koska koronaviruskriisi tuhoaa jalkinebisnestä, ylimmät johtajat ovat joutuneet tekemään monia vaikeita päätöksiä-myymälöiden sulkemisesta henkilöstön lomautuksiin.
saadakseen vastauksia siihen, miten toimitusjohtajat parhaiten suunnistavat, Fn käynnisti keskiviikkona uuden viikoittaisen ”Leading in a Crisis” – webinaarisarjan, jonka ensimmäisenä vieraana oli Foot Lockerin toimitusjohtaja Dick Johnson. FN: n päätoimittaja Michael Atmore moderoi keskustelua.
voit kuunnella uusinnan tästä.
Johnson valotti erityisesti sitä, miltä ala voisi näyttää kriisin jälkeen. Hän sanoi uskovansa, että ala tulee olemaan terve ja kulutusmenot palautuvat normaaliksi kriisin päätyttyä. Hän kuitenkin sanoi, ettei hänellä ole pelikirjaa siitä tilanteesta, jossa vähittäiskauppa on, päätökset, joita hänen johtajatoverinsa ovat joutuneet tekemään tämän luottamuksen aikaansaamiseksi, ovat olleet vaivalloisia.
kaikista päätöksistä vaikeimmat koskevat lomautuksia ja lomautuksia.
”kaikilla on erilainen päätöksentekomatriisi, jota he käyvät läpi”, Johnson sanoi. ”Mutta pohjimmiltaan siellä on vähän tai ei lainkaan tuloja tulossa — olemme pyytäneet ihmisiä lopettamaan, koska se liittyy mennä ulos ja olla julkisilla paikoilla, joten mielestäni se on vain osa sitä päätöksenteon matriisi, joka jokaisen yrityksen on käytävä läpi jossain vaiheessa tämän keskustelun aikana.”
vakaumuksestaan huolimatta Johnson ei ole valmis tekemään talousennusteita.
”puhun joka viikko monien ihmisten kanssa siitä, mitkä ovat myynnin näkymät, ja kysyn heiltä päinvastaisen kysymyksen:” kertokaa minulle, milloin kriisi on virallisesti ohi ja kun avaamme talouden ja minkälainen ajattelutapa kuluttajalla on, ja sitten ehkä voimme puhua siitä, miltä myynnin tulevaisuus näyttää”, toimitusjohtaja sanoi.
keskustellessaan muiden tekemistä päätöksistä hän käsitteli myös kovimpia, joita on tähän mennessä joutunut tekemään.
”päätös sulkea kaikki myymälämme Pohjois-Amerikassa oli meille todella kriittinen päätös. Se on kaikille, jotka johtavat kauppaketjua. Se on elinehto, se on kassavirta, se ajaa suurta koneistoa, joka meillä on”, Johnson sanoi. ”Mutta lopulta päätös ajatella kuluttajia, työntekijöitämme, kykyä tehdä se kautta linjan oli luultavasti vaikein päätös, jonka olemme tehneet.”
hän jatkoi, ” Ja samoin päätöksemme jatkaa työntekijöidemme palkanmaksua on ollut meille iso päätös. Uskon vakaasti, että meillä on vähittäiskaupan paras tiimi ja jatkamme heidän tukemistaan. Pohjimmiltaan ne ovat meille isoja päätöksiä kassavirran näkökulmasta, joukkueemme tukena.”
Foot Locker ilmoitti 16. maaliskuuta sulkevansa Pohjois-Amerikan myymälänsä 17. maaliskuuta – 31. Maaliskuuta. Maaliskuuta pidennettiin ovien väliaikaista sulkemista huhtikuun 11.
huolimatta toimiston työnkulun massiivisista häiriöistä, Johnson korosti Foot Lockerin ylimmän johdon ja yritysten työntekijöiden kykyä siirtyä saumattomasti työelämästä kotiin.
”meillä ei ollut yhtään epäröintiä ja nyt yhtäkkiä meillä oli tuhansia ihmisiä töissä kotoa käsin”, Johnson sanoi. ”Investoinnit teimme ajan myötä sai meidät tähän pisteeseen.”
johto kuitenkin painiskelee sen kanssa, miten koronaviruksen kaltaisessa maailmanlaajuisessa tilanteessa toimitaan tulevaisuudessa.
”meillä on varmasti liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmat. Meillä on todellakin viestintäsuunnitelmia. Meillä on kriisinhallintafilosofiat ikään kuin pelikirjassa, Johnson sanoi. ”Valitettavasti meillä ei ole voimakasta pandemiaa — en ole varma, oliko kenelläkään vahvaa pandemiasivua pelikirjassaan. Moni oppimamme asia on lennossa ja uutisiin reagoidessamme.”
pandemian ainutlaatuisuus, johtaja selitti, on luonut tilanteen, jota kukaan vähittäiskaupassa ei ole aiemmin nähnyt.
” tämä on eri asia kuin taloudellinen romahdus. Tämä on eri asia kuin internet, dot-com-kupla puhkesi 2000-luvun alussa. niissä tapauksissa emme koskaan sanoneet, että lopetetaan talous, keskitytään johonkin muuhun kuin talouteen, Johnson sanoi.
Foot Lockerilla on 3 129 vähittäiskauppaa 27 maassa ympäri Pohjois-Amerikkaa, Eurooppaa, Aasiaa, Australiaa ja Uutta-Seelantia. Johnson uskoo vähittäiskaupan toimivan koronaviruskriisin jälkeen toisin, koska se pystyy nykyisin tekemään vain verkkokauppoja.
” luulen, että tulemme tästä vähän muuttuneina ihmiskunnan näkökulmasta. Sopeudumme sen mukaisesti. Uskon, että asia, jonka näen tulevan eteenpäin, on varmasti digitaalinen yhteys ja se, miten se ilmenee fyysisessä kaupassa, hän sanoi.
elokuussa 2019 Foot Locker liittoutui Niken kanssa luodakseen digitaalisen ja fyysisen ostosmaailman yhdistävän myymäläkonseptin, joka debytoi New Yorkin Washington Heightsin kaupunginosassa. Koska ihmiset tulevat käymään läpi väistämättömän muutoksen, kun pakotettu eristäminen päättyy, tällainen vähittäistoteutus voi tarjota suunnitelman siitä, miltä Foot Lockerin ovet näyttävät eteenpäin siirtymiseltä.
”se ei ollut virustesti Washington Heightsissa. Mutta digitaalinen kaltevuus, tila, joka sinulla on tuossa kaupassa, aktivointialueet, kaikki hieno työ, että tiimimme – yhdessä Niken tiimin kanssa-laittaa, tekee siitä tulevaisuuden myymälän ja mitä odotamme tulevilta fyysisiltä tiloilta”, Johnson sanoi.
vaikka liike-elämä on nykyään rajusti hitaampaa kuin ennen koronaviruskriisiä, Johnsonin ennuste päättyi kohisten.
”itse asiassa uskon, että patoutunutta kysyntää tulee olemaan”, Johnson sanoi. ”Olemme loppujen lopuksi kuluttajia, ja ihmiset haluavat olla ostoksilla.”
hän jatkoi, ”kuluttaja on ehdottomasti valmis kuluttamaan kriisin jälkeistä aikaa.”
Kuuntele FN: n webinarin uusinta Dick Johnsonin kanssa tästä:
myös, kuuntele webinarin uusinta Dave Powersin kanssa, Dave Powers, Deckers Brandsin toimitusjohtaja.
Haluatko lisää?
kuinka Foot Lockerin toimitusjohtaja Dick Johnson luotsaa 3 000 myymälää 27 maassa Koronaviruskriisin keskellä
toimitusjohtajia koronaviruksesta: Miten Jim Weber & Brooks ajaa bisnestä koville juokseville kauppiaille
ostavatko Sneakerheadit samalla tavalla kuin ennen Koronavirusepidemiaa?