de coronavirus crisis verwoest de schoenenindustrie, top executives hebben veel moeilijke beslissingen moeten nemen – van het sluiten van winkels tot ontslagen van personeel.Om antwoorden te krijgen over hoe CEO ‘ s het beste kunnen navigeren, lanceerde FN woensdag een nieuwe weekly Leading in a Crisis webinar series, met Foot Locker president en CEO Dick Johnson als eerste gast. Fn editorial director Michael Atmore modereerde het gesprek.
u kunt de replay hier beluisteren.Met name Johnson gaf inzicht in hoe de sector er na de crisis uit zou kunnen zien. Hij zei dat hij gelooft dat de industrie gezond zal zijn en de consumentenuitgaven zullen terugkeren naar normaal nadat de crisis is beëindigd. Echter, Hij zei, zonder een draaiboek voor de situatie retail bevindt zich in, de beslissingen zijn uitvoerende collega ‘ s hebben moeten maken om dit vertrouwen te brengen zijn nauwgezet.
de moeilijkste van alle beslissingen betreft ongetwijfeld verlof en ontslagen.
“iedereen heeft een andere besluitvormingsmatrix die ze doorlopen,” zei Johnson. “Maar fundamenteel is er weinig tot geen inkomsten komen – we hebben mensen gevraagd om af te treden als het gaat om uit te gaan en in openbare plaatsen, dus ik denk dat het gewoon een deel van die besluitvorming matrix die elk bedrijf moet gaan door op een bepaald punt tijdens deze discussie.Ondanks zijn overtuigingen is Johnson niet klaar om economische voorspellingen te doen.
” ik praat elke week met veel mensen over wat de verkoopvooruitzichten zijn, en ik stel hen de omgekeerde vraag: ‘Vertel me wanneer de crisis officieel voorbij is en wanneer we back-up economisch openen en wat voor soort mentaliteit de consument heeft, en dan kunnen we misschien praten over hoe de toekomst van de verkoop eruit ziet,'” de executive zei.
terwijl hij de beslissingen besprak die anderen moesten nemen, richtte hij zich ook op de moeilijkste beslissingen die hij tot nu toe moest nemen.
“het nemen van een beslissing om al onze winkels in AMEA, in Noord-Amerika, fundamenteel te sluiten, was een zeer kritische beslissing voor ons. Het is voor iedereen die een winkelketen runt. Het is de levensader, dat is de cash flow, dat is wat drijft de grote machine die we hebben,” Johnson zei. “Maar uiteindelijk was de beslissing om na te denken over consumenten, onze medewerkers, de mogelijkheid om het over de hele linie te doen waarschijnlijk de moeilijkste beslissing die we hebben genomen.”
hij vervolgde, ” en ook onze beslissing om onze werknemers te blijven betalen was een grote beslissing voor ons. Ik geloof dat we het beste team in de detailhandel hebben en dat we ze blijven steunen. Fundamenteel zijn dat grote beslissingen voor ons vanuit een cash-flow perspectief, vanuit een ondersteuning van ons team perspectief.Foot Locker kondigde op 16 maart aan dat het zijn Noord-Amerikaanse winkels zou sluiten van 17 tot 31 Maart. Op 28 maart werd de tijdelijke bekisting van deuren verlengd tot 11 April.Ondanks de enorme verstoring van de interne workflow, benadrukte Johnson het vermogen van Foot Locker voor senior leidinggevenden en bedrijfsmedewerkers om naadloos over te stappen naar een werk-vanuit-huis sfeer.”We hadden geen enkele aarzeling en nu hadden we plotseling duizenden mensen die vanuit huis werkten,” zei Johnson. “De investeringen die we in de loop van de tijd hebben gedaan hebben ons tot dat punt gebracht.”
leiderschap worstelt echter met hoe om te gaan met een wereldwijde situatie die zo ernstig is als het coronavirus in de toekomst.
“we hebben zeker plannen voor bedrijfscontinuïteit. We hebben zeker communicatieplannen. We hebben crisismanagement soort filosofieën in een draaiboek, als je wilt, ” Johnson zei. “Helaas hebben we geen sterke pandemie — ik ben er niet zeker van dat iemand een sterke pandemie pagina in zijn draaiboek had. Veel van de dingen die we allemaal leren zijn onderweg en als we reageren op nieuws.”
het unieke karakter van een pandemie, verklaarde de executive, heeft een situatie gecreëerd die niemand in de detailhandel ooit heeft gezien.
” dit verschilt van de financiële kernsmelting. Dit is anders dan het internet, de dot-com bubble barstte terug in de vroege jaren 2000. in die gevallen hebben we nooit gezegd Laten we stoppen met de economie, laten we ons richten op iets anders dan de economie, ” Johnson zei.Foot Locker heeft 3.129 winkels in 27 landen in Noord-Amerika, Europa, Azië, Australië en Nieuw-Zeeland. En vanwege de huidige mogelijkheid om alleen online te winkelen, gelooft Johnson dat retail anders zal werken na de coronavirus crisis.
” ik denk dat we hier vanuit het oogpunt van de mensheid een beetje anders uit zullen komen. We zullen ons dienovereenkomstig aanpassen. Ik denk dat het ding dat ik zie vooruit zal zeker digitale connectiviteit en hoe dat zich manifesteert in een fysieke winkel, ” zei hij.In augustus 2019 werkte Foot Locker samen met Nike om een winkelconcept te creëren dat de digitale en fysieke winkelwereld met elkaar verbindt, dat debuteerde in de wijk Washington Heights in New York City. Vanwege de onvermijdelijke verandering zullen mensen gaan door wanneer gedwongen isolatie tot een einde komt,kan een dergelijke retail uitvoering de blauwdruk voor wat Foot Locker ‘ s deuren kijken als vooruit.
“het was geen virus-geplande test in Washington Heights. Maar de digitale inclinatie, de ruimte die je hebt in die winkel, de activeringsgebieden, al het geweldige werk dat ons team — samen met het Nike — team-In, maakt dat de winkel van de toekomst en wat we verwachten toekomstige fysieke ruimtes,” Johnson zei.
hoewel de zaken vandaag drastisch trager verlopen dan vóór de coronacrisis, eindigde Johnson met een vrolijke voorspelling.
” ik geloof in feite dat er een opgekropte vraag zal zijn, ” zei Johnson. “We zijn consumenten aan het eind van de dag, en mensen willen uit winkelen.”
hij vervolgde: “de consument zal absoluut klaar zijn om na de crisis te besteden.”
Luister naar de replay van FN ‘ s webinar met Dick Johnson hier:
luister ook naar de replay van het webinar met Dave Powers, Dave Powers, president en CEO van Deckers Brands.
wilt u meer?
hoe Foot Locker CEO Dick Johnson 3.000 winkels in 27 landen bestuurt temidden van de Coronacrisis
CEO ‘ s op het Coronavirus: Hoe Jim Weber & Brooks het bedrijfsleven drijft naar hard-Hit lopende Retailers
kopen Sneakerheads op dezelfde manier als voor de uitbraak van het Coronavirus?