Política de Privacidade e tratamento de dados pessoais
por favor, leia atentamente a seguinte Política de Privacidade e tratamento de Dados Pessoais da RENTE un AUTO ESMERALDA S. A., uma empresa domiciliada na Costa Rica com cédula de pessoa jurídica 3-101-88140, e suas empresas subsidiárias e/ou ou afiliadas (doravante referidas como “Adobe Rent a car”, “Adobe” ou “nós”).
INFORMAÇÕES GERAIS
1. A Adobe é um grupo de empresas com escritórios principais na cidade de San José, República da Costa Rica, onde opera uma base de dados pessoais interna para a prestação normal dos seus serviços.
2. A presente Política de Privacidade e tratamento de dados pessoais (doravante denominada “Política” ou “Políticas”) regula a forma como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais. Por dados pessoais entende – se qualquer Dado relativo a uma pessoa singular identificada ou identificável.
3. Esta Política aplica-se tanto para a recolha e tratamento dos seus dados pessoais por meios eletrónicos como manuais.
4. O usuário que contrata nossos serviços e / ou acessa o site onseb da Adobe deve, de antemão, ler, entender e aceitar estes Termos e Condições. Portanto, ao entrar em contato conosco e acessar e navegar em nosso site web, usando ou não qualquer um dos serviços oferecidos por ele, você declara que entendeu e aceitou os Termos e Condições contidos nesta Política. Recomendamos que leia e compreenda bem a presente Política antes de continuar a navegar e utilizar o nosso site web e contratar os nossos serviços.
5. A Adobe pode modificar essas Políticas de tempos em tempos para adaptá-las aos regulamentos aplicáveis ou aos serviços prestados pela Adobe. Recomendamos que você verifique seu conteúdo periodicamente.
RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
6. Esta Política se aplica a todas as empresas do mesmo grupo de interesse econômico da Adobe que fornecem serviços de aluguel de carros e/ou atividades relacionadas. Todos estão domiciliados e operam na República da Costa Rica. O responsável pela base de dados é especificamente a sociedade RENTE un AUTO ESMERALDA S. A.
7. Esta Política não se aplica a serviços de terceiros que possam fornecer serviços complementares aos da Adobe, como hotéis, agências de viagens, navegadores e mecanismos de pesquisa na Internet, redes sociais, seguradoras e outros agentes econômicos que podem ter suas próprias políticas de Privacidade. Caso nosso site onseb tenha links (hiperlinks) para sites onseb de terceiros, nossas políticas também não se aplicarão a esses sites onseb.
CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS
8. A Adobe pode coletar e usar certos dados pessoais dos clientes, como seu nome completo, nacionalidade, números e cópias de seus documentos de identificação e carteira de motorista, número de telefone, número de fax, Caixa postal, endereço exato, endereço de E-mail, informações de pagamento, como dados de cartão de crédito ou débito (não armazenaremos seu código de segurança após a transação), endereço do hotel (para serviços de entrega), número de voo ou reserva, informações sobre incidentes( acidentes, falhas mecânicas, roubo, perda e outros) que o veículo possa sofrer; assim como qualquer outro dado que seja necessário para a contratação e prestação do serviço solicitado pelo cliente, seja para cumprir nossas obrigações contratuais ou exercer nossos direitos legítimos. No caso de planos e programas corporativos ou especiais (tais como, mas não limitados a renting e arrendamentos de longo prazo), podemos recolher a informação que seja necessária para contratar tal plano e aquela que vincule a cada usuário do serviço com o respectivo convênio.
9. A Adobe também pode receber informações pessoais de outras fontes legítimas relacionadas à prestação do serviço que você contratou (do seu local de trabalho, da sua agência de viagens, etc.). Em certos casos excepcionais, as autoridades públicas nos fornecem certos dados relacionados a violações, colisões, roubos e acidentes e outros eventos semelhantes.
10. Nossas unidades podem contar com sistemas de localização (GPS) que nos fornecem informações valiosas sobre o veículo e o uso dado a ele. Isso nos permite cumprir nosso contrato, verificar sua conformidade pelo cliente e recuperar nossos veículos em caso de roubo, perda ou outros incidentes. Em nenhum momento rastrearemos ou monitoraremos a situação do seu veículo durante o aluguel.
11. As chamadas telefónicas para a nossa central podem ser gravadas como controlo de qualidade.
12. Em nossos escritórios e Agências podemos contar com sistemas de vigilância e monitoramento que podem registrar imagens, fotografias, vídeos, vozes e/ou sons, unicamente para efeitos de garantir a segurança das pessoas e o controle de nossas unidades.
13. Eventualmente, podemos solicitar informações financeiras do cliente para analisar a abertura de crédito em determinadas categorias especiais de contratos. A Adobe também pode solicitar informações de crédito de outras fontes, como agências de crédito autorizadas, para esse fim.
14. De maneira excepcional, pode ser que você nos forneça voluntariamente alguma informação sobre seu estado de saúde, ao solicitar um serviço ou produto especial por nossa parte. Nesse caso, apenas recolheremos essas informações com o seu consentimento expresso e as armazenaremos com total confidencialidade pelo tempo estritamente necessário para lhe prestar e oferecer os nossos serviços. Não compartilharemos essas informações com terceiros, exceto em casos excepcionais, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável.
15. Os nossos serviços não se destinam a menores de idade. Não é nossa intenção coletar informações de menores. Os pais e responsáveis de menores de idade podem solicitar a remoção de tais informações entrando em contato com a Adobe pelos meios indicados nestas Políticas.
FINALIDADES DO TRATAMENTO
16. Recolhemos e utilizamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
A. para identificar plenamente os clientes dos nossos serviços, processar reservas, contratar com eles, faturar pelos nossos serviços e encargos associados (incluindo mas não limitado a seguros, depósitos de garantia e penalidades), conceder ou negar crédito, executar os contratos, prestar os serviços anunciados nas nossas instalações e site web e exigir o cumprimento contratual;
B. para prestar um adequado serviço ao cliente, incluindo o serviço pós-venda, serviços de assistência e a utilização dos seguros;
c. para verificar o uso adequado, autorizado e legítimo dos veículos da Adobe pelo cliente;
d. para nos comunicarmos com nossos clientes, atender a reclamações e comentários e/ou oferecer nossos serviços a eles;
E. para entender melhor o comportamento do mercado e os interesses de nossos clientes;
F. para melhorar nossos produtos e serviços;
G. para promover e comercializar nossos serviços, cumprir promoções, oferecer planos especiais ou preferenciais e personalizar nossas ofertas;
h. para processar a cobrança e exigir o pagamento de nossos serviços e taxas associadas;
I. para defender os interesses legítimos da nossa empresa contra qualquer tipo de conflito, reclamação, demanda, violação, investigação, processo ou litígio, seja perante o cliente, autoridades, entidades seguradoras e/ou terceiros;
J. para cumprir qualquer controle de prevenção de fraude, de legitimação de capitais ou de segurança, seja por dever legal ou por política interna da empresa;
K. para cumprir qualquer dever legal a nosso cargo e para satisfazer qualquer outro interesse legítimo Nosso na prestação de nossos serviços.
DESTINATÁRIOS DA INFORMAÇÃO
17. A Adobe está comprometida com a segurança dos dados fornecidos por você. A Adobe não compartilhará seus dados pessoais com terceiros, exceto para cumprir os fins estabelecidos para sua coleta e processamento, incluindo a possibilidade de compartilhá-los com entidades do mesmo grupo econômico da Adobe (sem que o banco de dados perca seu status de “interno”), e qualquer outra causa estabelecida nos regulamentos aplicáveis, nestas Políticas e nos contratos que você assina conosco.
18. No entanto, podemos compartilhar seus dados, até onde a prestação de nossos serviços o exigir e permitido por lei, com:
A. intermediários através dos quais nossos serviços são contratados (quando aplicável), a fim de cumprir nosso contrato;
B. agências de viagens e serviços similares ou equivalentes, para contratar com você e cumprir nosso contrato;
c. entidades emissoras de cartões de crédito ou débito para processar pagamentos;
D. entidades seguradoras e autoridades em caso de incidentes;
E. seu próprio empregador, em a contratação e execução de pacotes corporativos (quando aplicável);
F. motores de reserva, na medida em que você usa um para fazer e gerenciar sua reserva;
G. prestadores de serviços de marketing, para lhe oferecer serviços e entender suas preferências;
h. agências de crédito dedicadas à criação de perfis, caso sua conta entre em inadimplência conosco.
I. Outros destinatários que podem estar localizados na Costa Rica ou no exterior, conforme exigido pelas finalidades de coleta e processamento de dados expostas nestas Políticas, dependendo da natureza de nossos serviços, todos os quais você concorda Ao contratar com a Adobe.
COOKIES, ENDEREÇOS IP E SOFTAREARE ANALÍTICO
19. Nosso site web pode usar “cookies”e” beeb beacons”. Os cookies são arquivos que são armazenados no seu programa navegador ao navegar pelo nosso site web, e que permitem consultar a atividade prévia do navegador. Os cookies servem principalmente para o ajudar a gerir a sua reserva e para o ajudar a lembrar as suas seleções e a agir de acordo com as suas preferências. Você pode aceitar, excluir ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Os onseb beacons, por sua vez, são uma técnica que permite medir o tráfego de usuários que utilizam o site onseb e serve à análise onseb. Nosso site onseb só usará todas essas informações anonimamente. Você pode aceitar ou rejeitar cookies nas configurações do seu navegador. Você pode encontrar nossa Política de Cookies em: www.adobecar.com
20. Podemos usar informações de IP para personalizar automaticamente o serviço, bem como para analisar e prevenir qualquer tipo de ameaça ao nosso site onseb e para administrar o site. Podemos usar as informações de IP para identificar os titulares quando houver probabilidade de atividade fraudulenta ou ilegítima.
21. Podemos usar soft onsare analítico como, por exemplo, Google Analytics e Search Console, que permite coletar informações de um site onseb relacionadas a mecanismos de pesquisa, para entender melhor a interação do usuário com o site onseb da Adobe e melhorar sua funcionalidade.
PRAZO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS
22. Os dados pessoais proporcionados serão conservados durante o tempo necessário para cumprir com a finalidade para a qual se recolhem e para determinar as possíveis responsabilidades que se possam derivar da finalidade, além dos períodos estabelecidos na normativa de arquivos e documentação. O direito interno da República da Costa Rica autoriza a Adobe a reter seus dados pessoais por até 10 anos. A Adobe usará esse prazo como referência, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.
EXERCÍCIO DE DIREITOS E MEIOS DE CONTACTO
23. As leis de proteção de dados concedem a você certos direitos de autodeterminação informativa. Entre outros, você tem o direito de acessar suas informações pessoais, retificar quaisquer imprecisões, revogar o consentimento para o tratamento dos dados que são tratados com base no seu consentimento, e solicitar a limitação ou exclusão total ou parcial de certos dados de acordo com a lei, além de outros direitos que podem ser contemplados pela legislação aplicável. Você pode fazê-lo a qualquer momento, sem que se atribuam efeitos retroativos à sua gestão, por qualquer dos seguintes meios:
A. Mediante carta nos escritórios principais da Adobe, sitas em San José, Costa Rica, exatamente no bairro coração de Jesus, calle 34, do canto sudoeste do cemitério de Obreiros, 100 metros a oeste e 800 metros ao sul.
Por e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
24. Seu pedido deve conter:
A. Nomes e sobrenomes do titular dos dados pessoais, com cópia do documento de identidade. Em caso que este direito seja exercício pelo representante legal, Este deverá comprovar sua identidade anexando documento de identidade ou documento equivalente, e cópia do título que acredite a representação.
B. Pedido concreto e claro com menção dos dados a que se refere e a correção que solicita, junto com a documentação ou prova pertinente que ampare seu pedido.
C. endereço ou meio para receber notificações.
D. Data e assinatura do requerente.
25. A Adobe atenderá às suas solicitações sem nenhum custo, dentro do prazo da lei. Caso a Adobe exija informações adicionais, você será informado em tempo hábil.
26. Por favor, note que as informações que você fornece com base nestas Políticas são necessárias para cumprir as finalidades aqui detalhadas. Pela natureza dos nossos serviços, a recusa em fornecer, a revogação do consentimento e / ou a sua oposição ao tratamento dos dados essenciais pode impedir a contratação do serviço, ou implicar a cessação da prestação do serviço.
27. Se você tiver alguma dúvida, sugestão, observação ou preocupação sobre nossa Política de Privacidade, não hesite em nos contatar por qualquer um dos meios indicados acima.
DIREITO APLICÁVEL E AUTORIDADE DE CONTROLO
28. Estas Políticas são regidas pelo direito da República da Costa Rica, sem que sejam aplicáveis as regras de conflito do fórum. A Autoridade de controle da Costa Rica é a Agência de proteção de dados dos Habitantes (Prodhab).