Empathy and Emotional Intelligence: the Ability to Connect

voor meer informatie over het verhogen van uw verkoopeffectiviteit, abonneer u op de RSS-Feed voor de Sales Blog en mijn e-mail nieuwsbrief.

het achtste essentiële kenmerk voor verkopers is empathie en emotionele intelligentie.Empathie en emotionele intelligentie volgen het eerste kenmerk, zelfdiscipline. De zelfdiscipline die de basis is van alle toekomstgerichte doelen stelt de professionele verkoper in staat om hun gedachten, hun gevoelens en hun emoties opzij te zetten en zich in plaats daarvan te concentreren op het gevoel wat een andere persoon voelt. Het stelt hen in staat om hun communicatie te controleren.

empathie en emotionele intelligentie volgen het tweede kenmerk, optimisme. Optimisme stelt u in staat om uw empathie en emotionele intelligentie om te zetten in een positieve ervaring voor andere mensen.Empathie en emotionele intelligentie volgen het derde kenmerk, concurrentievermogen. Om te winnen, moet je competitief zijn. Concurrentievermogen kan je voor een vooruitzicht krijgen, maar het is je empathie en je emotionele intelligentie die de verbinding creëert als je er eenmaal bent.Empathie en emotionele intelligentie volgen het vierde attribuut, initiatief, omdat empathisch en met emotionele intelligentie handelen een proactieve benadering is om te begrijpen hoe andere mensen zich voelen voordat ze handelen. Het koppelt het vermogen om te handelen met het vermogen om andere behoeften op te nemen.Empathie en emotionele intelligentie volgen het vijfde attribuut, vindingrijkheid. Het is niet genoeg om gewoon ideeën te genereren die je in staat stellen om te slagen. Om te slagen, heb je anderen nodig, en empathie en emotionele intelligentie maken het mogelijk om je vindingrijkheid te benutten met de gedachten en ideeën van de mensen van wie je succes afhankelijk is.Empathie en emotionele intelligentie volgen het zesde attribuut, determination. Vastbesloten zijn vereist actie, actie waarbij vaak andere mensen betrokken zijn. Empathie en emotionele intelligentie maken het mogelijk om die vastberadenheid te koppelen aan een diep begrip van de behoeften van andere mensen, hun gedachten en hun emoties.Empathie en emotionele intelligentie volgen op Zorg. Zorg is wat ten grondslag ligt aan zowel het vermogen als de intentie om empathisch en met emotionele intelligentie te handelen. Het brengt ze authenticiteit van uw zorg.

Wat Is Empathie? Wat is Emotionele Intelligentie?Empathie is het vermogen om te voelen wat de ander voelt. Het is om hun emoties te ervaren. Het is het vermogen om jezelf op een grote en betekenisvolle manier in de schoenen van de ander te plaatsen. Emotionele intelligentie is het vermogen om je eigen emoties te beheren, evenals de emoties van anderen. Dit is een vaardigheid die alle grote communicatoren bezitten (meer hierover morgen).Empathie en emotionele intelligentie werken samen in de verkoop, mogelijk gemaakt door zorg, om langdurige relaties te creëren. Samen vormen ze de basis van vertrouwen.Empathie en emotionele intelligentie in de verkoop

empathie is wat een verkoper in staat stelt om diep te begrijpen wat hun vooruitzicht voelt. Het is de geduldige verkenning van de gedachten, gevoelens en emoties van de ander. Voor een deel, het stelt hen in staat om een verbinding met hun prospect en klanten te creëren.

Emotionele Intelligentie stolt die verbinding. Terwijl empathie kan de verkoper om te begrijpen wat de prospect of klanten voelt, emotionele intelligentie is wat hen in staat stelt om te communiceren dat ze begrijpen die gevoelens en hun implicaties.

samen stellen deze vaardigheden de verkoper in staat om de communicatie van de ander te begrijpen, niet alleen in hun woorden, maar ook in wat er onder hun woorden ligt. Werken aan het begrijpen van andermans gedachten, gevoelens en emoties, en communiceren met emotionele intelligentie, zijn de fundamenten van het opbouwen van vertrouwen.

u ziet deze attributen in grote verkopers. Je ziet het wanneer hun klanten en prospects openen, het delen van hun zakelijke problemen, uitdagingen, en kansen met de verkoper. Je ziet het in het delen door de cliënt van de politiek die in alle bedrijven bestaat en die een deal kan maken of breken. Je ziet het in het vermogen van de grote verkoper om te communiceren dat ze in feite voelen wat de prospect of de klant voelt, en door het gevoel van vertrouwen dat wordt gecreëerd. U ziet is in de bereidheid van de klant om hun ontevredenheid en de implicaties van die ontevredenheid te delen. Je ziet het in het vermogen van de verkoper om te helpen beheren van de prospect of klanten emotionele toestand, met behulp van hun verbinding met deze klant om een visie van iets beter op te bouwen.

u ziet de dubbele attributen van empathie en emotionele intelligentie in het vermogen van de verkoper om zijn eigen team te leiden en te orkestreren om een positief resultaat voor zijn klanten te creëren, met aandacht voor de behoeften van anderen. En je ziet deze attributen op het display wanneer er een probleem of een probleem is. Grote verkopers benutten het vermogen om te voelen wat de andere persoon voelt, en om hun hoge emotionele intelligentie te gebruiken om met hen te communiceren, evenals anderen, om het probleem op te lossen.Empathie en emotionele intelligentie zijn de valuta van vertrouwen en verstandhouding.

wanneer empathie en emotionele intelligentie ontbreken

wanneer empathie ontbreekt, heeft de verkoper het moeilijk om zich te verbinden met de gevoelens, gedachten en emoties van zijn prospect of klant. Voor het vooruitzicht, het komt over als een gebrek aan interesse, een koele afstand, een gebrek aan betrokkenheid. Het laat het vooruitzicht af of de verkoper echt begrijpt hun problemen of ontevredenheid. Het manifesteert zich in een zwakke behoeftenanalyse, een die zich alleen richt op het oppervlakkige presenteren probleem, en niet op de onderliggende problemen.

wanneer empathie en emotionele intelligentie ontbreken, zijn verkopers slecht in het oppikken van de verbale signalen van het vooruitzicht en hun fysieke communicatie. De cliënt voelt dit als een gebrek aan overweging, als onprofessionalisme, en gaat ervan uit dat haar gedachten en gevoelens niets betekenen. Er wordt nooit verstand van zaken opgedaan. Het voelt te veel alsof de verkoper is er gewoon om te verkopen, niet het creëren van een positief resultaat voor de klant.

het gebrek aan empathie en emotionele intelligentie resulteert in minder tweede verkoopgesprekken met hetzelfde vooruitzicht.

het gebrek aan empathie en emotionele intelligentie zijn ook problematisch wanneer ze binnen hun eigen teams werken. Het manifesteert zich in problemen het ontwikkelen van de relaties met de cross-functionele teamleden die ze nodig hebben om de positieve resultaten voor hun klanten te produceren. Het verschijnt in eisen gemaakt, zonder te begrijpen wat het team nodig kan hebben om aan die eisen te voldoen. Het resulteert in vijandige relaties waar de gevoelens van anderen worden genegeerd, en waar slechte emotionele intelligentie resulteert in slechte communicatie keuzes.

conclusie

grote verkopers hebben de mogelijkheid om een relatie op hoog niveau te creëren met hun prospects en hun klanten. Grote verkopers hebben de mogelijkheid om verbinding te maken op een zeer menselijk niveau. Dit rapport is gebaseerd op de empathie van de verkoper en hun emotionele intelligentie. Deze eigenschappen combineren om vertrouwen en vertrouwen te genereren, en ze zijn de basis van langdurige relaties.

vragen

1. Heb je de mogelijkheid om empathisch te zijn? Kan ik voelen wat mijn prospect of cliënt voelt?

2. Kan ik me in hun situatie voorstellen? Hoe zou ik me voelen als ik dat was? Gefrustreerd? Boos? Angstig?

3. Stel ik het delen van mijn gedachten en ideeën uit totdat ik niet alleen de vooruitzichten begrijp die een probleem vormen, maar ook de diepere, onderliggende problemen en hoe die problemen hen beïnvloeden?

4. Heb ik de mogelijkheid om mijn eigen emotionele toestand te beheersen? Kan ik met anderen communiceren op een manier dat ik een positieve emotionele conditie voor hen kan creëren?

5. Gebruik ik mijn empathie en mijn emotionele intelligentie ook binnen mijn eigen organisatie, bij het leiden of orkestreren van mijn business teams?

6. Zijn deze vaardigheden die ik moet ontwikkelen?

voor meer informatie over het verhogen van uw verkoop effectiviteit, abonneer je op de RSS-Feed voor de Sales Blog en mijn e-mail nieuwsbrief. Volg me op Twitter, maak verbinding met me op LinkedIn, of vriend me op Facebook. Als ik u of uw verkooporganisatie kan helpen, neem dan contact op met mijn coaching-en adviesbureau, B2B Sales Coach & Consultancy, mail me of bel me op (614) 212-4279.

lees mijn Blogs.com aanbevolen gastpost op de Top tien Sales blogs.

lees mijn maandelijkse bericht op Sales Bloggers Union.

haal de Sales Blog iPhone App om de Sales Blog en Twitter-Feed op je iPhone te lezen.