när koronaviruskrisen härjar skobranschen har toppchefer varit tvungna att fatta många tuffa beslut — från att stänga butiker till personaluppsägningar.
för att få svar på hur VD: ar bäst navigerar lanserade FN en ny vecka ”Leading in a Crisis” webinarserie på onsdagen, med Foot Locker VD och koncernchef Dick Johnson som sin första gäst. FN: s redaktionschef Michael Atmore modererade konversationen.
du kan lyssna på omspelningen här.
Johnson gav särskilt insikt om hur branschen kunde se ut efter krisen. Han sa att han tror att branschen kommer att vara hälsosam och konsumentutgifterna kommer att återgå till det normala efter att krisen slutar. Dock, han sa, utan att ha en playbook för situationen detaljhandeln befinner sig i, de beslut hans verkställande kamrater har haft att göra för att åstadkomma detta förtroende har varit mödosamt.
förmodligen handlar det svåraste av alla beslut om furloughs och uppsägningar.
”alla har en annan beslutsmatris som de går igenom,” sa Johnson. ”Men i grunden finns det liten eller ingen inkomst som kommer in — vi har bett folk att stå ner som det gäller att gå ut och vara på offentliga platser, så jag tror att det bara är en del av den beslutsmatrisen som varje företag måste gå igenom någon gång under denna diskussion.”
trots sin övertygelse är Johnson inte redo att göra ekonomiska förutsägelser.
” jag pratar med många människor varje vecka om vad försäljningsutsikterna är och jag frågar dem den omvända frågan:” berätta när krisen är officiellt över och när vi öppnar upp ekonomiskt och vilken typ av tankesätt konsumenten har, och då kanske vi kan prata om hur försäljningsframtiden ser ut”, sa verkställande direktören.
medan han diskuterade de beslut som andra har varit tvungna att fatta, tog han också upp de tuffaste som han har varit tvungen att göra hittills.
”att fatta ett beslut att i grunden stänga alla våra butiker över AMEA, i Nordamerika, var ett riktigt kritiskt beslut för oss. Det är för alla som driver en detaljhandelskedja. Det är livsnerven, det är kassaflödet, det är det som driver den stora maskinen som vi har,” sa Johnson. ”Men i slutändan var beslutet att tänka på konsumenter, våra anställda, förmågan att göra det över hela linjen förmodligen det svåraste beslutet vi har fattat.”
han fortsatte, ” och på samma sätt har vårt beslut att fortsätta betala våra anställda varit ett stort beslut för oss. Jag är övertygad om att vi har det bästa laget inom detaljhandeln och vi fortsätter att stödja dem. I grund och botten är det stora beslut för oss ur ett kassaflödesperspektiv, från ett stöd från vårt teamperspektiv.”
Foot Locker meddelade den 16 mars att det skulle stänga sina nordamerikanska butiker från 17 mars till 31 mars. Den 28 mars förlängde den tillfälliga luckan till 11 April.
trots den massiva störningen av arbetsflödet på kontoret lyfte Johnson fram Foot Locker förmåga för ledande ledarskap och företagsanställda att sömlöst övergå till en atmosfär från hemmet.
”vi hade inte en tvekan och nu hade vi plötsligt tusentals människor som arbetade hemifrån”, sa Johnson. ”De investeringar vi gjort över tid fick oss till den punkten.”
ledarskapet kämpar dock med hur man hanterar en global situation som är så svår som coronavirus i framtiden.
”vi har verkligen kontinuitetsplaner. Vi har verkligen kommunikationsplaner. Vi har krishantering slags filosofier i en playbook, om du vill, ” Johnson sa. ”Tyvärr har vi ingen stark pandemi — jag är inte säker på att någon hade en stark pandemisida i sin playbook. Många av de saker vi alla lär oss är i farten och när vi reagerar på nyheter.”
det unika med en pandemi, förklarade verkställande direktören, har skapat en situation som ingen i detaljhandeln har sett tidigare.
” detta skiljer sig från den finansiella smältningen. Detta skiljer sig från internet, dot-com bubblan brast tillbaka i början av 2000-talet. i de fall vi aldrig sagt låt oss stoppa ekonomin, låt oss fokusera på något annat än ekonomin,” Johnson sa.
Foot Locker har 3 129 butiker i 27 länder i Nordamerika, Europa, Asien, Australien och Nya Zeeland. Och på grund av den nuvarande förmågan att bara handla online tror Johnson att detaljhandeln kommer att fungera annorlunda efter koronaviruskrisen.
” jag tror att vi kommer att komma ut ur detta lite förändrat ur mänsklighetens synvinkel. Vi kommer att anpassa oss därefter. Jag tror att det jag ser framöver kommer säkert att vara digital anslutning och hur det manifesterar sig i en fysisk butik,” sa han.
i augusti 2019 samarbetade Foot Locker med Nike för att skapa ett butikskoncept som förbinder de digitala och fysiska shoppingvärldarna, som debuterade i stadsdelen Washington Heights i New York City. På grund av den oundvikliga förändringen kommer människor att gå igenom när Tvingad isolering slutar, kan ett sådant detaljhandelsutförande ge ritningen för vad Foot Locker dörrar ser ut som att gå framåt.
”det var inte ett virusplanerat test i Washington Heights. Men den digitala lutningen, det utrymme som du har i den butiken, aktiveringsområdena, allt det stora arbetet som vårt team — tillsammans med Nike-teamet-lägger in, gör det framtidens butik och vad vi förväntar oss framtida fysiska utrymmen,” sa Johnson.
även om verksamheten idag är drastiskt långsammare än före koronaviruskrisen slutade Johnson med en positiv förutsägelse.
”jag tror faktiskt att det kommer att bli uppdämd efterfrågan”, sa Johnson. ”Vi är konsumenter i slutet av dagen, och folk vill vara ute och handla.”
han fortsatte, ” konsumenten kommer absolut att vara redo att spendera efter krisen.”
lyssna på omspelningen av FN: s webinar med Dick Johnson här:
lyssna också på omspelningen av webinaret med Dave Powers, Dave Powers, VD och koncernchef för Deckers Brands.
vill du ha mer?
hur Foot Locker VD Dick Johnson styr 3,000 xnumx butiker i 27 länder mitt i Koronaviruskrisen
VD för Coronavirus: Hur Jim Weber & Brooks driver affärer till hårt drabbade återförsäljare
köper Sneakerheads på samma sätt som de var före Koronavirusutbrottet?