Alors que la crise du coronavirus ravage le secteur de la chaussure, les dirigeants ont dû prendre de nombreuses décisions difficiles — de la fermeture de magasins aux licenciements de personnel.
Pour obtenir des réponses sur la meilleure façon dont les PDG naviguent, FN a lancé mercredi une nouvelle série de webinaires hebdomadaires « Leading in a Crisis », avec Dick Johnson, président et chef de la direction de Foot Locker, comme premier invité. Le directeur de la rédaction de la FN, Michael Atmore, a modéré la conversation.
Vous pouvez écouter la rediffusion ici.
Johnson, en particulier, a donné un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler l’industrie après la crise. Il a déclaré qu’il croyait que l’industrie serait en bonne santé et que les dépenses de consommation reviendraient à la normale après la fin de la crise. Cependant, a-t-il déclaré, sans avoir de livre de jeu pour la situation dans laquelle se trouve le commerce de détail, les décisions que ses pairs dirigeants ont dû prendre pour instaurer cette confiance ont été laborieuses.
Les décisions les plus difficiles concernent sans doute les congés et les mises à pied.
» Tout le monde a une matrice décisionnelle différente qu’ils traversent « , a déclaré Johnson. « Mais fondamentalement, il y a peu ou pas de revenus à venir — nous avons demandé aux gens de se retirer en ce qui concerne les sorties et les lieux publics, donc je pense que cela fait partie de cette matrice décisionnelle que chaque entreprise doit traverser à un moment donné au cours de cette discussion. »
Malgré ses convictions, Johnson n’est pas prêt à faire des prédictions économiques.
« Chaque semaine, je parle à beaucoup de gens des perspectives de vente, et je leur pose la question inverse: « Dites-moi quand la crise sera officiellement terminée et quand nous nous rouvrirons économiquement et quel type d’état d’esprit le consommateur a, et alors peut-être pourrons-nous parler de l’avenir des ventes » », a déclaré le dirigeant.
Tout en discutant des décisions que d’autres ont dû prendre, il a également abordé les décisions les plus difficiles qu’il a eu à prendre jusqu’à présent.
» Prendre la décision de fermer fondamentalement tous nos magasins à travers AMEA, en Amérique du Nord, a été une décision vraiment critique pour nous. C’est pour tous ceux qui dirigent une chaîne de vente au détail. C’est l’élément vital, c’est le flux de trésorerie, c’est ce qui pilote la grande machine que nous avons « , a déclaré Johnson. « Mais, en fin de compte, la décision de penser aux consommateurs, à nos employés, à la capacité de le faire à tous les niveaux a probablement été la décision la plus difficile que nous ayons prise. »
Il a poursuivi: « Et de même, notre décision de continuer à payer nos employés a été une grande décision pour nous. Je crois fermement que nous avons la meilleure équipe dans le commerce de détail et nous continuons à les soutenir. Fondamentalement, ce sont de grandes décisions pour nous du point de vue des flux de trésorerie, du point de vue du soutien de notre équipe. »
Foot Locker a annoncé le 16 mars qu’elle fermerait ses magasins en Amérique du Nord du 17 au 31 mars. Le 28 mars, il a prolongé le coffrage temporaire des portes jusqu’au 11 avril.
Malgré la perturbation massive du flux de travail au bureau, Johnson a souligné la capacité de Foot Locker pour la haute direction et les employés de l’entreprise à passer de manière transparente à une atmosphère de travail à domicile.
« Nous n’avons pas eu une seule hésitation et maintenant nous avons soudainement eu des milliers de personnes qui travaillaient à domicile », a déclaré Johnson. « Les investissements que nous avons faits au fil du temps nous ont amenés à ce point. »
Cependant, les dirigeants sont aux prises avec une situation mondiale aussi désastreuse que le coronavirus à l’avenir.
» Nous avons certainement des plans de continuité des activités. Nous avons certainement des plans de communication. Nous avons une sorte de philosophie de gestion de crise dans un livre de jeu, si vous voulez « , a déclaré Johnson. « Malheureusement, nous n’avons pas de pandémie forte — je ne suis pas sûr que quelqu’un ait une page de pandémie forte dans son livre de jeu. Beaucoup de choses que nous apprenons tous sont à la volée et lorsque nous réagissons aux nouvelles. »
Le caractère unique d’une pandémie, a expliqué l’exécutif, a créé une situation que personne dans le commerce de détail n’avait vue auparavant.
« C’est différent de la crise financière. C’est différent d’Internet, la bulle internet a éclaté au début des années 2000.Dans ces cas, nous n’avons jamais dit arrêtons l’économie, concentrons-nous sur autre chose que l’économie « , a déclaré Johnson.
Foot Locker compte 3 129 magasins dans 27 pays d’Amérique du Nord, d’Europe, d’Asie, d’Australie et de Nouvelle-Zélande. Et en raison de la capacité actuelle de magasiner uniquement en ligne, Johnson pense que le commerce de détail fonctionnera différemment après la crise du coronavirus.
» Je pense que nous en sortirons un peu changés du point de vue de l’humanité. Nous nous adapterons en conséquence. Je pense que ce que je vois à l’avenir sera certainement la connectivité numérique et la façon dont cela se manifeste dans un magasin physique « , a-t-il déclaré.
En août 2019, Foot Locker s’est associé à Nike pour créer un concept de magasin qui relie les mondes du shopping numérique et physique, qui a fait ses débuts dans le quartier de Washington Heights à New York. En raison du changement inévitable que les gens subiront lorsque l’isolement forcé prendra fin, une telle exécution au détail peut fournir le plan à quoi ressemblent les portes de Foot Locker pour aller de l’avant.
» Ce n’était pas un test prévu pour le virus à Washington Heights. Mais l’inclination numérique, l’espace que vous avez dans ce magasin, les zones d’activation, tout l’excellent travail que notre équipe — avec l’équipe Nike — a réalisé, en font le magasin du futur et ce que nous attendons des futurs espaces physiques « , a déclaré Johnson.
Bien que les affaires soient aujourd’hui considérablement plus lentes qu’avant la crise du coronavirus, Johnson a terminé avec une prédiction optimiste.
« En fait, je crois qu’il y aura une demande refoulée », a déclaré Johnson. « Nous sommes des consommateurs à la fin de la journée, et les gens veulent faire leurs courses. »
Il a poursuivi: « Le consommateur sera absolument prêt à dépenser après la crise. »
Écoutez la rediffusion du webinaire de FN avec Dick Johnson ici:
Écoutez également la rediffusion du webinaire avec Dave Powers, Dave Powers, président et chef de la direction de Deckers Brands.
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