A medida que la crisis del coronavirus asola el negocio del calzado, los altos ejecutivos han tenido que tomar muchas decisiones difíciles, desde cerrar tiendas hasta despidos de personal.
Para obtener respuestas sobre cómo los directores generales están mejor navegando, FN lanzó una nueva serie de seminarios web semanales «Liderando en una crisis» el miércoles, con el presidente y CEO de Foot Locker, Dick Johnson, como su primer invitado. El director editorial de FN, Michael Atmore, moderó la conversación.
Puedes escuchar la repetición aquí.
Johnson, en particular, proporcionó información sobre cómo podría ser la industria después de la crisis. Dijo que cree que la industria será saludable y que el gasto de los consumidores volverá a la normalidad después de que termine la crisis. Sin embargo, dijo, sin tener un libro de jugadas para la situación en la que se encuentra el comercio minorista, las decisiones que sus colegas ejecutivos han tenido que tomar para generar esta confianza han sido minuciosas.
Podría decirse que la más difícil de todas las decisiones son sobre permisos y despidos.
«Todos tienen una matriz de toma de decisiones diferente por la que pasan», dijo Johnson. «Pero fundamentalmente, los ingresos son escasos o nulos: hemos pedido a la gente que se retire, ya que se relaciona con salir y estar en lugares públicos, por lo que creo que es solo parte de esa matriz de toma de decisiones que cada empresa tiene que atravesar en algún momento durante esta discusión.»
A pesar de sus convicciones, Johnson no está listo para hacer predicciones económicas.
«Hablo con mucha gente cada semana sobre cuál es la perspectiva de ventas, y les hago la pregunta inversa:’ Dime cuándo la crisis ha terminado oficialmente y cuándo abrimos de nuevo económicamente y qué tipo de mentalidad tiene el consumidor, y luego tal vez podamos hablar sobre cómo se ve el futuro de las ventas'», dijo el ejecutivo.
Mientras discutía las decisiones que otros han tenido que tomar, también se refirió a las más difíciles que ha tenido que tomar hasta ahora.
«Tomar la decisión de cerrar fundamentalmente todas nuestras tiendas en AMEA, en América del Norte, fue una decisión realmente crítica para nosotros. Es para cualquiera que dirija una cadena minorista. Es la sangre vital, es el flujo de efectivo, es lo que impulsa la gran máquina que tenemos», dijo Johnson. «Pero, en última instancia, la decisión de pensar en los consumidores, nuestros empleados, la capacidad de hacerlo en todos los ámbitos fue probablemente la decisión más difícil que hemos tomado.»
Continuó, » Y del mismo modo, nuestra decisión de seguir pagando a nuestros empleados ha sido una gran decisión para nosotros. Creo firmemente que tenemos el mejor equipo en el comercio minorista y seguimos apoyándolos. Fundamentalmente, esas son grandes decisiones para nosotros desde una perspectiva de flujo de caja, desde una perspectiva de apoyo a nuestro equipo.
Foot Locker anunció el 16 de marzo que cerraría sus tiendas en América del Norte del 17 al 31 de marzo. El 28 de marzo, extendió el cierre temporal de puertas hasta el 11 de abril.
A pesar de la interrupción masiva del flujo de trabajo en la oficina, Johnson destacó la capacidad de Foot Locker para que el personal directivo superior y los empleados corporativos realicen una transición sin problemas a un ambiente de trabajo desde casa.
» No tuvimos ni una duda y ahora, de repente, teníamos a miles de personas trabajando desde casa», dijo Johnson. «Las inversiones que hicimos con el tiempo nos llevaron a ese punto.»
Sin embargo, el liderazgo está lidiando con cómo lidiar con una situación global tan grave como el coronavirus en el futuro.
«ciertamente Tenemos planes de continuidad de negocio. Ciertamente tenemos planes de comunicación. Tenemos filosofías de manejo de crisis en un libro de jugadas, por así decirlo», dijo Johnson. «Desafortunadamente, no tenemos una pandemia fuerte, no estoy seguro de que alguien tuviera una página de pandemia fuerte en su libro de jugadas. Muchas de las cosas que todos estamos aprendiendo están sobre la marcha y a medida que reaccionamos a las noticias.»
La singularidad de una pandemia, explicó el ejecutivo, ha creado una situación que nadie en el comercio minorista había visto antes.
«Esto es diferente de la crisis financiera. Esto es diferente de Internet, la burbuja de las puntocom estalló a principios de la década de 2000. En esos casos, nunca dijimos que paráramos la economía, que nos centráramos en algo más que la economía», dijo Johnson.
Foot Locker tiene 3.129 tiendas minoristas en 27 países de América del Norte, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda. Y debido a la capacidad actual de comprar solo en línea, Johnson cree que el comercio minorista funcionará de manera diferente después de la crisis del coronavirus.
» Creo que saldremos de esto un poco cambiados desde el punto de vista de la humanidad. Nos adaptaremos en consecuencia. Creo que lo que veo en el futuro sin duda será la conectividad digital y cómo se manifiesta en una tienda física», dijo.
En agosto de 2019, Foot Locker se asoció con Nike para crear un concepto de tienda que conecta el mundo de las compras digitales y físicas, que debutó en el barrio de Washington Heights de la ciudad de Nueva York. Debido al cambio inevitable por el que pasará la gente cuando el aislamiento forzado llegue a su fin, tal ejecución al por menor puede proporcionar el modelo de cómo se ven las puertas de Foot Locker para avanzar.
«No era una prueba de virus planeada en Washington Heights. Pero la inclinación digital, el espacio que tienes en esa tienda, las áreas de activación, todo el gran trabajo que nuestro equipo, junto con el equipo de Nike, puso, hace que sea la tienda del futuro y lo que esperamos de los espacios físicos futuros», dijo Johnson.
Aunque los negocios de hoy son drásticamente más lentos que antes de la crisis del coronavirus, Johnson terminó con una predicción optimista.
» De hecho, creo que habrá demanda reprimida», dijo Johnson. «Al final del día, somos consumidores y la gente quiere salir de compras.»
Continuó ,» El consumidor estará absolutamente listo para gastar después de la crisis.»
Escuche la repetición del seminario web de FN con Dick Johnson aquí:
Además, escuche la repetición del seminario web con Dave Powers, Dave Powers, presidente y CEO de Deckers Brands.
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