saber qual o tipo de licença da Salesforce ou o Suporte de que a sua empresa necessita nem sempre é uma decisão clara. A Salesforce oferece muitos produtos, incluindo nuvem de vendas, nuvem de Serviço, Force.com, comunidades, e muito mais, tudo isso pode ser útil em diferentes áreas do seu negócio. A Salesforce está continuamente atualizando seus serviços para torná-los melhores, mas pode ser difícil acompanhar as modificações. Nos parágrafos que se seguem, vou rever as edições atuais e características de Service Cloud, Chatter, e Force.com tipos de licença para ajudá-lo a entender as diferenças entre eles e para que você possa decidir o que é certo para o seu negócio. Para as diferenças entre os tipos de licenças de vendas em nuvem, visite o nosso blog de tipos de licenças em nuvem de vendas.
a Salesforce License Types for Service Cloud
Service Cloud é a plataforma de atendimento ao cliente da Salesforce, que é mais comumente utilizada por empresas que se preocupam em fornecer um grande apoio aos seus clientes e centros de atendimento. O Service Cloud permite-lhe interagir com os seus clientes na cloud, e ajuda-o a gerir os casos dos clientes e a fornecer soluções para as questões do seu cliente. Service Cloud vem em edição profissional ($65,00 / usuário por mês) e Edição Empresarial ($135,00/usuário por mês).
A edição profissional oferece funcionalidade básica e é melhor para as pequenas empresas de suporte. A edição profissional inclui acesso a um console de agentes, rastreamento de casos, soluções, captura de Web e E-mail, e regras de auto-atribuição e Escalada. Enterprise Edition é a edição mais popular, uma vez que oferece funcionalidade avançada e lhe dá acesso à base de conhecimento, contratos de serviços, direitos e gestão de serviços de campo. A Enterprise edition permite que você personalize e automatize sua nuvem de serviço, bem como fornece API para que você possa integrá-la com outros sistemas.Salesforce Service Cloud License Types
Salesforce Chatter Licenses
Salesforce Chatter é uma plataforma de comunicação que vive na Salesforce e vem com todas as vendas Cloud, Service Cloud, e Force.com licenças. As licenças do Chatter permitem que os usuários se comuniquem eficientemente usando o Chatter, mas não fornecem a gama completa de acesso à funcionalidade Salesforce que as outras licenças fornecem. Existem duas variações de licenças de tagarelice, e elas podem ser adicionadas a qualquer instância de edição da Enterprise ou Performance.
A Chatter Free Edition permite aos usuários não-Salesforce postar atualizações de status, seguir seus colegas de trabalho, compartilhar arquivos e colaborar com colegas. Ele inclui acesso ao cliente Chatter desktop, Chatter feeds, compartilhamento de arquivos, grupos de Chatter, convites, perfis e atualizações de Estado.
Chatter Plus Edition costs $15.00 / user per month per user. Ele dá acesso a todos os recursos sem Chatter e também tem acesso apenas a contas e contatos, suporta um aplicativo personalizado, e suporta até dez objetos personalizados. O Chatter Plus também dá aos usuários acesso a calendário e Eventos, conteúdo, relatórios e painéis, e tarefas e atividades. O Chatter Plus é uma ótima maneira de expandir o uso da Salesforce em sua organização para novos departamentos fora do desenvolvimento de negócios e atendimento ao cliente.
Force.com licenças
Force.com As licenças podem ser compradas quando você tem pelo menos uma empresa ou vendas de desempenho ou licença de Serviço Cloud, e na situação certa, pode ser uma ótima maneira de economizar o dinheiro da sua empresa. forca.a plataforma com Inclui toda a funcionalidade de back-end das Edições Enterprise e Performance, incluindo integração com outros programas, fluxo de trabalho automatizado, objetos e aplicativos personalizados, Chatter, e Código Apex, mas Force.com tem acesso limitado aos objetos CRM padrão. Objetos CRM como casos, soluções, campanhas, pistas, oportunidades, produtos, contratos e previsões não são acessíveis com qualquer Force.com edition. Forca.com também fornece API aberta e é uma grande alternativa para comprar licenças empresariais adicionais quando o Usuário só precisa de acesso total a contas, contatos, aplicativos personalizados e objetos personalizados, e não precisa acessar pistas ou oportunidades.
O Force.com Empresa Aplicativo de Edição de custos de r $25,00/usuário por mês e oferece suporte completo o acesso a contas e contatos, bem como 10 aplicativos personalizados, 10 guias personalizadas, e até 10 objetos personalizados. Esta edição é ideal para muitas pequenas e médias empresas. O Force.com a edição do pacote de aplicações custa 80 dólares.00 / usuário por mês e dá aos usuários 10 aplicativos personalizados, 25 páginas personalizadas, e até 200 objetos personalizados. O Force.com a Performance Edition custa $ 150 / usuário por mês e dá aos usuários um número ilimitado de aplicativos e guias personalizados, e até 2000 objetos personalizados.
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