Ottieni una demo

In questa era incentrata sul cliente, offrire un servizio clienti eccezionale è fondamentale per la crescita del business a lungo termine. Ma non importa quanto sia grande il vostro servizio clienti è, si può sempre migliorare imparando da esperti del settore.

Trovare un grande libro è un modo per farlo. Investire il tuo tempo e denaro nella lettura ti dà accesso a una preziosa cache di conoscenze specialistiche.

Il servizio clienti è un argomento molto complesso. Fortunatamente ci sono diversi libri scritti da illustri scrittori si può prendere una foglia fuori per contribuire a fornire la migliore esperienza di servizio al cliente possibile.

Diamo un’occhiata ai primi 5 libri del servizio clienti che puoi leggere per migliorare la tua esperienza cliente.

Abbraccia i tuoi nemici: come accogliere i reclami e mantenere i tuoi clienti

“Ascoltare i reclami del cliente e agire in fretta.”- Richard Branson

Autore: Jay Bear

Follower su Twitter: 277, 000

Data di rilascio: 1 marzo 2016

Abbracciare i tuoi nemici, o in questo caso i tuoi clienti infelici, può essere uno dei modi più efficaci per mantenere felici i tuoi acquirenti.

Questo libro è stato creato con l’intenzione di aiutarti a capire i consumatori moderni, l’approccio moderno per servirli e la risoluzione dei problemi e dei reclami che ti vengono incontro.

In esso, troverete alcuni trucchi importanti per aiutarvi ad affrontare gli acquirenti di oggi.

Il libro ti darà anche consigli su come negoziare il mondo dei troll di Internet e ti aiuterà a scoprire i vantaggi di rispondere a ogni singola lamentela che ricevi.

Se vuoi migliorare la tua capacità di reagire agli odiatori e avvicinarli nel modo giusto, allora Hug Your Haters è il libro che fa per te.

Delivering Happiness: un percorso verso profitti, passione e scopo

Autore: Tony Hsieh

Follower su Twitter: 2,85 milioni

Data di rilascio: 7 giugno 2010

Delivering Happiness è scritto in forma narrativa e racconta la storia di Hsieh e della sua vita di imprenditore. Egli descrive quali sfide ha affrontato quando ha fondato Zappos e LinkExchange. Il libro è diviso in 3 parti, ognuna delle quali descrive le sue avventure nel mondo degli affari.

Il libro copre anche la sua vendita di LinkExchange a Microsoft e Zappos ad Amazon, nelle sue stesse parole.

Se leggi questo libro capirai l’opinione di Hsieh su ciò che ha imparato e su come la sua impresa ha mantenuto le sue promesse. Parla di quanto sia importante mantenere tutti intorno a te felici, compresi i clienti, e di come questo abbia il potere stesso di apportare un cambiamento positivo alle tue emozioni.

Gestire l’esperienza del cliente: trasformare i clienti in sostenitori

“Più ti impegni con i clienti, più le cose diventano chiare e più facile è determinare cosa dovresti fare.”- John Russell

Autori: Shaun Smith e Joe Wheeler

Data di rilascio: Nell’anno 2002

Gestire l’esperienza del cliente è tutto su come i tuoi fedeli acquirenti possono essere sostenitori del tuo marchio. In questo libro, Smith e Wheeler dettagliano particolari aziende che sono riuscite a trasformare la loro base di consumatori nei loro sostenitori del marchio, sfruttando il potere dei clienti che raccomandano la loro azienda ad amici e familiari.

Smith ritiene che la ragione per cui lo fanno è che queste aziende hanno stabilito un’esperienza del cliente di marca, creando un forte legame con i loro clienti, al punto che non riescono a pensare di fare affari con altri marchi.

Incuriosito? Chiedendosi come si potrebbe fare lo stesso con la vostra impresa? Fortunatamente, Smith e Wheeler rispondono anche a questa domanda da un milione di dollari in questo libro più venduto. Gli autori hanno colpito il chiodo sulla testa nell’insegnarti come pensare dal punto di vista di un consumatore e generare un’incredibile fedeltà.

Stupisci ogni cliente ogni volta: 52 strumenti per offrire il servizio clienti più sorprendente del pianeta

“Ogni volta che si vede la possibilità di creare un WOW! Momento, Agire su di esso.”–Shep Hyken

Autore: Shep Hyken

Seguaci di Twitter: 8, 46, 000

Data di uscita: 1 settembre 2013

Hyken è una molto famosa esperienza del cliente esperto e nel suo libro racconta di come fornire un servizio eccellente a trasformare una buona azienda in una grande azienda. Egli delinea perché Ace Hardware è diventato una delle migliori aziende orientate al cliente in America e come hanno raggiunto questa impresa.

Secondo Hyken, ci sono 5 reparti tattici in cui le organizzazioni devono concentrarsi se vogliono “stupire” i loro consumatori: cultura, leadership, vantaggio competitivo, comunità e one-to-one. Stupisci tutti dettagli 52 Strumenti, o modi, con cui puoi attirare i tuoi clienti e dare loro una grande esperienza.

Se vuoi trasformare la tua entità per un migliore servizio al consumatore, leggere questo libro ti aprirà gli occhi sulle possibilità.

Servizio clienti: Nuove Regole per un Mondo dei Social Media

Autore: Peter Shankman

Seguaci di Twitter: 164, 000

Data di uscita: dicembre 2010

Social media è diventato onnipresente, al punto che si ha il vero potere di influenzare le sorti della vostra azienda. Il positivo è che puoi sfruttare i social media come strumento per aumentare la visibilità e la popolarità della tua azienda.

Shankman, egli stesso un marketer online, mostra come si può padroneggiare l’arte dei social media, utilizzando a proprio vantaggio con assolutamente zero investimenti. L’autore parla anche del suo lavoro a HARO, e fornisce dettagli intorno consulenza che ha fatto con diverse aziende Fortune 500.

Il libro vi dirà come utilizzare i social media a destra, con tutte le cose da fare e da non fare che comporta, e ti dà dettagli su come costruire la fiducia dei consumatori, lealtà, e credibilità online, così come mentre si insegna modi per evitare reclami online che possono uccidere la vostra reputazione.

Il servizio clienti online e social media è di vitale importanza, e Shankman vi dirà come fare la maggior parte di esso in un passo per passo l’analisi.

Ci siamo. Questi sono alcuni dei migliori libri di servizio al cliente per aiutare il vostro business migliorare la vostra esperienza del cliente e semplificare le operazioni di assistenza clienti e servizi.