Empatia e intelligenza emotiva: La capacità di connettersi

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L’ottavo attributo essenziale per i venditori è l’empatia e l’intelligenza emotiva.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono il primo attributo, l’autodisciplina. L’autodisciplina che è il fondamento di tutti gli obiettivi orientati al futuro consente alla persona di vendita professionale di mettere da parte i loro pensieri, i loro sentimenti e le loro emozioni e di concentrarsi invece sulla sensazione di ciò che un’altra persona sta sentendo. Permette loro di controllare la loro comunicazione.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono il secondo attributo, l’ottimismo. L’ottimismo ti consente di trasformare la tua empatia e intelligenza emotiva in un’esperienza positiva per le altre persone.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono il terzo attributo, la competitività. Per vincere, devi essere competitivo. La competitività può farti di fronte a una prospettiva, ma è la tua empatia e la tua intelligenza emotiva che crea la connessione una volta che sei lì.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono il quarto attributo, l’iniziativa, perché agire empaticamente e con intelligenza emotiva è un approccio proattivo per capire come si sentono le altre persone prima di agire. Accoppia la capacità di agire con la capacità di includere altri bisogni.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono il quinto attributo, l’intraprendenza. Non è sufficiente generare semplicemente idee che ti permettono di avere successo. Per avere successo, hai bisogno di altri, e l’empatia e l’intelligenza emotiva permettono alla tua intraprendenza di essere sfruttata con i pensieri e le idee delle persone da cui dipende il tuo successo.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono il sesto attributo, la determinazione. Essere determinati richiede azione, azione che spesso coinvolge altre persone. L’empatia e l’intelligenza emotiva consentono a questa determinazione di essere accoppiata con una profonda comprensione dei bisogni degli altri popoli, dei loro pensieri e delle loro emozioni.

L’empatia e l’intelligenza emotiva seguono la cura. La cura è ciò che è alla base sia della capacità che dell’intenzione di agire empaticamente e con intelligenza emotiva. Trasmette loro autenticità della vostra cura.

Che cos’è l’empatia? Cos’è l’intelligenza emotiva?

L’empatia è la capacità di sentire ciò che l’altra persona sta provando. E ‘ quello di sperimentare le loro emozioni. È la capacità di mettersi nei panni dell’altra persona in modo grande e significativo. L’intelligenza emotiva è la capacità di gestire le proprie emozioni, così come le emozioni degli altri. Questa è un’abilità che tutti i grandi comunicatori possiedono (maggiori informazioni su questo domani).

Empatia e intelligenza emotiva lavorano insieme nelle vendite, abilitate dalla cura, per produrre relazioni durature. Insieme sono il fondamento della fiducia.

Empatia e intelligenza emotiva nelle vendite

L’empatia è ciò che consente a un venditore di capire profondamente quale sia la loro prospettiva. È l’esplorazione paziente dei pensieri, dei sentimenti e delle emozioni dell’altra persona. In parte, consente loro di creare una connessione con i loro potenziali clienti e clienti.

L’intelligenza emotiva solidifica quella connessione. Mentre l’empatia permette al venditore di capire che cosa la prospettiva o clienti si sente, intelligenza emotiva è ciò che permette loro di comunicare che capiscono quei sentimenti e le loro implicazioni.

Insieme queste abilità consentono al venditore di comprendere la comunicazione dell’altra persona non solo nelle loro parole, ma anche in ciò che si trova sotto le loro parole. Lavorare per capire i pensieri di un’altra persona, i loro sentimenti e le loro emozioni e comunicare con l’intelligenza emotiva, sono le basi per costruire la fiducia.

Vedi questi attributi in grandi venditori. Lo vedi quando i loro clienti e le prospettive si aprono, condividendo i loro problemi di business, le sfide e le opportunità con il venditore. Lo vedi nella condivisione del cliente della politica che esiste in tutte le aziende e che può fare o rompere un accordo. Lo vedi nella capacità del grande venditore di comunicare che in realtà sentono ciò che la prospettiva o il cliente si sente, e dal senso di fiducia che viene creato. Si vede è nella volontà del cliente di condividere la loro insoddisfazione e le implicazioni di tale insoddisfazione. Si vede nella capacità del venditore di aiutare a gestire la prospettiva o clienti stato emotivo, utilizzando la loro connessione con questo cliente per costruire una visione di qualcosa di meglio.

Si vedono gli attributi gemelli di empatia e intelligenza emotiva nella capacità del venditore di guidare e orchestrare la propria squadra per creare un risultato positivo per i loro clienti, prestando attenzione alle esigenze degli altri. E vedi questi attributi in mostra ogni volta che c’è un problema o un problema. I grandi venditori sfruttano la capacità di sentire ciò che l’altra persona sente e di usare la loro alta intelligenza emotiva per comunicare con loro, così come con gli altri, per risolvere il problema.

L’empatia e l’intelligenza emotiva sono la moneta della fiducia e del rapporto.

Quando mancano l’empatia e l’intelligenza emotiva

Quando manca l’empatia, il venditore ha difficoltà a connettersi ai sentimenti, ai pensieri e alle emozioni del cliente. Alla prospettiva, si presenta come una mancanza di interesse, una distanza fredda, una mancanza di impegno. Lascia la prospettiva chiedendosi se il venditore capisce davvero i loro problemi o insoddisfazione. Si manifesta in una debole analisi dei bisogni, che si concentra solo sul problema di presentazione superficiale, e non sui problemi sottostanti.

Quando manca l’empatia e l’intelligenza emotiva, i venditori sono poveri nel raccogliere i segnali verbali della prospettiva e la loro comunicazione fisica. Il cliente sente che questo è come una mancanza di considerazione, come non professionale, e assume i suoi pensieri e sentimenti non significano nulla. Il rapporto non è mai guadagnato. Ci si sente troppo come il venditore è semplicemente lì per vendere, non creare un risultato positivo per il cliente.

La mancanza di empatia e intelligenza emotiva si traduce in un minor numero di chiamate di seconda vendita con la stessa prospettiva.

La mancanza di empatia e intelligenza emotiva sono anche problematici quando si lavora all’interno dei propri team. Si manifesta nei problemi che sviluppano le relazioni con i membri del team interfunzionali di cui hanno bisogno per produrre i risultati positivi per i loro clienti. Si presenta nelle richieste fatte, senza capire di cosa potrebbe aver bisogno la squadra per soddisfare tali richieste. Si traduce in relazioni contraddittorie in cui i sentimenti degli altri vengono ignorati, e dove scarsa intelligenza emotiva si traduce in scelte di comunicazione poveri.

Conclusione

I grandi venditori hanno la capacità di creare rapporti di alto livello con le loro prospettive e i loro clienti. I grandi venditori hanno la possibilità di connettersi a un livello molto umano. Questo rapporto è costruito su empatia del venditore e la loro intelligenza emotiva. Questi attributi si combinano per generare fiducia e fiducia, e sono il fondamento di relazioni a lungo termine.

Domande

1. Hanno la capacità di empatico? Posso sentire ciò che la mia prospettiva o cliente si sente?

2. Posso immaginarmi nella loro situazione? Come mi sentirei se lo fossi? Frustrato? Arrabbiato? Ansioso?

3. Pospongo condividere i miei pensieri e le idee fino a quando non capisco non solo le prospettive che presentano il problema, ma i problemi più profondi e sottostanti e come questi problemi li influenzano?

4. Ho la capacità di controllare il mio stato emotivo? Posso comunicare con gli altri in modo che posso creare una condizione emotiva positiva per loro?

5. Uso la mia empatia e la mia intelligenza emotiva anche all’interno della mia organizzazione, nel guidare o orchestrare i miei team aziendali?

6. Sono queste competenze che ho bisogno di sviluppare?

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