“I want a dating app where all I can see is the person’s metadata”, the poet Noel Black twitted Monday. Lembrou-me de uma passagem no novo livro da crítica de moda e cultura Natasha Stagg, no qual ela confessa: “quero organizar as pessoas que conheço. Sinto, simultaneamente, que sinto falta de todas as pessoas que conheci, e que podia ir sem voltar a ver nenhuma delas.”Ele também me lembrou de um amigo de faculdade que manteve uma planilha de meninos que ela havia beijado (organizado pela frat), o convite do Calendário Google eu enviei meu ex-companheiro de quarto para que não esquecêssemos de ter uma conversa na próxima quinta-feira, e o recente mini-boom em aplicativos de CRM pessoal.
CRM significa “customer relationship management”, e é uma categoria horrivelmente chata de software. Foi popularizado no final dos anos 90 e início dos anos 2000 como uma forma de acompanhar todas as formas como um cliente individual interage com um negócio, e de manter sistematicamente contato com esse cliente ao longo de anos e anos. (Salesforce é um CRM, assim como HubSpot. Mailchimp também inclui alguns recursos CRM em seu serviço de email-marketing.) Um CRM pessoal é a mesma coisa, mas para a sua vida pessoal—networking, namorar, fazer novos amigos, fazer amigos com pessoas que também poderiam se revelar valiosas conexões profissionais, indo em encontros com pessoas que acabaram por ser inúteis conexões profissionais.
a mais recente classe de start-ups a sair do prestigiado programa acelerador Y Combinator incluiu três dessas empresas, Axios relatou em agosto, sob a manchete “Startups’ New Frontier: Optimizing Your Friendships.”Na verdade, existem tantos aplicativos pessoais-CRM, que você pode precisar de uma planilha para manter o controle de todos os seus nomes e taglines—cada um um pouco de remix dos outros, contorcendo-se adoravelmente em torno das limitações do vocabulário amizade-software para dizer, em última análise, a mesma coisa arrepiante.
There’s Dex, “a tool to turn acquaintances into allies.”Clay”, uma extensão do teu cérebro, construída propositadamente para te ajudar a lembrar das pessoas.””Esquecendo detalhes pessoais? O “Hippo” ajuda-o a manter-se atento a amigos, familiares e colegas de quem gosta,” por apenas $1,49 Por mês. Contatos Plum envia lembranças para os seus amigos, e recompensa você com bagas de desenhos animados que “indicam o quão forte a sua relação é.”Construa as relações que sempre desejou ter”, promete o site UpHabit.
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Há mais! “Quando a vida fica ocupada, às vezes precisamos ser lembrados para desfrutar de nossas relações mais significativas”, os criadores de Garden escrevem em seu site. “As vossas relações estão garantidas para hoje!”a página de conclusão da atividade em Ryze anuncia uma vez que você tenha cuidado de todo o seu acompanhamento.”Ntwrk promete tornar seus usuários, melhores amigos, mentores, irmãos, vendedores, e networkers; lembretes para chegar também vêm com um resumo de “o que você passada conversamos sobre.”Social Contact Journal fornece lembretes de aniversário e modelos de mensagens pré-escritas.
embora muitos dos aplicativos tenham um utilitário de rede profissional explícito, a empresa irlandesa Monaru, uma das empresas combinadoras Y, está focada especificamente nos 10 a 15 relacionamentos mais próximos dos usuários. Não só a Monaru vai lembrá-lo do aniversário de um ente querido, mas também vai sugerir presentes específicos para comprá-la. Pode ajudá-lo a planear uma noite de encontro, ou lembrar-se de ligar aos seus pais regularmente. “Os milênios são quatro vezes mais solitários que os idosos”, diz a homepage da empresa, provavelmente erroneamente. O serviço custa $ 20 por mês, e seu slogan é “ser a pessoa mais pensativa que você conhece.”(Os criadores se recusaram a ser entrevistados, dizendo que eles eram “cabeças para baixo” no produto.
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a ideia de pessoas como coletâneas auto-suficientes de pontos de dados não é uma nova—O Movimento Auto quantificado tem vindo a crescer e a rebentar desde 2007. A ideia de transferir o seu cérebro para um computador também não é nova, embora seja um pouco mais controversa agora que estamos mais conscientes do que acontece com as nossas informações pessoais depois de o fazermos. Mas quantificar outras pessoas é diferente, e mediar relacionamentos com software não é uma decisão puramente pessoal.
todos estes aplicativos lançaram sua primeira versão em 2018 ou 2019 (embora Monaru está em beta privado e Clay tem uma lista de espera). Eles aparecem na seção” produtividade ” da App Store. Eles são, em sua superfície, outra indefinição de trabalho e de vida, outro viral tweet sobre como a vida moderna é como uma distopia Mad Lib, e enquanto você pode preencher qualquer substantivos você gosta, o grande história vai ser sobre a exploração, o isolamento, e o capitalismo correr solta. É só isso que eles são?
“Sometimes I feel parallised by the thought of unstructured, unmediated interaction with friends”, the Real Life editor Rob Horning wrote in September. “Há momentos em que penso em contactar alguém com quem não falo há algum tempo, mas depois olhar para os perfis das redes sociais e sentir-me saciado.”
se você falar com pessoas que usam aplicativos para organizar suas amizades, eles dirão que este é exatamente o tipo de mal-estar que eles estão combatendo.Stéfano Demari, um utente do UpHabit que trabalha em finanças e vive em Paris, enviou-me um e-mail .: “Por um lado, a tecnologia tomou grande parte de nossas vidas pessoais. Por outro lado, as pessoas mais brilhantes e simpáticas sempre configuram notas para não se esquecer de alcançar aqueles com quem se preocupam. Joan Westenberg, uma escritora australiana, usa HubSpot e mantém notas detalhadas sobre todos que conhece. (“If i’m seeing one of my friends, I should not wear my spider Brincos as they make her aracnophobia unfortable.”) Ter uma base de dados para olhar faz com que ela se sinta menos sozinha, ela me disse. E isso ajuda-a a organizar o seu tempo para que ela possa estar literalmente sozinha menos.
algumas pessoas estão a usar CRMs pessoais manipulados, mesmo que não lhes chamassem isso. Daniel Salgado, jornalista do Rio de Janeiro, diz que ele fez uma planilha de todos os seus amigos no início do ano passado, acrescentando notas sobre atividades a serem realizadas juntos e quando ele os viu pela última vez. Se a amizade estava forte, ele codificou a célula verde. Se não interagiam há algum tempo, ele mudou-o para laranja. E se tivesse passado muito tempo, a cela ficaria vermelha, e então ele teria que decidir se a pessoa ainda deveria contar como amiga.
“eventualmente eu deixei cair a guia de sugestões”, diz Salgado. “Achei um pouco louco. Conheço estas pessoas, não preciso que me lembrem do que gosto de fazer com elas. Se estou nessa altura, não devia usá-la.”Ainda assim, ele acha as cores úteis. “Se olhar para o nome do meu amigo e for laranja, acho que preciso de estar lá para eles. Estou a ser um mau amigo.”
mas quando ele contou a algumas das pessoas na lista sobre isso, eles não se importaram com a cor que eles estavam codificados—era a própria existência da lista que eles disseram que sinaliza algo errado em uma amizade.”Eles ficaram incomodados porque eu transformei nossa amizade em algo no Google Docs e não algo que foi vivido”, diz ele. “Eles não gostam da mediação da tecnologia ajudando a nossa amizade a ficar mais forte.”
outro fabricante de planilhas, Carl-que tem 33 anos, trabalha para o serviço externo dos EUA, e pediu para ser referido apenas pelo primeiro nome, porque ele trabalha para o governo—disse que seus amigos foram divididos quando ele lhes contou sobre seu sistema organizacional. Alguns pensavam que as suas listas eram “clínicas”ou ” estranhas”; outros usaram a linguagem do self-care para falar sobre ser “intencional” com a manutenção de relacionamentos.”Eu estava tipo, ok, de quem é que eu gosto? Quem me faz sentir melhor? Sinto-me mais leve depois de sair com alguém, ou sinto que pus muita energia?”ele explicou. Mas esse sistema fazia-o sentir-se muito neurótico, então ele resumiu-se a “quando é que eu vi alguém? Quantas vezes num mês em particular ou em particular já vi alguém?”Então ele poderia classificar a lista, e decidir a quem ele não estava prestando atenção suficiente, ou a quem ele estava prestando muita atenção. “Sinto-me realmente arqui-capitalista e terrível de dizer, mas eu salvei a planilha ironicamente como ‘CRM social’ porque eu costumava usar o software CRM em um de meus antigos empregos”, disse Carl. Ele estava no Excel; ele não tinha ouvido o termo CRM pessoal.
a ninhada de empresas correndo para monetizar e nomear o que as pessoas já estão fazendo terá de apagar o estigma de fazê-lo. E esse termo—CRM pessoal—é parte do problema. Rotular nossos amigos e família como nossos” clientes ” não é algo que a maioria de nós faria em voz alta.O fundador de Dex, Kevin Sun, já está ciente disso. “Eu tenho andado para trás e para a frente sobre se o acrônimo CRM faz sentido neste caso”, ele me disse durante um telefonema. “Continuo a usá-lo, porque já existe há algum tempo.”As pessoas sabem o que significa; gerente de relacionamento pessoal parece vago e talvez ainda mais estranho.
CRMs pessoais, ou o que você quiser chamá-los, estão em ascensão este ano por várias razões, todas as quais o sol pode nomear. Temos redes mais amplas agora, e elas são mediadas digitalmente: “Para um monte de relacionamentos, você pode rastrear seu caminho através de seus eventos de calendário e comunicações”, disse ele. “Podes manter bons registos de quem conheceste e como conheceste.”Somos compelidos por software que promete nos tornar mais “produtivos e eficazes”, e é por isso que Asana, Evernote, Airtable, Slack, e afins se tornaram tão populares em espaços profissionais, e depois foram reaproveitados como ferramentas pessoais. E é claro—esta parte não é nova de todo—algumas pessoas simplesmente não acham que eles são muito bons em relacionamentos, e eles querem ser melhores.Leia: O Slackification da American home
O tipo de pessoa que iria gastar dinheiro a cada mês, em um aplicativo como este é, provavelmente, alguém que sente que ela não tem muito tempo livre, ou que ele apagou a linha entre o trabalho e a vida mais do que ele pretendia, e precisa de algo que vai ajudá-lo a definir as coisas em ordem. Facebook Instagram, Facebook, seus antecessores, causaram grande parte de nossa ansiedade sobre se somos bem-amados e sociais o suficiente, em primeiro lugar. Ou podes encontrar-te no ponto em que estás disposto a tentar qualquer coisa.
Sun começou a empresa depois que ele notou que as pessoas que ele sabia estavam usando-surpresa!planilhas para dar sentido às amizades. E ele pensou que podia fazer deles uma boa alternativa. De acordo com Tarek Jisr, o gerente de marketing para o pessoal CRM UpHabit, cada empresa na categoria tem o mesmo concorrente principal: planilhas.Jackie, uma californiana de 25 anos que trabalha em Cinema e pediu para ser referida apenas pelo seu primeiro nome Por razões profissionais, acompanhou-me através de algumas planilhas por telefone. A primeira vez que ela fez foi uma lista de paixões, na faculdade. Havia cerca de 30 deles: alguns conhecidos da vida real, algumas celebridades, algumas ex-paixões atribuídas a um “cemitério de paixões”. Eles foram classificados em uma escala de zero a 100 em métricas, incluindo “personalidade”, “aconchegabilidade”, “coolness assumido”, e “magnetismo”, com personalidade ponderada o mais pesado. Quase todos os que estão na lista sabem sobre isso, Jackie disse, Embora a celebridade esmaga (Paul Thomas Anderson, por exemplo) provavelmente não.Para Jackie, rifar em “coisas aparentemente mundanas” é uma boa maneira de se divertir em um ambiente chato—como sentar em frente a um computador, que é o que muitos de nós fazem o tempo todo. “O Google Drive é uma grande parte da minha vida em geral. As folhas de cálculo estão sempre por perto”, explicou. E as paixões são a coisa perfeita para classificar e quantificar, porque elas são sempre um pouco de piada, e sempre extremamente sérias.Ela enviou – me algumas imagens das outras folhas de cálculo.”Algo que eu quero flagelar é que como tantas coisas em nosso ~mundo moderno~ eu faço isso um pouco em brincadeira e um pouco a sério”, escreveu ela. “Não o uso de forma distópica para apagar características qualitativas das pessoas, mas uso-o como uma ferramenta organizacional.”Planilhas com métricas de personalidade são úteis para descobrir “que grupos de pessoas vibravam”, argumentou ela. Ela pode planear festas melhores assim. Ela costumava se preocupar em ser “cancelada” por seus amigos por causa do sistema de pontuação em seus lençóis, mas eles disseram a ela para não se preocupar com isso, porque eles sabem que eles sempre marcarão muito. Em uma folha, feita para organizar uma saída de aniversário com um tema muito específico, uma das colunas era “a oportunidade de não entender isso”, e essas pessoas foram retiradas da lista de convidados imediatamente.Leia: Como você vai se organizar
não é claro o quão bem qualquer uma das empresas pessoais-CRM vai fazer financeiramente, particularmente porque a maioria deles dependem de membros pagos. (E você deve ter cuidado com os livres.) Cada um dos aplicativos mencionados neste artigo tem menos de 1.000 downloads Android na Google Play store agora; na App Store iOS, a UpHabit tem o maior número de downloads de seu ilk: cerca de 5.000. O Google poderia, obviamente, fazer uma versão muito mais popular de qualquer um destes produtos com bastante facilidade, uma vez que já o faz com o Google Sheets. Personal-CRM software pode ser uma moda rápida, ou pode ser uma conversa que continuamos a ter até que todos estão usando-lo e temos que parar de fingir que é tão estranho—eu lembro-me de estar chateado que o Facebook forneceu a todos os meus amigos com uma folha de batota, tornando impossível saber quem poderia realmente lembrar-se do meu aniversário sem um prompt. Antes disso, era triste admitir que o aumento dos telemóveis significava que já não tinha números de telefone memorizados.
“para a maioria das pessoas, há um custo de autenticidade quando você mediar com software”, disse Sun. A questão, portanto, é saber se os benefícios o devolvem. A resposta óbvia é não, mas eu acho que eu adoraria ser adicionado a uma planilha, ou sincronizado em um aplicativo. É tão difícil saber para quem você é importante de qualquer maneira—poderia ser bom estar listado pelo menos, rotulado de uma prioridade.