Loews Hotels introduce un nuovo programma di fidelizzazione degli ospiti con lo stesso titolo del programma precedente, ma con una nuova serie di funzionalità.
La nuova versione del programma “Your First” offre agli ospiti vantaggi a partire dalla prima notte di soggiorno in una delle sedi dell’hotel. Riceveranno l’accesso a Internet e al centro benessere come membri con la loro visita iniziale.
Ogni membro ha diritto a ricevere i benefici corrispondenti per 12 mesi, a meno che non raggiungano un nuovo livello di adesione. Ci sono tre livelli di status al di là di appartenenza di base: ‘blu’ a due a quattro soggiorni; oro, cinque a nove soggiorni e platino a 10 o più soggiorni.
“E’ davvero un tipo completamente nuovo di programma in base al numero di soggiorni,” ha detto Loews portavoce Emily Goldfischer.
La ricerca Loews tra i suoi ospiti ha rivelato che l’accesso a Internet e le strutture del centro benessere erano i primi due vantaggi che gli ospiti erano desiderosi di guadagnare nelle posizioni dell’hotel, secondo Goldfischer. Ha detto che il nuovo programma cerca di incoraggiare gli affari di ripetizione e mira anche a fornire incentivi per gli ospiti a soggiornare in diversi hotel Loews.
I vantaggi includono punti American Express Membership Rewards e sconti per i partner per tutte le categorie di membri Loews. Aggiornamenti gratuiti delle camere, checkout tardivo, disponibilità delle camere garantita e accesso gratuito ai centri fitness sono anche tra i servizi estesi allo status di membro di base. I membri Blue e platinum ottengono l’accesso gratuito a Internet. I servizi VIP sono estesi ai membri gold e platinum.
Gli ospiti che prenotano prenotazioni con gruppi avranno anche diritto a diventare i primi membri, una funzione non offerta nell’ambito del programma precedente.
Tutti i membri di Loews’ You First possono ricevere sconti sui prodotti dei partner, come 20% off Fisher-Price ordini online di $75 o più, uno sconto del 30% per la consegna a domicilio di acqua Fiji e 30% off Kuerig home brew coffee makers, tra le altre offerte.
Loews sta comunicando il suo programma rinnovato ai membri esistenti via e-mail, secondo Goldfischer, che ha detto che la catena alberghiera è attualmente in una fase di rollout “soft” per promuovere il programma. Una campagna più aggressiva per i nuovi clienti è prevista per il prossimo anno.
Segnaletica hotel in tutte le sedi Loews è anche in atto per rendere gli ospiti consapevoli del nuovo programma.
Gli attuali membri fedeltà manterranno il loro status per sei mesi. Gli ospiti di Loews possono registrarsi per il nuovo programma presso i banchi di registrazione dell’hotel, attraverso il call center dell’azienda, al numero 1-877-LOEWS-14, o online nella sezione
You First.
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