코로나 바이러스 위기가 신발 사업을 황폐화 시킴에 따라 최고 경영진은 매장 폐쇄부터 직원 해고에 이르기까지 많은 어려운 결정을 내려야했습니다.
최고 경영자가 가장 탐색하는 방법에 대한 답변을 얻기 위해,에프엔 수요일 새로운 주간”위기 선도”웹 세미나 시리즈를 시작,풋 락커 사장과 최고 경영자 딕 존슨이 첫 게스트로 등장. 마이클 애트 모어는 대화를 검토했습니다.
여기서 재생을들을 수 있습니다.
특히 존슨은 위기 이후 산업이 어떻게 생겼는지에 대한 통찰력을 제공했다. 그는 위기가 끝난 후 업계가 건강하고 소비자 지출이 정상으로 돌아갈 것이라고 믿는다고 말했다. 그러나 그는 소매업 상황에 대한 각본을하지 않고도 그의 임원 동료들이이 자신감을 가져 오기 위해해야 할 결정이 힘들었다 고 말했다.
틀림없이,모든 결정 중 가장 어려운 것은 해고와 해고에 관한 것입니다.
“모든 사람들은 그들이 겪는 다른 의사 결정 매트릭스를 가지고있다”고 존슨은 말했다. “그러나 근본적으로 들어오는 수익이 거의 없습니다—우리는 사람들에게 나가서 공공 장소에있는 것과 관련하여 물러서도록 요청 했으므로 모든 회사가이 토론 중에 어느 시점에서 통과해야하는 의사 결정 매트릭스의 일부라고 생각합니다.”
그의 신념에도 불구하고 존슨은 경제적 예측을 할 준비가되어 있지 않다.
“나는 판매 전망이 무엇인지에 대해 매주 많은 사람들에게 이야기,나는 그들에게 역 질문:’위기가 공식적으로 끝났을 때 말해 우리가 경제적으로 다시 열 때 소비자의 사고 방식의 어떤 종류의,그리고 어쩌면 우리는 판매 미래가 어떻게 생겼는지에 대해 이야기 할 수 있습니다,'”경영자는 말했다.
다른 사람들이 내려야 할 결정에 대해 논의하면서 그는 지금까지 내려야 할 가장 힘든 결정들에 대해서도 언급했다.
“북미 아메아 전역의 모든 매장을 근본적으로 폐쇄하기로 한 결정은 우리에게 매우 중요한 결정이었습니다. 그것은 소매 체인을 실행하는 사람입니다. 그것은 활력소,즉 현금 흐름,즉 우리가 가지고있는 위대한 기계를 구동하는 것”이라고 존슨은 말했다. “그러나 궁극적으로 소비자,직원,전반적으로 할 수있는 능력에 대해 생각하기로 한 결정은 아마도 우리가 내린 가장 어려운 결정이었을 것입니다.”
그는 계속해서”마찬가지로 직원들에게 계속 지불하기로 한 우리의 결정은 우리에게 큰 결정이었습니다. 우리는 소매안에 제일 팀이 있고 그들을 지원한것을 계속한다 고 나는 확고한 신자 이다. 근본적으로,그것들은 현금 흐름의 관점에서,우리 팀의 관점을 지원함으로써 우리에게 큰 결정입니다.
풋 로커는 3 월 16 일 3 월 17 일부터 3 월 31 일까지 북미 매장을 폐쇄하겠다고 발표했다. 3 월 28 일,임시 문 닫기를 4 월 11 일로 연장했습니다.
사무실 내 워크 플로우에 엄청난 혼란에도 불구하고,존슨은 수석 리더십과 기업 직원이 원활하게 직장에서 가정적인 분위기로 전환 할 수있는 풋 로커의 능력을 강조했다.
“우리는 한 가지 망설임이 없었고 이제 갑자기 수천 명의 사람들이 집에서 일하게되었습니다.”존슨이 말했다. “우리가 시간이 지남에 따라 만든 투자는 우리를 그 지점으로 데려갔습니다.”
그러나 리더십은 미래의 코로나 바이러스만큼 무서운 글로벌 상황을 다루는 방법에 대해 고심하고 있습니다.
“우리는 확실히 비즈니스 연속성 계획을 가지고 있습니다. 우리는 확실히 의사 소통 계획을 가지고 있습니다. 우리는 당신이 원한다면 각본에 위기 관리 철학을 가지고 있습니다.”라고 존슨은 말했다. “불행히도,우리는 강한 전염병이 없습니다-나는 누군가가 그들의 각본에 강한 유행성 페이지를 가지고 있는지 확신하지 못합니다. 우리가 배우고있는 많은 것들이 즉석에서 그리고 우리가 뉴스에 반응 할 때 있습니다.”
경영진은 전염병의 독창성이 소매업에서 아무도 본 적이없는 상황을 만들어 냈다고 설명했다.
“이것은 금융 붕괴와 다릅니다. 이것은 인터넷과 다르며,닷컴 버블은 2000 년대 초반에 터졌습니다.그런 경우 우리는 경제를 그만두고 경제 이외의 다른 것에 집중하자 고 말한 적이 없습니다.”존슨은 말했다.
풋 로커는 북미,유럽,아시아,호주 및 뉴질랜드 전역의 27 개국에 3,129 개의 소매점을 보유하고 있습니다. 존슨은 현재 온라인 쇼핑 만 할 수있는 능력 때문에 코로나 바이러스 위기 이후 소매가 다르게 운영 될 것이라고 믿고 있습니다.
“나는 우리가 인류의 관점에서 조금 바뀌어 나올 것이라고 생각한다. 우리는 그에 따라 적응할 것입니다. 나는 앞으로 볼 수있는 것은 확실히 디지털 연결이 될 것이며 그것이 실제 상점에서 어떻게 나타나는지 생각한다”고 말했다.
2019 년 8 월,풋 로커는 나이키와 협력하여 디지털 및 물리적 쇼핑 세계를 연결하는 매장 컨셉을 만들었습니다. 불가피한 변화때문에 강제적인 고립이 끝날 때 사람은 처음부터 끝까지 갈 것이다,그런 소매 실행은 발 로커 문이 전진하는같이 보는 것을을 위해 청사진을 제공할지도 모른다.
“그것은 워싱턴 하이츠에서 바이러스 계획 테스트 아니었다. 그러나 디지털 성향,당신이 그 가게에있는 공간,활성화 영역,우리 팀이—나이키 팀과 함께-넣은 모든 위대한 일은 미래의 저장소와 미래의 물리적 공간을 기대합니다.”존슨은 말했다.
오늘날의 비즈니스는 코로나 바이러스 위기 이전보다 크게 느리지 만 존슨은 낙관적 인 예측으로 끝났습니다.
“사실,나는 억눌린 수요가있을 것이라고 믿는다”고 존슨은 말했다. “우리는 결국 소비자이고 사람들은 쇼핑을 나가기를 원합니다.”
그는 계속,”소비자는 절대적으로 포스트 위기를 보낼 준비가 될 것입니다.”
듣는 재생의 FN 세미나로 딕슨 여기:
또한,들을 재생하는 세미나와 데이브 능력 데이브,능력,대통령 및 CEO 의 종착역은 브랜드입니다.
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