media społecznościowe i opieka zdrowotna: jak ustalić priorytety, czego potrzebują pacjenci

media społecznościowe i opieka zdrowotna idą w parze w dzisiejszych czasach.

coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych po wiadomości i zasoby medyczne. Tymczasem pomysł śledzenia lekarzy na Facebooku jest całkowicie normalny.

a wraz z najnowszym rozkwitem branży opieki zdrowotnej i potrzebą aktualnych wiadomości, nic dziwnego, że konta opieki zdrowotnej stanowią jedne z najbardziej obserwowanych i zaangażowanych obecnie.

wystarczy spojrzeć na 1,9+ milion obserwujących CDC na samym Facebooku.

jednak media społecznościowe i opieka zdrowotna to o wiele więcej niż liczba obserwujących. Praktyki i organizacje mają określone obowiązki, które wykraczają poza metryki próżności, takie jak:

• informowanie opinii publicznej o metodach leczenia i trendach
• zapewnienie pacjentom (zarówno obecnym, jak i przyszłym)
• utrzymywanie zgodności z HIPAA, jeśli chodzi o interakcje społeczne

wykonywanie wszystkich powyższych czynności, próbując zaangażować i rozwinąć odbiorców, jest bardzo ważne. To powiedziawszy, nasz przewodnik po mediach społecznościowych i opiece zdrowotnej może pomóc.

ale jaka jest rola mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej?

pracownicy służby zdrowia mają wyjątkową pozycję, jeśli chodzi o media społecznościowe.

bo jesteś odpowiedzialny za marketing ludzkiej potrzeby, a nie tradycyjnego produktu lub zakupu impulsowego.

Połącz to z rosnącymi składkami zdrowotnymi i ogólnym niepokojem o nasze samopoczucie jako społeczeństwa. Dla marketerów opieki zdrowotnej ważne jest zrozumienie ról i obowiązków swoich kont w szerszej perspektywie.

od strategii treści po komunikację z obserwującymi, poniżej znajduje się zestawienie Twoich priorytetów w kontaktach z mediami społecznościowymi i opieką zdrowotną.

nawigowanie kryzysów zdrowotnych

jest to oczywiście duży jeden, zwłaszcza w następstwie COVID-19.

Jeśli szukasz dowodów na znaczenie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej, nie szukaj dalej niż obecnie. Pokroju Twitter i Facebook stały się punktem zerowym dla wiadomości w czasie rzeczywistym i dyskusji na temat COVID-19. Od czasu rozprzestrzeniania się wirusa, Twitter, w szczególności, stał się dedykowanym Centrum aktualizacji koronawirusa.

chociaż jest to doskonały przykład tego, jak media społecznościowe jako siła dobra, dezinformacja dotycząca COVID-19 również szaleje. Dostawcy są odpowiedzialni nie tylko za pomoc w prowadzeniu społeczeństwa przez rzeczywisty kryzys, ale także za sprawdzanie faktów.

tu nie ma niespodzianek. Fakt: dwie trzecie osób korzysta z Internetu do samodzielnego diagnozowania chorób.

podobnie jak w przypadku COVID-19, dostawcy są odpowiedzialni za zwiększanie aktualnych, rzeczowych informacji dla pacjentów wymagających wskazówek. Obejmuje to:

• zalecenia dla osób doświadczających objawów
• samopomoc i zasoby zewnętrzne do nawigacji diagnozy
• linki do nowych badań i możliwości leczenia

pomaganie pacjentom czuć się bardziej komfortowo

Uwaga Spoiler: większość ludzi nie szaleje za pójściem do lekarza.

poza zespołem białego płaszcza, weź pod uwagę, że około 20% Amerykanów nie było u lekarza w ciągu ostatniego roku.

coś tak z pozoru prostego jak badanie kontrolne może zniechęcać potencjalnego pacjenta. Dla tych, którzy stoją przed potencjalnie trudną diagnozą, ten lęk jest jeszcze większy.

i tak można sobie wyobrazić potrzebę praktyk empatycznych, jeśli chodzi o złagodzenie obaw pacjentów. Media społecznościowe stanowią świetną drogę do pokazania środków, które podejmujesz, aby pacjenci czuli się jak w domu w potrzebie.

stawanie się podstawą społeczności

koncepcja konkurencji w sektorze ochrony zdrowia jest drażliwa. Mimo to, każda specjalność jest pełna dostawców i jest to naturalne tylko dla potencjalnych pacjentów, aby ” rozejrzeć się.”

sensowne jest tylko dla marketerów opieki zdrowotnej prezentowanie swoich praktyk jako liderów w swoich specjalnościach. Od pokazywania pracowników w działaniu po lokalne wysiłki na rzecz rzecznictwa, media społecznościowe pozwalają praktykom być bardziej przejrzyste i przyjazne dla potencjalnych pacjentów.

marketing w mediach społecznościowych i opiece zdrowotnej: najlepsze praktyki 6, które poprowadzą twoją strategię treści

mając na uwadze rolę mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej, od czego w ogóle zaczynasz pod względem treści?

dobre pytanie! W oparciu o nasze standardy branżowe, konta opieki zdrowotnej są wyjątkowe, ponieważ koncentrują się przede wszystkim na publikowaniu treści, a nie żonglowaniu wiadomościami lub obsesji na punkcie wskaźników zaangażowania.

krótko mówiąc, konta opieki zdrowotnej nie są zalane DMs i komentarzami w porównaniu z markami detalicznymi.

biorąc pod uwagę, że twoja odpowiedzialność polega przede wszystkim na edukowaniu obserwujących, masz możliwość skupienia się przede wszystkim na znaczących, atrakcyjnych treściach. Spójrzmy na kilka przykładów poniżej.

publikuj treści edukacyjne, aby utrzymać pacjentów w pętli

narastające zjawisko autodiagnostyki i „Dr. Google” po raz kolejny sygnalizuje potrzebę praktyk w celu edukacji społeczeństwa.

niezależnie od tego, czy są to posty na blogu, filmy czy ogólne porady dotyczące zdrowia, wszystko, co możesz zrobić, aby zapewnić swoim obserwatorom informacje o wielkości ugryzienia, jest plusem.

Porady zdrowotne i ” czy wiesz?”- treści w stylu są również popularne w celu zachęcania do interakcji i debaty wśród obserwujących. Niezależnie od tego, czy chodzi o obalanie mitów, czy przepytywanie obserwujących, posty takie jak ten są najważniejsze dla zdrowej (zamierzonej Kalambury) dyskusji.

i chociaż nie jest bezpośrednio związany z treścią, edukowanie potencjalnych pacjentów o swojej praktyce jest istotnym elementem społecznej obsługi klienta. Jeśli ktoś ma pytanie dotyczące możliwości leczenia lub tego, co twoja praktyka może zrobić, aby pomóc, staraj się odpowiedzieć JAK NAJSZYBCIEJ.

użyj inspirujących treści, aby zmotywować swoich zwolenników

media społecznościowe i opieka zdrowotna nie muszą być nudne, bez serca lub całkowicie „faktem.”

szczególnie w obliczu postępujących chorób lub ryzykownych operacji pacjenci i członkowie ich rodzin często mogli korzystać z dawki inspiracji.

poza sukcesami pacjentów, możesz promować własne filmy marketingowe, aby podkreślić, w jaki sposób robisz różnicę i pomagasz pacjentom.

Post infografiki dla zwiększenia zaangażowania

opanowanie marketingu infograficznego jest koniecznością dla osób pracujących w mediach społecznościowych i opiece zdrowotnej.

w końcu infografiki są jednymi z najpopularniejszych i godnych udostępnienia rodzajów treści w mediach społecznościowych. To sprawia, że są one doskonałe dla kont opieki zdrowotnej, które chcą szybko edukować pacjentów na pierwszy rzut oka.

Wykorzystaj moc hashtagów związanych ze zdrowiem

hashtagi są podstawą mediów społecznościowych. Firmy opieki zdrowotnej mają wiele możliwości, aby z nich korzystać.

niezależnie od tego, czy są to twoje własne hashtagi organizacyjne (na przykład #Nmbetter Northwestern Medicine), czy tagi specyficzne dla opieki zdrowotnej (#cancersucks), promowanie tagu ma podwójny obowiązek rozszerzenia zasięgu Twoich treści, a jednocześnie ułatwia obserwującym udostępnianie tych treści.

nawet świąteczne hashtagi są uczciwą grą dla Twojego kalendarza treści (Zobacz post #StarWarsDay Amerykańskiego Stowarzyszenia Serca w celach informacyjnych).

cokolwiek robisz, po prostu upewnij się, że korzystanie z hashtagów jest gustowne.

weź pacjentów za kulisy

podkreślanie ludzkiej strony pomaga twojej obecności społecznej poczuć się bardziej osobistym.

na przykład posty takie jak ten z Johns Hopkins służą zarówno jako zdrowa treść, jak i pozytywny zwrot w pracy w służbie zdrowia w trudnych czasach.

historie na Instagramie są niesamowite dla zakulisowych treści, takich jak wirtualny dzień meczu Johna Hopkinsa dla studentów medycyny. Te małe spojrzenia na codzienne życie twojej praktyki są kluczowe dla nawiązania połączenia z wyznawcami.

Publikuj krzyki pacjentów, aby szerzyć pozytywność

czasami najlepszym sposobem na podkreślenie swojej praktyki jest pozwolenie innym na mówienie.

poprzez treści generowane przez użytkowników (myśl: klienci i opinie) możesz zapewnić niefiltrowany widok tego, jak pomagasz pacjentom i osobom wspierającym.

świadczy to o znaczeniu słuchania społeczności w celu śledzenia wzmianek, wiadomości i zastosowań hashtagów, aby zapewnić szybkie udostępnianie wiadomości pacjentów.

ważne: media społecznościowe, Opieka zdrowotna i HIPAA

aby zakończyć sprawę, musimy porozmawiać o HIPAA.

poza najlepszymi praktykami mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej pod względem treści nie można przecenić znaczenia poufności pacjentów.

krótko mówiąc, należy zachować szczególną ostrożność podczas publikowania treści dla pacjentów, które mogłyby potencjalnie ujawnić poufne informacje lub w inny sposób naruszać HIPAA. Na przykład, Czy wiesz, że wykorzystywanie pacjentów w materiałach marketingowych wymaga wyraźnej pisemnej zgody?

jest wiele rzeczy, które dotyczą zgodności z HIPAA w mediach społecznościowych, ale oto niektóre z podstaw:

• możesz angażować się w kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale oznacza to, że jesteś wrażliwy na informacje zdrowotne za pośrednictwem wiadomości
• publikowanie historii pacjentów lub zdjęć wymaga pisemnej zgody
• publiczne publikowanie poufnych lub identyfikujących informacji może wpakować cię w kłopoty

Mając to wszystko na uwadze, naprawdę zachęcamy do zapoznania się z naszą kartą HIPAA i mediami społecznościowymi, aby uzyskać więcej informacji.

i z tym kończymy nasz przewodnik!

jak połączyć media społecznościowe i opiekę zdrowotną?

marketingowcy w służbie zdrowia stoją przed wyraźnym zestawem wyzwań; nie ma co do tego wątpliwości.

ale masz również mnóstwo okazji, aby wywrzeć znaczący, pozytywny wpływ na swoich obserwujących. Od edukacji społeczeństwa do tworzenia poczucia społeczności, zastanów się, w jaki sposób Marketing mediów społecznościowych w służbie zdrowia może mieć znaczenie, gdy odbywa się to z ostrożnością.

a jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, Pobierz najnowszy indeks społecznościowy Sprout, aby upewnić się, że Twoja ogólna strategia marketingowa jest zgodna z najlepszymi praktykami najnowszych trendów w mediach społecznościowych.