pe măsură ce criza coronavirusului devastează afacerea cu încălțăminte, directorii de top au trebuit să ia multe decizii dure-de la închiderea magazinelor la disponibilizări de personal.
pentru a obține răspunsuri cu privire la modul în care directorii executivi navighează cel mai bine, FN a lansat miercuri o nouă serie de seminarii web săptămânale „Leading in a Crisis”, cu președintele Foot Locker și CEO Dick Johnson ca prim invitat. Directorul editorial al FN, Michael Atmore, a moderat conversația.
puteți asculta reluarea aici.
Johnson, în special, a oferit informații despre cum ar putea arăta industria post-criză. El a spus că crede că industria va fi sănătoasă, iar cheltuielile consumatorilor vor reveni la normal după încheierea crizei. Cu toate acestea, a spus el, fără a avea o carte de joc pentru situația în care se află retailul, deciziile pe care colegii săi executivi au trebuit să le ia pentru a aduce această încredere au fost dureroase.
fără îndoială, cea mai dificilă dintre toate deciziile sunt legate de concedieri și concedieri.
„toată lumea are o matrice de luare a deciziilor diferită prin care trec”, a spus Johnson. „Dar, în mod fundamental, nu există venituri mici sau deloc — le-am cerut oamenilor să se retragă în ceea ce privește ieșirea și prezența în locuri publice, așa că cred că este doar o parte a matricei de luare a deciziilor prin care fiecare companie trebuie să treacă la un moment dat în timpul acestei discuții.”
în ciuda convingerilor sale, Johnson nu este pregătit să facă previziuni economice.
„vorbesc cu o mulțime de oameni în fiecare săptămână despre perspectivele de vânzări și le pun întrebarea inversă:” spune-mi când se termină Oficial criza și când ne deschidem din punct de vedere economic și ce fel de mentalitate are consumatorul și apoi poate putem vorbi despre cum arată viitorul vânzărilor”, a spus executivul.
în timp ce discuta despre deciziile pe care alții au trebuit să le ia, el le-a abordat și pe cele mai dificile pe care a trebuit să le ia până acum.
„luarea unei decizii de a închide fundamental toate magazinele noastre din AMEA, în America de Nord, a fost o decizie cu adevărat critică pentru noi. Este pentru oricine care conduce un lanț de vânzare cu amănuntul. Este sângele vital, acesta este fluxul de numerar, asta conduce mașina grozavă pe care o avem”, a spus Johnson. „Dar, în cele din urmă, decizia de a ne gândi la consumatori, la angajații noștri, la capacitatea de a o face peste tot a fost probabil cea mai dificilă decizie pe care am luat-o.”
el a continuat: „și, de asemenea, decizia noastră de a continua să ne plătim angajații a fost o decizie importantă pentru noi. Sunt un credincios ferm că avem cea mai bună echipă din retail și continuăm să le susținem. În mod fundamental, acestea sunt decizii importante pentru noi din perspectiva cash-flow-ului, din perspectiva susținerii echipei noastre.”
Foot Locker a anunțat pe 16 martie că își va închide magazinele din America de Nord în perioada 17-31 Martie. Pe 28 martie, a extins cofrajul temporar al ușilor până la 11 aprilie.
în ciuda perturbării masive a fluxului de lucru în birou, Johnson a subliniat capacitatea Foot Locker pentru conducerea superioară și angajații corporativi de a trece fără probleme la o atmosferă de lucru de la domiciliu.
„nu am avut nicio ezitare și acum am avut brusc mii de oameni care lucrau de acasă”, a spus Johnson. „Investițiile pe care le-am făcut de-a lungul timpului ne-au adus în acest punct.”
cu toate acestea, conducerea se luptă cu modul de abordare a unei situații globale la fel de cumplite ca coronavirusul în viitor.
„cu siguranță avem planuri de continuitate a afacerii. Cu siguranță avem planuri de comunicare. Avem un fel de filozofii de gestionare a crizelor într-o carte de joc, dacă vreți”, a spus Johnson. „Din păcate, nu avem o pandemie puternică — nu sunt sigur că cineva a avut o pagină pandemică puternică în playbook. Multe dintre lucrurile pe care le învățăm cu toții sunt în zbor și pe măsură ce reacționăm la știri.”
unicitatea unei pandemii, a explicat Executivul, a creat o situație pe care nimeni din retail nu a mai văzut-o până acum.
„acest lucru este diferit de criza financiară. Acest lucru este diferit de internet, bula dot-com a izbucnit la începutul anilor 2000.în aceste cazuri nu am spus niciodată să oprim economia, să ne concentrăm pe altceva decât economia”, a spus Johnson.
Foot Locker are 3.129 de magazine de vânzare cu amănuntul în 27 de țări din America de Nord, Europa, Asia, Australia și Noua Zeelandă. Și din cauza capacității actuale de a face cumpărături doar online, Johnson crede că comerțul cu amănuntul va funcționa diferit după criza coronavirusului.
„cred că vom ieși din asta puțin schimbați din punctul de vedere al omenirii. Ne vom adapta în consecință. Cred că ceea ce văd înainte va fi cu siguranță conectivitatea digitală și modul în care aceasta se manifestă într-un magazin fizic”, a spus el.
în August 2019, Foot Locker a făcut echipă cu Nike pentru a crea un concept de magazin care să conecteze lumea comercială digitală și fizică, care a debutat în Washington Heights cartier din New York. Din cauza schimbării inevitabile prin care vor trece oamenii atunci când izolarea forțată se va încheia, o astfel de execuție cu amănuntul poate oferi planul pentru ceea ce arată ușile Foot Locker.
„nu a fost un test planificat de virus în Washington Heights. Dar înclinația digitală, spațiul pe care îl aveți în acel magazin, zonele de activare, toată munca mare pe care echipa noastră — împreună cu echipa Nike — a pus-o, face ca magazinul viitorului și ceea ce ne așteptăm la spații fizice viitoare”, a spus Johnson.
deși afacerile de astăzi sunt drastic mai lente decât înainte de criza coronavirusului, Johnson s-a încheiat cu o predicție optimistă.
„de fapt, cred că va exista o cerere limitată”, a spus Johnson. „Suntem consumatori la sfârșitul zilei, iar oamenii vor să fie la cumpărături.”
el a continuat, „consumatorul va fi absolut gata să-și petreacă post-criză.”
ascultați reluarea webinarului FN cu Dick Johnson aici:
de asemenea, ascultați reluarea webinarului cu Dave Powers, Dave Powers, președinte și CEO al Deckers Brands.
vrei mai mult?
cum CEO-ul Foot Locker Dick Johnson conduce 3.000 de magazine în 27 de țări pe fondul crizei coronavirusului
CEO-uri pe Coronavirus: Cum Jim Weber & Brooks conduc afacerile către comercianții cu amănuntul care au lovit greu
Sneakerheads cumpără la fel cum au fost înainte de izbucnirea coronavirusului?