se potessi andare senza vedere nessuno di loro di nuovo.”Mi ha anche ricordato un amico del college che ha tenuto un foglio di calcolo di ragazzi che aveva baciato( organizzato da frat), l’invito di Google Calendar che ho inviato al mio ex compagno di stanza in modo da non dimenticare di avere una conversazione giovedì prossimo e il recente mini-boom delle app “personal CRM”.
CRM sta per “customer relationship management” ed è una categoria di software terribilmente noiosa. È stato reso popolare alla fine degli anni ‘ 90 e all’inizio degli anni 2000 come un modo per tenere traccia di tutti i modi in cui un singolo cliente interagisce con un’azienda e di mantenere sistematicamente il contatto con quel cliente per anni e anni. (Salesforce è un CRM, così come HubSpot. Mailchimp include anche alcune funzionalità CRM nel suo servizio di email-marketing.) Un CRM personale è la stessa cosa, ma per la tua vita personale—networking, incontri, fare nuove amicizie, fare amicizia con persone che potrebbero anche rivelarsi preziose connessioni professionali, andare in date con persone che si sono rivelate connessioni professionali inutili.
La più recente classe di start-up a venire fuori dal prestigioso programma Y Combinator accelerator comprendeva tre di queste società, Axios ha riferito nel mese di agosto, sotto il titolo “Startups’ New Frontier: Ottimizzare le tue amicizie.”In realtà, ci sono così tante applicazioni personali-CRM, potrebbe essere necessario un foglio di calcolo per tenere traccia di tutti i loro nomi e slogan—ognuno un po’ remix degli altri, contorcendo adorabilmente intorno ai limiti del vocabolario amicizia-software per dire, in ultima analisi, la stessa cosa agghiacciante.
C’è Dex, “uno strumento per trasformare i conoscenti in alleati.”Clay”, un’estensione del tuo cervello, costruita appositamente per aiutarti a ricordare le persone.””Dimenticare i dati personali?”Hippo” ti aiuta a rimanere attento tenere traccia di amici, familiari e colleghi che ti interessano,” per soli $1,49 al mese. Plum Contacts invia promemoria ai tuoi amici e ti premia con bacche di cartoni animati che ” indicano quanto sia forte il tuo rapporto.””Costruisci le relazioni che desideri sempre di avere”, promette il sito UpHabit.
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Ce ne sono altre! “Quando la vita si dà da fare, a volte dobbiamo ricordarci di goderci le nostre relazioni più significative”, scrivono i creatori di Garden sul loro sito web. “Le tue relazioni sono protette per oggi!”la pagina di completamento dell’attività su Ryze annuncia una volta che ti sei preso cura di tutto il tuo” seguito.”Ntwrk promette di rendere i suoi utenti migliori amici, mentori, fratelli, venditori e networkers; i promemoria per raggiungere anche un riassunto di “cosa hai chiacchierato l’ultima volta.”Social Contact Journal fornisce promemoria anniversario e modelli di messaggi pre-scritti.
Mentre molte delle app hanno un’utilità di networking professionale esplicita, la società irlandese Monaru, una delle società di Y Combinator, si concentra specificamente sulle relazioni più strette tra 10 e 15 degli utenti. Non solo Monaru ti ricorderà il compleanno di una persona cara, ma suggerirà anche regali specifici per comprarla. Può aiutare a pianificare una notte data, o ricordarsi di chiamare i tuoi genitori regolarmente. “I Millennial sono quattro volte più soli degli anziani”, si legge sulla homepage dell’azienda, probabilmente erroneamente. Il servizio costa $20 al mese, e il suo slogan è “Essere la persona più premurosa che conosci.”(I creatori hanno rifiutato di essere intervistati, dicendo che erano “a testa bassa” sul prodotto.)
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L’idea di persone come raccolte autonome di punti dati non è una novità-il movimento Auto quantificato è in piena espansione e busting dal 2007. L’idea di scaricare il tuo cervello in un computer non è nuova, anche se è un po ‘ più controverso ora che siamo più consapevoli di ciò che accade alle nostre informazioni personali dopo averlo fatto. Ma quantificare le altre persone è diverso, e mediare le relazioni con il software non è una decisione puramente personale.
Tutte queste app hanno rilasciato la loro prima versione nel 2018 o nel 2019 (anche se Monaru è in beta privata e Clay ha una lista d’attesa). Appaiono nella sezione “Produttività” dell’App Store. Sono, sulla loro superficie, un’altra sfocatura del lavoro e della vita, un altro tweet virale su come la vita moderna sia come una Lib pazza distopica, e mentre puoi riempire qualsiasi nome ti piace, la storia generale riguarderà lo sfruttamento, l’isolamento e il capitalismo sfrenato. E ‘ tutto quello che sono?
“A volte mi sento paralizzato dal pensiero di un’interazione non strutturata e non mediata con gli amici”, ha scritto l’editor di Real Life Rob Horning a settembre. “Ci sono momenti in cui penso a raggiungere qualcuno con cui non ho parlato da un po’, ma poi guardo i loro profili sui social media e mi sento sazio.”
Se parli con persone che usano le app per organizzare le loro amicizie, ti diranno che questo è esattamente il tipo di malessere che stanno combattendo.
Stéfano Demari, un utente di UpHabit che lavora nella finanza e vive a Parigi, mi ha inviato un’email: “Da un lato, la tecnologia ha preso una grande parte della nostra vita personale. Da un altro lato, le persone più brillanti e più belle sempre impostare le note per non dimenticare di raggiungere quelli che si preoccupano.”Joan Westenberg, uno scrittore australiano e pubblicista, usa HubSpot e mantiene note dettagliate su tutti quelli che conosce. (“Se vedo uno dei miei amici, non dovrei indossare i miei orecchini di ragno perché la rendono scomoda per l’aracnofobia.”) Avere un database da guardare la fa sentire meno sola, mi ha detto. E la aiuta a organizzare il suo tempo in modo che possa essere letteralmente sola di meno.
Alcune persone stanno usando CRM personali truccati da jerry, anche se non li chiamerebbero così. Daniel Salgado, un giornalista di Rio de Janeiro, dice di aver fatto un foglio di calcolo di tutti i suoi amici all’inizio dello scorso anno, aggiungendo note sulle attività da fare insieme e quando li aveva visti l’ultima volta. Se l’amicizia stava andando forte, ha colorato la cella verde. Se non avessero interagito da un po’, l’ha cambiato in arancione. E se fosse passato molto tempo, la cella sarebbe diventata rossa, e poi avrebbe dovuto decidere se la persona dovesse contare ancora come amico.
“Alla fine ho lasciato cadere la scheda suggerimenti”, dice Salgado. “Ho pensato che fosse un po’ folle. Conosco queste persone; non ho bisogno di essere ricordato di quello che mi piace fare con loro. Se sono a quel punto, non dovrei usarlo.”Tuttavia, trova i colori utili. “Se guardo il nome del mio amico ed è arancione penso, Ok, ho bisogno di essere lì per loro. Sono un pessimo amico.”
Ma quando ha detto ad alcune delle persone sulla lista, non gli importava di che colore fossero codificati—era l’esistenza stessa della lista che dicevano segnali qualcosa di sbagliato in un’amicizia.”Sono stati infastiditi perché ho trasformato la nostra amicizia in qualcosa su Google Docs e non qualcosa che è stato vissuto”, dice. “A loro non piace la mediazione della tecnologia che aiuta la nostra amicizia a rafforzarsi.”
Un altro produttore di fogli di calcolo, Carl—che ha 33 anni, lavora per il Servizio estero degli Stati Uniti e ha chiesto di essere indicato solo per nome, perché lavora per il governo—ha detto che i suoi amici erano divisi quando ha detto loro del suo sistema organizzativo. Alcuni pensavano che le sue liste fossero ” cliniche “o”strane”; altri hanno usato il linguaggio della cura di sé per parlare di essere “intenzionale” con il mantenimento delle relazioni.
” Ero come, Ok, chi mi piace? Chi mi fa sentire meglio? Mi sento più leggero dopo aver appeso fuori con qualcuno, o mi sento come ho messo in una tonnellata di energia?”ha spiegato. Ma quel sistema lo ha fatto sentire troppo nevrotico, così lo ha ridotto a ” Quando ho visto qualcuno? Quante volte in un particolare mese o trimestre particolare ho visto qualcuno?”Quindi poteva ordinare la lista e decidere a chi non stava prestando abbastanza attenzione o a chi stava prestando troppa attenzione. “Mi sembra davvero arcicapitalista e terribile da dire, ma ho salvato il foglio di calcolo in modo ironico come “social CRM” perché usavo il software CRM al lavoro in uno dei miei vecchi lavori”, mi ha detto Carl. Il suo era in Excel; non aveva sentito il termine CRM personale.
La cucciolata di aziende che corrono per monetizzare e nominare ciò che le persone stanno già facendo dovrà cancellare lo stigma di farlo. E quel termine-CRM personale-è parte del problema. Rietichettare i nostri amici e familiari come i nostri “clienti” non è qualcosa che la maggior parte di noi farebbe ad alta voce.
Il fondatore di Dex, Kevin Sun, ne è già a conoscenza. “Sono stato avanti e indietro sul fatto che l’acronimo CRM abbia senso in questo caso”, mi ha detto durante una telefonata. “Continuo a usarlo, perché è in circolazione da un po’.”La gente sa cosa significa; personal-relationship manager suona vago e forse anche più strano.
I CRM personali, o qualsiasi altra cosa tu voglia chiamarli, sono in aumento quest’anno per diversi motivi, ognuno dei quali Sun può nominare. Ora abbiamo reti più ampie e sono mediate digitalmente: “Per molte relazioni, puoi tracciare il loro percorso attraverso gli eventi e le comunicazioni del calendario”, ha affermato. “È possibile tenere un buon record di chi hai incontrato e come hai incontrato.”Siamo costretti da un software che promette di renderci più “produttivi ed efficaci”, motivo per cui Asana, Evernote, Airtable, Slack e simili sono diventati così popolari negli spazi professionali e quindi sono stati riproposti come strumenti personali. E naturalmente-questa parte non è affatto nuova-alcune persone semplicemente non pensano di essere molto bravi nelle relazioni, e vogliono essere migliori.
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Il tipo di persona che spenderebbe soldi ogni mese su un’app come questa è probabilmente qualcuno che sente di non avere molto tempo libero, o che ha cancellato la linea tra lavoro e vita più di quanto intendesse, e ha bisogno di qualcosa che lo aiuti a mettere le cose in ordine. Si potrebbe sostenere che trasformare le persone nella propria vita in elementi su una lista di cose da fare funziona solo ulteriormente, e che gli altri sistemi che abbiamo per organizzare e rappresentare le nostre relazioni—Instagram, Facebook, i loro predecessori—hanno causato gran parte della nostra ansia sul fatto che siamo ben voluto e abbastanza sociale in primo luogo. Oppure potresti trovarti al punto in cui sei disposto a provare qualsiasi cosa.
Sun ha iniziato l’azienda dopo aver notato che le persone che conosceva stavano usando-sorpresa!- fogli di calcolo per dare un senso alle loro amicizie. E pensava di poterli fare una buona alternativa. Secondo Tarek Jisr, il marketing manager per il CRM personale UpHabit, ogni azienda della categoria ha lo stesso concorrente principale: fogli di calcolo.
Jackie, una californiana di 25 anni che lavora nel cinema e ha chiesto di essere citata solo con il suo nome per motivi professionali, mi ha accompagnato attraverso un paio di suoi fogli di calcolo al telefono. La prima che abbia mai fatto era una lista di schiaccia, al college. C “erano circa 30 di loro: alcuni conoscenti della vita reale, alcune celebrità, alcuni ex schiaccia assegnati ad un” cimitero crush.”Sono stati classificati su una scala da zero a 100 in metriche tra cui “personalità”, “snuggability”, “presunta freddezza” e “magnetismo”, con la personalità ponderata più pesante. Quasi tutti quelli che sono sulla lista lo sanno, Jackie ha detto, anche se la celebrità schiaccia (Paul Thomas Anderson, per uno) probabilmente non lo fanno.
Per Jackie, riffing su “cose apparentemente banali” è un buon modo per divertirsi in un ambiente noioso—come seduto davanti a un computer, che è quello che molti di noi fanno tutto il tempo. “Google Drive è una grande parte della mia vita in generale. I fogli di calcolo sono sempre in giro”, ha spiegato. E schiaccia sono la cosa perfetta per ordinare e quantificare, perché sono sempre un po ” di uno scherzo, e sempre estremamente grave.
Mi ha inviato via email alcuni screenshot dei suoi altri fogli di calcolo.”Qualcosa che voglio segnalare è che, come tante cose nel nostro mondo moderno, le faccio un po’ per scherzo e un po ‘sul serio”, ha scritto. “Non lo uso in modo distopico per cancellare le caratteristiche qualitative delle persone, ma lo uso come strumento organizzativo.”I fogli di calcolo con le metriche della personalità sono utili per capire “quali gruppi di persone avrebbero vibe”, ha sostenuto. Puo ‘ organizzare feste migliori in questo modo. Era solita preoccuparsi di essere “cancellata” dai suoi amici a causa del sistema di punteggio nei suoi fogli, ma le hanno detto di non preoccuparsi, perché sanno che segneranno sempre molto. Su un foglio, realizzato per organizzare una gita di compleanno con un tema molto specifico, una delle colonne era “Probabilità di non capire questo”, e quelle persone sono state rimosse immediatamente dalla lista degli invitati.
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Non è chiaro quanto bene una delle aziende di CRM personale farà finanziariamente, in particolare perché la maggior parte di loro si basa su appartenenze a pagamento. (E dovresti diffidare di quelli gratuiti.) Ciascuna delle applicazioni menzionate in questo articolo ha meno di 1.000 download Android nel Google Play Store in questo momento; in iOS App Store, UpHabit ha il maggior numero di download del suo genere: circa 5.000. Google potrebbe ovviamente fare una versione molto più popolare di uno di questi prodotti abbastanza facilmente, dato che già tipo di fa con fogli di Google. Personal-CRM software potrebbe essere una moda veloce-burning, o potrebbe essere una conversazione che continuiamo ad avere fino a quando tutti lo usano e dobbiamo smettere di fingere che sia così strano-mi ricordo di essere sconvolto che Facebook ha fornito tutti i miei amici con un cheat sheet, rendendo impossibile sapere chi potrebbe effettivamente ricordare il mio compleanno senza un prompt. Prima di allora, era triste ammettere che l’aumento dei cellulari significava che non avevo più i numeri di telefono memorizzati.
“Per la maggior parte delle persone, c’è un costo di autenticità quando mediate con il software”, mi ha detto Sun. La domanda, quindi, è se i benefici lo ripagano. La risposta ovvia è no, ma penso che mi piacerebbe essere aggiunto a un foglio di calcolo o sincronizzato in un’app. È così difficile sapere a chi sei importante comunque-potrebbe essere bello essere elencato almeno, etichettato come una priorità.