コロナウイルスの危機が靴事業を壊滅させる中、トップエグゼクティブは店舗の閉鎖からスタッフのレイオフまで、多くの厳しい決定を下さなければならなかった。
Ceoがどのように最善を尽くしているかについての回答を得るために、FNは水曜日に新しい週刊”Leading in a Crisis”ウェビナーシリーズを立ち上げ、Foot Locker社長兼CEOのディック-ジョンソンを最初のゲストとして迎えた。 FN編集長のマイケル-アトモアが司会を務めた。
ここでリプレイを聴くことができます。
ジョンソン氏は、特に、危機後の業界がどのように見えるかについての洞察を提供した。 彼は、業界が健全になり、危機が終了した後、個人消費が正常に戻ると考えていると述べました。 しかし、彼は、小売業が自分自身を見つける状況のための脚本を持たずに、彼の幹部仲間がこの自信をもたらすために作らなければならなかった決定は骨が折れるされている、と述べました。
間違いなく、すべての決定の中で最も難しいのは、furloughsとレイオフに関するものです。
“誰もが彼らが通過する別の意思決定マトリックスを持っている、”ジョンソンは言いました。 私たちは、外出や公共の場所にいることに関連しているように人々に立つように求めてきたので、この議論の中ですべての企業がある時点で通過しなければならない意思決定マトリックスの一部に過ぎないと思います。”
彼の信念にもかかわらず、ジョンソンは経済予測をする準備ができていない。
“私は毎週多くの人に販売見通しが何であるかについて話し、逆の質問をします：”危機が正式に終わったとき、経済的に戻ったとき、消費者がどのような考え方を持っているかを教えてください。
他の人がしなければならなかった決定を議論しながら、彼はまた、彼がこれまでにしなければならなかった最も厳しいものに対処しました。
“北米のAMEAのすべての店舗を根本的に閉鎖することを決定したのは、私たちにとって本当に重要な決定でした。 それは小売チェーンを実行する誰のためのものです。 それは生命線であり、それはキャッシュフローであり、それが私たちが持っている偉大なマシンを駆動するものです”とJohnson氏は述べています。 “しかし、最終的には、消費者、従業員、全面的にそれを行う能力について考えるという決定は、おそらく私たちが行った最も困難な決定でした。”
彼は続けました”と同様に、従業員に支払いを続けるという私たちの決定は、私たちにとって大きな決定でした。 私たちは小売業で最高のチームを持っており、私たちはそれらをサポートし続けていると確信しています。 基本的に、それらは私達のチームの見通しのサポートからの現金流動の見通しからの私達のための大きい決定、である。”
Foot Lockerは16日、北米の店舗を17日から31日まで閉鎖すると発表した。 3月28日には、ドアの一時的な閉鎖を4月11日に延長しました。
オフィス内のワークフローの大規模な混乱にもかかわらず、Johnsonは、上級リーダーシップと企業の従業員がシームレスに在宅ワークの雰囲気に移行するためのFoot Locker
“私たちは躊躇していなかったし、今は突然何千人もの人々が家から働いていた”とジョンソンは言った。 “私たちが時間をかけて行った投資は、その点に私たちを得ました。”
しかし、リーダーシップは、将来のコロナウイルスのように悲惨な世界的な状況にどのように対処するかに取り組んでいます。
“私たちは確かに事業継続計画を持っています。 私たちは確かに通信計画を持っています。 もしそうなら、私たちは脚本の中に危機管理のような哲学を持っています”とジョンソンは言いました。 “残念ながら、我々は強いパンデミックを持っていない—私は誰もが彼らの脚本に強いパンデミックのページを持っていたかどうかはわかりません。 我々はすべての学習していることの多くは、その場で、我々はニュースに反応するようになっています。”
パンデミックのユニークさは、小売業の誰もこれまで見たことのない状況を作り出したと幹部は説明した。
“これは金融メルトダウンとは異なります。 これはインターネットとは異なり、2000年代初頭にドットコムバブルが崩壊した場合、経済を止めようとは言わず、経済以外の何かに焦点を当てましょう”とジョンソンは語った。
フットロッカーは、北米、欧州、アジア、オーストラリア、ニュージーランドの3,129カ国に27の小売店を持っています。 そして、現在オンラインでのみ買い物をする能力のために、Johnsonは、coronavirus危機の後、小売は異なる方法で運営されると考えています。
“私たちは人類の視点から少し変わったこの中から出てくると思います。 私たちはそれに応じて適応します。 私が今後見ていることは確かにデジタル接続であり、それが物理的な店舗でどのように現れるかだと思います”と彼は言いました。
2019年8月、Foot LockerはNikeと提携し、デジタルとフィジカルのショッピングの世界をつなぐストアコンセプトを作成し、ニューヨーク市のWashington Heights地区でデビューしました。 強制隔離が終わりに来るとき避けられない変更の人々のために行く、そのような小売り実行はフィートのロッカーのドアが先に動くことのように見えるもののための青写真を提供するかもしれません。
“それはワシントンハイツでウイルス計画されたテストではありませんでした。 しかし、デジタル傾斜、あなたがその店に持っているスペース、活性化エリア、私たちのチームがNikeチームと一緒に入れた素晴らしい仕事のすべては、未来の店と、将来の物理的なスペースを期待しています”とJohnson氏は述べています。
今日のビジネスはコロナウイルス危機の前よりも大幅に遅いが、ジョンソンは明るい予測で終わった。
「私は、実際には、鬱積した需要があると信じています」とジョンソン氏は述べた。 “私たちは一日の終わりに消費者であり、人々は買い物をしたいと思っています。「
彼は続けた、「消費者は危機後に絶対に費やす準備ができているだろう。”
ディック-ジョンソンとのFNのウェビナーのリプレイをここで聞く：
また、デッカーズ-ブランドの社長兼CEOであるデイヴ-パワーズ、デイヴ-パワーズとのウェビナーのリプレイを聴く。
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