Médias sociaux et soins de santé: comment prioriser ce dont les patients ont besoin

Les médias sociaux et les soins de santé vont de pair de nos jours.

De plus en plus de citoyens se tournent vers les médias sociaux pour obtenir des nouvelles et des ressources sur les soins de santé. En attendant, l’idée de suivre les médecins sur Facebook est tout à fait normale.

Et avec le dernier boom de l’industrie de la santé et la nécessité de nouvelles à jour, il n’est pas surprenant que les comptes de soins de santé comptent parmi les plus suivis et les plus engagés d’aujourd’hui.

Il suffit de regarder les 1,9 million d’abonnés du CDC sur Facebook uniquement.

Cependant, les médias sociaux et les soins de santé sont bien plus que du nombre de followers. Les pratiques et les organisations ont des tâches spécifiques qui vont au-delà des mesures de vanité, telles que:

• Tenir le public informé des traitements et des tendances
• Rassurer les patients (actuels et potentiels)
• Rester en ligne avec HIPAA en matière d’interactions sociales

Faire tout ce qui précède tout en essayant d’engager et de développer votre public est un défi de taille. Cela dit, notre guide sur les médias sociaux et les soins de santé peut vous aider.

Mais quel est le rôle des médias sociaux et des soins de santé ?

Les fournisseurs de soins de santé occupent une position unique en matière de médias sociaux.

Parce que vous êtes responsable de la commercialisation d’une nécessité humaine, pas d’un produit traditionnel ou d’un achat impulsif.

Associez cela à la hausse des primes de soins de santé et à l’anxiété générale concernant notre bien-être en tant que société. Il est important que les spécialistes du marketing de la santé comprennent les rôles et les responsabilités de leurs comptes dans leur ensemble.

De votre stratégie de contenu à la communication avec les abonnés, vous trouverez ci-dessous une ventilation de vos priorités en matière de médias sociaux et de soins de santé.

Gérer les crises sanitaires

C’est évidemment la grande, surtout dans le sillage du COVID-19.

Si vous cherchez des preuves de l’importance des médias sociaux dans les soins de santé, ne cherchez pas plus loin que le moment présent. Twitter et Facebook sont devenus le point de départ des nouvelles et des discussions en temps réel concernant COVID-19. Depuis la propagation du virus, Twitter, en particulier, est devenu un hub dédié aux mises à jour des coronavirus.

Bien que ce soit un excellent exemple de la façon dont les médias sociaux sont une force pour le bien, la désinformation concernant COVID-19 est également endémique. Les fournisseurs sont responsables non seulement d’aider à guider le public à travers une crise réelle, mais également des utilisateurs de vérification des faits.

Éduquer le public

Aucune surprise ici. Fait: deux tiers des personnes utilisent Internet pour autodiagnostiquer des conditions.

Tout comme avec la COVID-19, les fournisseurs sont responsables de fournir des informations factuelles et opportunes aux patients ayant besoin de conseils. Cela comprend:

• Recommandations pour les personnes présentant des symptômes
• Auto-assistance et ressources externes pour naviguer dans un diagnostic
• Liens vers de nouvelles études et options de traitement

Aider les patients à se sentir plus à l’aise

Alerte Spoiler: la plupart des gens ne sont pas vraiment fous d’aller chez le médecin.

Au-delà du syndrome du manteau blanc, considérez qu’environ 20% des Américains n’ont pas consulté de médecin au cours de la dernière année.

Quelque chose d’aussi simple qu’un bilan de santé peut être intimidant pour un patient potentiel. Pour ceux qui font face à un diagnostic potentiellement difficile, cette anxiété est encore plus grande.

Et vous pouvez donc imaginer la nécessité pour les pratiques d’être empathiques lorsqu’il s’agit d’apaiser les préoccupations des patients. Les médias sociaux représentent une excellente avenue pour montrer les mesures que vous prenez pour que les patients se sentent chez eux en période de besoin.

Se faire un incontournable dans la communauté

Le concept de concurrence dans le secteur de la santé est délicat. Malgré cela, une spécialité donnée regorge de fournisseurs et il est naturel pour les patients potentiels de « magasiner. »

Il est logique que les spécialistes du marketing de la santé présentent leurs pratiques comme des leaders dans leurs spécialités respectives. Qu’il s’agisse de montrer les employés en action ou d’efforts de plaidoyer locaux, les médias sociaux permettent aux pratiques d’être plus transparentes et plus agréables pour les patients potentiels.

Marketing des médias sociaux et de la santé: 6 bonnes pratiques pour guider votre stratégie de contenu

Avec le rôle des médias sociaux et de la santé à l’esprit, par où commencez-vous en termes de contenu?

Bonne question! Sur la base de nos références sectorielles, les comptes santé sont uniques en ce sens qu’ils sont principalement axés sur la publication de contenu plutôt que sur la jonglerie des messages ou l’obsession des taux d’engagement.

En bref, les comptes de santé ne sont pas inondés de DMs et de commentaires par rapport aux marques de détail.

Étant donné que votre responsabilité consiste principalement à éduquer les abonnés, vous avez la possibilité de vous concentrer d’abord et avant tout sur un contenu significatif et convaincant. Regardons quelques exemples ci-dessous.

Publier du contenu éducatif pour tenir les patients au courant

Le phénomène croissant de l’autodiagnostic et du « Dr Google » signale une fois de plus la nécessité de pratiques pour éduquer le public.

Qu’il s’agisse de billets de blog, de vidéos ou de conseils généraux sur la santé, tout ce que vous pouvez faire pour fournir à vos abonnés des informations détaillées est un plus.

Conseils de santé et « Le saviez-vous? » les contenus de style sont également populaires pour encourager les interactions et le débat entre vos abonnés. Qu’il s’agisse de briser les mythes ou de questionner vos abonnés, des publications comme celle-ci sont idéales pour une discussion saine (jeu de mots).

Et bien qu’il ne soit pas directement lié au contenu, éduquer les patients potentiels sur votre pratique est un élément essentiel du service à la clientèle social. Si quelqu’un a une question sur les options de traitement ou sur ce que votre pratique peut faire pour vous aider, efforcez-vous de répondre dès que possible.

Utilisez du contenu inspirant pour motiver vos abonnés

Les médias sociaux et les soins de santé n’ont pas à être ennuyeux, sans cœur ou totalement « en fait ». »

En particulier face à des maladies progressives ou à des chirurgies à risque, les patients et les membres de leur famille pouvaient souvent utiliser une dose d’inspiration.

Au-delà des histoires de réussite des patients, vous pouvez promouvoir vos propres vidéos marketing pour souligner comment vous faites la différence et aidez les patients.

Publier des infographies pour un engagement accru

Maîtriser le marketing infographique est un must pour ceux qui travaillent dans les médias sociaux et les soins de santé.

Après tout, les infographies sont parmi les types de contenu les plus populaires et les plus partagés sur les médias sociaux. Cela les rend parfaits pour les comptes de soins de santé qui cherchent à éduquer rapidement les patients en un coup d’œil.

Exploitez le pouvoir des hashtags liés à la santé

Les hashtags sont un aliment de base des médias sociaux en général. Les entreprises de soins de santé ont également de nombreuses opportunités de les utiliser.

Qu’il s’agisse de vos propres hashtags organisationnels (#NMBetter de Northwestern Medicine, par exemple) ou de balises spécifiques aux soins de santé (#cancersucks), la promotion d’une balise a le double devoir d’étendre la portée de votre contenu tout en facilitant le partage de ce contenu par les abonnés.

Même les hashtags des fêtes sont équitables pour votre calendrier de contenu (voir le post #StarWarsDay de l’American Heart Association pour référence).

Quoi que vous fassiez, assurez-vous simplement que votre utilisation des hashtags est de bon goût.

Emmenez les patients dans les coulisses

Mettre en évidence votre côté humain aide votre présence sociale à se sentir plus personnelle.

Par exemple, des articles comme celui-ci de Johns Hopkins servent à la fois de contenu sain et de spin positif sur le travail dans les soins de santé pendant les périodes difficiles.

Les histoires Instagram sont géniales pour le contenu en coulisses, comme le jour de match virtuel de John Hopkins pour leurs étudiants en médecine. Ces petits aperçus de la vie quotidienne de votre pratique sont cruciaux pour établir un lien avec les adeptes.

Publiez des témoignages de patients pour diffuser la positivité

Parfois, la meilleure façon de mettre en valeur votre pratique est de laisser les autres parler.

Grâce au contenu généré par les utilisateurs (pensez aux clients et aux avis), vous pouvez fournir une vue non filtrée de la façon dont vous aidez les patients et les soutiens.

Cela témoigne de l’importance de l’écoute sociale pour suivre les mentions, les messages et les hashtags utilisés pour vous assurer de partager les messages de vos patients en temps opportun.

Important: médias sociaux, santé et HIPAA

Pour conclure, nous devons parler de HIPAA.

Au-delà des bonnes pratiques des médias sociaux dans le domaine de la santé en termes de contenu, l’importance de la confidentialité des patients ne peut être surestimée.

En bref, vous devez faire particulièrement attention lorsque vous publiez du contenu patient qui pourrait révéler des informations sensibles ou enfreindre la loi HIPAA. Par exemple, saviez-vous que l’utilisation de vos patients dans le cadre de vos supports marketing nécessite un consentement écrit explicite?

Il y a beaucoup de choses qui entrent dans la conformité HIPAA sur les médias sociaux, mais voici quelques-unes des bases:

• Vous êtes autorisé à interagir avec les clients via les réseaux sociaux, mais cela signifie être sensible aux informations de santé par rapport à la messagerie
• Publier des histoires ou des photos de patients nécessite un consentement écrit
• Publier des informations sensibles ou identifiantes publiquement peut vous poser des problèmes

Avec tout cela à l’esprit, nous vous invitons vraiment à consulter notre feuille de triche HIPAA et médias sociaux pour plus d’informations.

Et avec ça, nous terminons notre guide!

Comment rapprochez-vous les médias sociaux et les soins de santé ?

Les spécialistes du marketing de la santé sont confrontés à un ensemble distinct de défis; cela ne fait aucun doute.

Mais vous avez également une tonne d’occasions d’avoir un impact significatif et positif sur vos abonnés. De l’éducation du public à la création d’un sentiment de communauté, réfléchissez à la façon dont le marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé peut faire la différence lorsqu’il est fait avec soin.

Oh et, si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez-vous de télécharger le plus récent indice social Sprout pour vous assurer que votre stratégie marketing globale colle aux meilleures pratiques des dernières tendances des médias sociaux.