“szeretnék egy társkereső alkalmazást, ahol csak a személy metaadatait látom” – írta a költő Noel Black hétfőn. Natasha Stagg Divat-és kultúrkritikus új könyvének egy szakaszára emlékeztetett, amelyben bevallja: “meg akarom szervezni azokat az embereket, akiket ismerek. Egyszerre érzem úgy, hogy hiányzik minden ember, akivel valaha találkoztam, és mintha anélkül tudnék menni, hogy újra látnám őket.”Emlékeztetett egy főiskolai barátra is, aki táblázatot tartott a megcsókolt fiúkról (a frat szervezésében), a Google Naptár meghívót, amelyet elküldtem volt szobatársamnak, hogy ne felejtsük el, hogy jövő csütörtökön beszélgetjünk, valamint a “személyes CRM” alkalmazások közelmúltbeli mini-boomját.
a CRM a “customer relationship management” kifejezést jelenti, és ez egy borzasztóan unalmas szoftverkategória. A 90-es évek végén és a 2000-es évek elején népszerűsítették, hogy nyomon kövessék az egyes ügyfelek és az üzleti kapcsolatok minden módját, és szisztematikusan fenntartsák a kapcsolatot az ügyféllel az évek során. (A Salesforce egy CRM, csakúgy, mint a HubSpot. A Mailchimp jó néhány CRM funkciót is tartalmaz e-mail-marketing szolgáltatásában.) A személyes CRM ugyanaz, de a személyes életében—hálózatépítés, randevú, új barátok szerzése, olyan emberekkel való barátkozás, akik szintén értékes szakmai kapcsolatoknak bizonyulhatnak, randevúkra járni olyan emberekkel, akikről kiderült, hogy haszontalan szakmai kapcsolatok.
a rangos Y Combinator accelerator programból induló start-upok legutóbbi osztálya három ilyen céget tartalmazott, jelentette az Axios augusztusban, a “startupok új határa: a barátságok optimalizálása.”Valójában olyan sok személyes CRM alkalmazás létezik, szükség lehet egy táblázatra, hogy nyomon követhesse az összes nevüket és tagline—jukat-mindegyik egy kis remix a többiektől, imádnivalóan torzítva a barátság-szoftver szókincs korlátait, hogy végül ugyanazt a hűvös dolgot mondjam.
ott van a Dex, “egy eszköz, amellyel az ismerősöket szövetségesekké változtathatjuk.”Clay”, az agyad kiterjesztése, amelyet szándékosan építettek, hogy segítsen emlékezni az emberekre.””Elfelejti a személyes adatokat?”Víziló” segít maradni Figyelmes nyomon követni a barátok, a család és a kollégák érdekel,” mindössze 1,49 $havonta. A Plum Contacts emlékeztetőket küld a barátainak, rajzfilm bogyókkal jutalmazza Önt, amelyek ” jelzik, milyen erős a kapcsolatod.””Építsd ki azokat a kapcsolatokat, amelyeket mindig szeretnél” – ígéri az UpHabit webhely.
további történetek
több van! “Amikor az élet elfoglalt, néha emlékeztetni kell minket arra, hogy élvezzük a legértelmesebb kapcsolatainkat” – írják a Garden alkotói a weboldalukon. “A kapcsolatok ma biztosítva vannak!”a Ryze tevékenység-befejező oldala bejelenti, miután gondoskodott az összes “nyomon követéséről”.”Az Ntwrk azt ígéri, hogy felhasználóit jobb barátokká, mentorokká, testvérekké, értékesítőkké és hálózatépítőkké teszi; az emlékeztetők, hogy elérjék, összefoglalják azt is, hogy “miről beszéltél utoljára.”A Social Contact Journal évfordulós emlékeztetőket és előre megírt üzenetsablonokat biztosít.
míg sok alkalmazás kifejezetten professzionális hálózati segédprogrammal rendelkezik, az Ír monaru cég, az Y Combinator egyik vállalata kifejezetten a felhasználók 10-15 legközelebbi kapcsolatára összpontosít. Monaru nemcsak egy szeretett ember születésnapjára emlékeztet, hanem konkrét ajándékokat is javasol a vásárláshoz. Ez segít megtervezni egy randevú éjszakát, vagy ne felejtse el rendszeresen felhívni a szüleit. “Az ezredfordulók négyszer magányosabbak, mint az idősek” – olvasható a cég honlapján, valószínűleg tévesen. A szolgáltatás havi 20 dollárba kerül, címkéje pedig: “légy a leggondolkodóbb ember, akit ismersz.”(Az alkotók nem voltak hajlandók interjút készíteni, mondván, hogy” fejjel lefelé ” vannak a terméken.)
olvas: Miért tölti az új Instagram It Girl minden idejét egyedül
az emberek önálló adatpontok gyűjteményeként való elképzelése nem új-a számszerűsített Önmozgalom 2007 óta virágzik és bukik. Az agy számítógépbe történő kirakodásának gondolata sem új, bár egy kicsit ellentmondásosabb most, hogy jobban tisztában vagyunk azzal, hogy mi történik személyes adatainkkal, miután ezt megtettük. De más emberek számszerűsítése más, és a szoftverekkel való kapcsolatok közvetítése nem pusztán személyes döntés.
ezek az alkalmazások 2018-ban vagy 2019-ben adták ki első verziójukat (bár a Monaru privát bétaverzióban van, Clay pedig várólistával rendelkezik). Ezek az App Store “Termelékenység” szakaszában jelennek meg. A felszínükön a munka és az élet újabb elmosódása, egy újabb vírusos tweet arról, hogy a modern élet olyan, mint egy disztópikus őrült Lib, és bár bármilyen főnevet kitölthet, az átfogó történet a kizsákmányolásról, az elszigeteltségről és a vad kapitalizmusról szól. Csak ennyi?
“néha úgy érzem, megbénít a strukturálatlan, közvetlenebb baráti interakció gondolata” – írta Rob Horning, a való élet szerkesztője szeptemberben. “Vannak esetek, amikor arra gondolok, hogy elérek valakit, akivel egy ideje nem beszéltem, de aztán Megnézem a közösségi média profiljukat, és jól érzem magam.”
ha olyan emberekkel beszélsz, akik alkalmazásokat használnak barátságuk megszervezésére, azt fogják mondani, hogy pontosan ez a fajta rossz közérzet, amellyel küzdenek.
St Enterprises Demari, egy UpHabit felhasználó, aki pénzügyi területen dolgozik és Párizsban él, e-mailt küldött nekem: “Az egyik oldalon a technológia személyes életünk nagy részét elvette. A másik oldalon a legragyogóbb és legkedvesebb emberek mindig jegyzeteket készítenek, hogy ne felejtsék el elérni azokat, akik törődnek velük.”Joan Westenberg Ausztrál író és publicista a Hubspotot használja, és részletes jegyzeteket vezet mindenkiről, akit ismer. (“Ha látom az egyik barátomat, nem szabad viselnem a pók fülbevalóimat, mivel ezek kényelmetlenné teszik az arachnophobia-t.”) Ha van egy adatbázis, amelyet meg kell nézni, kevésbé érzi magát egyedül, mondta nekem. Ez segít neki megszervezni az idejét, hogy szó szerint kevésbé legyen egyedül.
vannak, akik jerry-manipulált személyes CRM-eket használnak, még akkor is, ha nem hívnák őket így. Daniel Salgado, egy Rio de Janeiró-i újságíró elmondta, hogy tavaly év elején készített egy táblázatot az összes barátjáról, jegyzeteket adva a közös tevékenységekről és arról, hogy mikor látta őket utoljára. Ha a barátság erős volt, ő színkódolt a sejt zöld. Ha egy ideje nem léptek volna kapcsolatba, narancssárgára változtatta. És ha nagyon hosszú idő telt volna el, a cella pirossá válna, és akkor el kellene döntenie, hogy az illető számít-e még barátnak.
“végül elejtettem a javaslatok lapot” – mondja Salgado. “Azt hittem, egy kicsit őrült. Ismerem ezeket az embereket; nem kell emlékeztetnem arra, hogy mit szeretek velük csinálni. Ha ezen a ponton vagyok, nem kellene használnom.”Mégis hasznosnak találja a színeket. “Ha ránézek a barátom nevére, és narancssárga, azt hiszem, Oké, ott kell lennem velük. Rossz barát vagyok.”
de amikor elmondta a listán szereplő embereknek, nem érdekelte őket, hogy milyen színűek vannak kódolva—a lista létezése volt az, ami azt mondta, hogy valami rosszul jelez egy barátságban.”Zavarta őket, mert a barátságunkat valami Google Docs-ra alakítottam át, nem pedig valami életre” – mondja. “Nem szeretik a technológia közvetítését, amely segít a barátságunk erősödésében.”
egy másik táblázatkészítő, Carl—aki 33 éves, az Egyesült Államok külügyi szolgálatánál dolgozik, és kérte, hogy csak keresztnéven említsék, mert a kormánynak dolgozik—azt mondta, hogy barátai megosztottak voltak, amikor elmondta nekik a szervezeti rendszeréről. Egyesek szerint a listái “klinikai” vagy “furcsa”; mások az öngondoskodás nyelvén beszéltek arról, hogy” szándékosak ” a kapcsolatok fenntartásával.
” olyan voltam, Oké, kit élvezek? Mitől érzem magam jobban? Könnyebbnek érzem magam, miután együtt lógtam valakivel, vagy úgy érzem, hogy rengeteg energiát fektettem be?”elmagyarázta. De ez a rendszer túlságosan neurotikusnak érezte magát, így lebontotta: “Mikor láttam valakit? Hányszor láttam egy adott hónapban vagy negyedévben valakit?”Aztán rendezhette a listát, és eldönthette, hogy kire nem fordított elég figyelmet, vagy kire fordított túl nagy figyelmet. “Nagyon kapitalista és szörnyű ezt mondani, de a táblázatot ironikusan” szociális CRM “- ként mentettem el, mert az egyik régi munkahelyemen CRM szoftvert használtam ” – mondta Carl. Excelben volt; nem hallotta a személyes CRM kifejezést.
azoknak a cégeknek, amelyek azért versenyeznek, hogy pénzt szerezzenek és megnevezzék azt, amit az emberek már csinálnak, el kell törölniük a megbélyegzést. Ez a kifejezés—a személyes CRM-a probléma része. A barátainkat és családunkat “ügyfeleinknek” címkézni nem olyasmi, amit a legtöbben hangosan tennénk.
a Dex alapítója, Kevin Sun már tisztában van ezzel. “Oda-vissza voltam, hogy a CRM rövidítésnek van-e értelme ebben az esetben” – mondta nekem egy telefonhívás során. “Folyamatosan használom, mert már egy ideje létezik.”Az emberek tudják, mit jelent; a személyes-kapcsolati menedzser homályosnak, talán még furcsábbnak hangzik.
a személyes CRM-ek, vagy bárhogy is hívják őket, ebben az évben több okból is emelkednek, amelyeket a Sun meg tud nevezni. Most már szélesebb hálózataink vannak, és digitálisan közvetítik őket: “Sok kapcsolat esetében nyomon követheti az utat a naptári eseményeken és a kommunikáción keresztül” – mondta. “Nagyon jó nyilvántartást vezethetsz arról, hogy kivel találkoztál és hogyan találkoztál.”Olyan szoftverek kényszerítenek minket, amelyek azt ígérik, hogy “produktívabbá és hatékonyabbá” tesznek minket, ezért az Asana, az Evernote, az Airtable, a Slack és hasonlók annyira népszerűvé váltak a szakmai terekben, majd személyes eszközként használták fel őket. És természetesen—ez a rész egyáltalán nem új-egyesek egyszerűen nem gondolják, hogy nagyon jók a kapcsolatokban, és jobbak akarnak lenni.
olvassa el: Az amerikai otthon lazasága
az a fajta ember, aki havonta pénzt költene egy ilyen alkalmazásra, valószínűleg olyan ember, aki úgy érzi, hogy nincs sok szabadideje, vagy hogy jobban súrolja a munka és az élet közötti vonalat, mint tervezte, és szüksége van valamire, ami segít neki a dolgok rendezésében. Azt állíthatnánk, hogy az emberek életében a teendők listáján szereplő elemekké alakítása csak még tovább működik, és hogy a kapcsolataink szervezésére és képviseletére szolgáló többi rendszerünk—Instagram, Facebook, elődeik—sok aggodalmat okozott azzal kapcsolatban, hogy eleve jól Kedveltek és szociálisak vagyunk-e. Vagy azon a ponton találhatja magát, ahol hajlandó bármit kipróbálni.
Sun azután indította el a céget, hogy észrevette, hogy ismerősei használják—meglepetés!- táblázatok, hogy megértsék a barátságukat. És úgy gondolta, hogy jó alternatívát jelenthet számukra. Tarek Jisr, a személyes CRM UpHabit marketingmenedzsere szerint a kategória minden vállalatának ugyanaz az elsődleges versenytársa: táblázatok.
Jackie, egy 25 éves kaliforniai, aki filmben dolgozik, és azt kérte, hogy szakmai okokból csak a keresztnevén említsem, telefonon átvezetett néhány táblázatát. Az első, amit valaha készített, az összetörések listája volt, főiskolán. Körülbelül voltak 30 tőlük: néhány valós ismerős, néhány híresség, néhány korábbi összetörés, amelyet egy “összetörő temetőhöz” rendeltek.”Nullától 100-ig terjedő skálán rangsorolták a mutatókat, beleértve a” személyiséget”, a” simogathatóságot”, a” feltételezett hűvösséget “és a” mágnesességet”, a személyiség súlyozott a legnehezebb. Szinte mindenki, aki szerepel a listán, tud róla, mondta Jackie, bár a híresség összetöri (Paul Thomas Anderson, az egyik) valószínűleg nem.
Jackie számára a “látszólag hétköznapi dolgokon” való riffelés jó módja a szórakozásnak egy unalmas környezetben—például egy számítógép előtt ülve, amit sokan állandóan csinálunk. “A Google Drive általában az életem nagy része. A táblázatok mindig körül vannak” – magyarázta. És a zúzások a tökéletes dolog a rendezéshez és a számszerűsítéshez, mert mindig egy kicsit viccesek, és mindig rendkívül komolyak.
e-mailben küldött nekem néhány képernyőképet a többi táblázatáról.”Valami, amit meg akarok jelölni, az az, hogy mint oly sok dolog a modern világunkban, ezeket kissé tréfásan és kissé komolyan teszem” – írta. “Nem használom disztópikus módon az emberek minőségi jellemzőinek törlésére, de szervezeti eszközként használom.”A személyiségmutatókkal ellátott táblázatok hasznosak annak kiderítéséhez, hogy” milyen emberek csoportjai éreznék magukat ” – érvelt. Így jobb bulikat tud szervezni. Korábban attól tartott, hogy barátai “lemondják” a lepedői pontozási rendszere miatt, de azt mondták neki, hogy ne aggódjon emiatt, mert tudják, hogy mindig magas pontszámot kapnak. Az egyik lapon, amelyet egy nagyon specifikus témájú születésnapi kirándulás megszervezésére készítettek, az egyik oszlop a “valószínűség, hogy ezt nem értem” volt, és ezeket az embereket azonnal eltávolították a vendéglistáról.
olvassa el: Hogyan szerveződik
nem világos, hogy a személyes CRM-vállalatok mennyire fognak pénzügyileg, különösen azért, mert legtöbbjük fizetett tagságra támaszkodik. (És óvakodj a szabadoktól.) A cikkben említett alkalmazások mindegyikének jelenleg kevesebb mint 1000 Android-letöltése van a Google Play Áruházban; az iOS App Store-ban az UpHabit rendelkezik a legtöbb letöltéssel: körülbelül 5000. A Google nyilvánvalóan meglehetősen egyszerűen elkészítheti ezen termékek bármelyikének sokkal népszerűbb verzióját, tekintettel arra, hogy ez már a Google táblázatokkal is megtörténik. A személyes CRM szoftver lehet egy gyorsan égő hóbort, vagy lehet egy beszélgetés, amelyet addig folytatunk, amíg mindenki nem használja, és abba kell hagynunk, hogy úgy tegyünk, mintha olyan furcsa lenne—emlékszem, hogy ideges voltam, hogy a Facebook minden barátomnak egy csaló lapot adott, lehetetlenné téve annak tudását, hogy ki is emlékszik a születésnapomra azonnali nélkül. Azelőtt, szomorú volt beismerni, hogy a mobiltelefonok térnyerése azt jelentette, hogy már nem jegyeztem meg telefonszámokat.
“a legtöbb ember számára a hitelesség költsége van, ha szoftverrel közvetít” – mondta Sun. A kérdés tehát az, hogy az ellátások megtérülnek-e. A nyilvánvaló válasz nem, de azt hiszem, szeretnék hozzáadni egy táblázathoz, vagy szinkronizálni egy alkalmazásba. Olyan nehéz tudni, hogy kinek fontos vagy-jó lehet, ha legalább felsoroljuk, prioritásnak címkézve.