ponieważ kryzys koronawirusa spustoszył biznes obuwniczy, top menedżerowie musieli podejmować wiele trudnych decyzji — od zamykania sklepów po zwolnienia pracowników.
aby uzyskać odpowiedzi na temat tego, jak najlepiej nawigują prezesi, FN uruchomiło w środę nowy cotygodniowy cykl webinariów „Leading in a Crisis”, z prezesem Foot Locker i dyrektorem generalnym Dickiem Johnsonem jako pierwszym gościem. Redaktor naczelny FN Michael Atmore moderował rozmowę.
możesz posłuchać powtórki tutaj.
Johnson, w szczególności, dostarczył wglądu w to, jak przemysł może wyglądać po kryzysie. Powiedział, że uważa, że przemysł będzie zdrowy, a wydatki konsumpcyjne powrócą do normy po zakończeniu kryzysu. Powiedział jednak, że bez względu na sytuację, w której się znajduje, decyzje, które musieli podjąć jego dyrektorzy, aby doprowadzić do tego zaufania, były żmudne.
chyba najtrudniejsza ze wszystkich decyzji jest o zwolnieniach i zwolnieniach.
„każdy ma inną matrycę decyzyjną, przez którą przechodzi” – powiedział Johnson. „Ale zasadniczo jest niewiele lub nie ma przychodów — poprosiliśmy ludzi, aby zrezygnowali, ponieważ dotyczy to wychodzenia i bycia w miejscach publicznych, więc myślę, że to tylko część matrycy decyzyjnej, którą każda firma musi przejść w pewnym momencie podczas tej dyskusji.”
pomimo swoich przekonań, Johnson nie jest gotowy na przewidywania ekonomiczne.
„rozmawiam z wieloma ludźmi co tydzień o tym, jakie są perspektywy sprzedaży, i zadaję im odwrotne pytanie:” Powiedz mi, kiedy kryzys oficjalnie się skończy i kiedy otworzymy się ekonomicznie i jaki rodzaj myślenia ma konsument, a potem może porozmawiamy o tym, jak wygląda przyszłość sprzedaży ” – powiedział dyrektor wykonawczy.
omawiając decyzje, które musieli podjąć inni, zajął się także najtrudniejszymi, które do tej pory musiał podjąć.
„decyzja o całkowitym zamknięciu wszystkich naszych sklepów w AMEA w Ameryce Północnej była dla nas bardzo krytyczna. Jest dla każdego, kto prowadzi sieć handlową. To siła napędowa, to przepływy pieniężne, to napędza wspaniałą maszynę, którą mamy” – powiedział Johnson. „Ale ostatecznie decyzja, aby myśleć o konsumentach, naszych pracownikach, o możliwości robienia tego we wszystkich aspektach, była prawdopodobnie najtrudniejszą decyzją, jaką podjęliśmy.”
kontynuował ” i podobnie, nasza decyzja o dalszym opłacaniu naszych pracowników była dla nas ważną decyzją. Jestem przekonany, że mamy najlepszy zespół w handlu detalicznym i nadal je wspieramy. Zasadniczo są to dla nas ważne decyzje z punktu widzenia przepływów pieniężnych, z punktu widzenia wsparcia naszego zespołu.”
Foot Locker ogłosił 16 marca, że zamknie swoje sklepy w Ameryce Północnej od 17 marca do 31 marca. 28 marca przedłużono tymczasowe zamknięcie drzwi do 11 kwietnia.
pomimo ogromnych zakłóceń w przepływie pracy w biurze, Johnson podkreślił zdolność Foot Locker do płynnego przejścia do atmosfery pracy z domu.
„nie mieliśmy ani jednego wahania, a teraz nagle mieliśmy tysiące ludzi pracujących w domu” – powiedział Johnson. „Inwestycje, które poczyniliśmy w czasie, doprowadziły nas do tego punktu.”
jednak przywódcy zmagają się z tym, jak radzić sobie z globalną sytuacją tak tragiczną jak koronawirus w przyszłości.
„z pewnością mamy plany ciągłości działania. Z pewnością mamy plany komunikacyjne. Mamy filozofię zarządzania kryzysowego w podręczniku, jeśli można, ” Johnson powiedział. „Niestety, nie mamy silnej pandemii — nie jestem pewien, czy ktoś miał silną stronę pandemii w swoim playbooku. Wiele rzeczy, których wszyscy się uczymy, dzieje się w locie i gdy reagujemy na wiadomości.”
wyjątkowość pandemii, jak wyjaśnił dyrektor, stworzyła sytuację, której nikt w handlu detalicznym nie widział wcześniej.
” różni się to od krachu finansowego. Różni się to od Internetu, bańka dot-com pękła na początku 2000 roku. w takich przypadkach nigdy nie mówiliśmy, zatrzymajmy gospodarkę, skupmy się na czymś innym niż gospodarka ” – powiedział Johnson.
Foot Locker ma 3129 sklepów detalicznych w 27 krajach w Ameryce Północnej, Europie, Azji, Australii i Nowej Zelandii. A ze względu na obecną zdolność do zakupów tylko przez Internet, Johnson uważa, że sprzedaż detaliczna będzie działać inaczej po kryzysie koronawirusa.
” myślę, że wyjdziemy z tego trochę inaczej z ludzkiego punktu widzenia. Dostosujemy się odpowiednio. Myślę, że to, co widzę w przyszłości, z pewnością będzie cyfrową łącznością i tym, jak przejawia się to w fizycznym sklepie” – powiedział.
w sierpniu 2019 r.Foot Locker połączyło siły z Nike, aby stworzyć koncepcję sklepu łączącego świat zakupów cyfrowych i fizycznych, która zadebiutowała w nowojorskiej dzielnicy Washington Heights. Ze względu na nieuniknione zmiany ludzie przejdą, gdy przymusowa izolacja dobiegnie końca, takie wykonanie detaliczne może dostarczyć plan tego, co wyglądają drzwi Foot Locker do przodu.
„to nie był planowany test wirusa w Washington Heights. Ale cyfrowa Inklinacja, przestrzeń, którą posiadasz w tym sklepie, obszary aktywacji, Cała wspaniała praca, którą włożył nasz zespół — wraz z zespołem Nike — sprawia, że jest to sklep przyszłości i to, czego oczekujemy w przyszłości” – powiedział Johnson.
chociaż dzisiejszy biznes jest drastycznie wolniejszy niż przed kryzysem koronawirusa, Johnson zakończył się optymistyczną prognozą.
„Jesteśmy konsumentami na koniec dnia, a ludzie chcą być na zakupach.”
kontynuował: „konsument będzie absolutnie gotowy na wydatki po kryzysie.”
Posłuchaj powtórki webinarium FN z Dickiem Johnsonem tutaj:
posłuchaj również powtórki webinarium z Dave ’em Powersem, Dave’ em Powersem, prezesem i dyrektorem generalnym Deckers Brands.
chcesz więcej?
jak prezes Foot Locker Dick Johnson kieruje 3000 sklepami w 27 krajach w obliczu kryzysu związanego z koronawirusem
prezesi w sprawie koronawirusa: Jak Jim Weber & Brooks napędza biznes do ciężko działających sprzedawców
czy Sneakerheads kupują tak samo, jak przed epidemią koronawirusa?