obțineți un demo

în această eră centrată pe client, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți este crucială pentru creșterea afacerii pe termen lung. Dar indiferent cât de mare este serviciul dvs. pentru clienți, vă puteți îmbunătăți întotdeauna învățând de la experți din industrie.

găsirea unei cărți grozave este o modalitate de a face asta. Investirea timpului și a banilor în citirea acestuia vă oferă acces la o memorie cache neprețuită de cunoștințe de specialitate.

Serviciul Clienți este un subiect foarte complex. Din fericire, există mai multe cărți scrise de scriitori ilustri puteți lua o frunză din pentru a ajuta la furnizarea de cea mai bună experiență posibilă de servicii pentru clienți.

să aruncăm o privire la primele 5 cărți de servicii pentru clienți pe care le puteți citi pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.

îmbrățișează-ți Urâții: cum să îmbrățișezi reclamațiile și să-ți păstrezi clienții

„ascultați reclamațiile clientului și acționați rapid.”- Richard Branson

autor: Jay Bear

Twitter adepți: 277.000

Data lansării: 1 martie 2016

îmbrățișarea celor care vă urăsc sau, în acest caz, a clienților nemulțumiți, poate fi una dintre cele mai eficiente modalități de a vă menține cumpărătorii fericiți.

această carte a fost creată cu intenția de a vă ajuta să înțelegeți consumatorii moderni, abordarea modernă de a le servi și depanarea oricăror probleme și reclamații care vă apar.

în ea, veți găsi câteva trucuri importante pentru a vă ajuta să abordați cumpărătorii de astăzi.

cartea vă va oferi, de asemenea, sfaturi despre cum să negociați lumea trolilor de internet și vă va ajuta să descoperiți beneficiile răspunsului la fiecare plângere pe care o primiți.

dacă vrei să-ți îmbunătățești capacitatea de a reacționa la urâți și de a-i aborda în mod corect, atunci îmbrățișează-ți Urâții este cartea pentru tine.

livrarea fericirii: o cale către profituri, pasiune și scop

autor: Tony Hsieh

adepți Twitter: 2,85 milioane

Data lansării: 7 iunie 2010

livrarea fericirii este scrisă într-o formă narativă și spune povestea lui Hsieh și a vieții sale de antreprenor. El descrie ce provocări s-a confruntat când a fondat Zappos și LinkExchange. Cartea este împărțită în 3 părți, fiecare dintre ele descriind aventurile sale în lumea afacerilor.

cartea acoperă, de asemenea, vânzarea LinkExchange către Microsoft și Zappos către Amazon, în propriile sale cuvinte.

dacă citiți această carte, veți înțelege părerea lui Hsieh despre ceea ce a învățat și modul în care aventura sa și-a ținut promisiunile. El vorbește despre cât de important este să-i păstrezi pe toți cei din jurul tău fericiți, inclusiv clienții, și cum are puterea în sine de a face o schimbare pozitivă a propriilor emoții.

gestionarea experienței clienților: transformarea clienților în avocați

„cu cât interacționați mai mult cu clienții, cu atât lucrurile devin mai clare și este mai ușor să determinați ce ar trebui să faceți.”- John Russell

autori: Shaun Smith și Joe Wheeler

Data lansării: În anul 2002

gestionarea experienței clienților se referă la modul în care cumpărătorii dvs. fideli pot fi avocați pentru marca dvs. În această carte, Smith și Wheeler detaliază anumite companii care au reușit să-și transforme baza de consumatori în avocații lor de marcă, valorificând puterea clienților care își recomandă compania prietenilor și familiei.

Smith crede că motivul pentru care fac acest lucru este că aceste firme au stabilit o experiență de marcă a clienților, creând o legătură puternică cu clienții lor, până la punctul în care pur și simplu nu se pot gândi să facă afaceri cu alte mărci.

intrigat? Vă întrebați cum ați putea face același lucru cu întreprinderea dvs.? Din fericire, Smith și Wheeler răspund și la această întrebare de milioane de dolari în această carte de top. Autorii au lovit cuiul pe cap, învățându-vă cum să gândiți din punctul de vedere al consumatorului și să generați o loialitate incredibilă.

uimiți fiecare client de fiecare dată: 52 de instrumente pentru furnizarea celui mai uimitor serviciu pentru clienți de pe planetă

„ori de câte ori vedeți oportunitatea de a crea un WOW! Moment, acționează.–- Shep Hyken

autor: Shep Hyken

Twitter adepți: 8, 46, 000

Data lansării: 1 septembrie 2013

Hyken este un expert foarte faimos în experiența clienților și în cartea sa vorbește despre modul în care furnizarea de servicii excelente poate transforma o firmă bună într-o firmă excelentă. El stabilește de ce Ace Hardware a devenit una dintre cele mai bune companii orientate către clienți din America și cum au obținut acest lucru.

potrivit Hyken, există 5 departamente tactice în care organizațiile trebuie să se concentreze dacă doresc să-și uimească consumatorii: cultură, leadership, avantaj competitiv, comunitate și unu-la-unu. Amaze toată lumea detalii 52 instrumente, sau moduri, prin care puteți atrage clienții dumneavoastră și să le dea o experiență mare.

dacă doriți să vă transformați entitatea pentru un serviciu mai bun pentru consumatori, citirea acestei cărți vă va deschide ochii către posibilități.

Serviciul Clienți: Noi reguli pentru o lume Social Media

autor: Peter Shankman

adepți ai Twitter: 164, 000

Data lansării: decembrie 2010

social media a devenit omniprezentă până la punctul în care are puterea reală de a afecta averile companiei dvs. Pozitivul este că puteți utiliza social Media ca instrument pentru a crește vizibilitatea și popularitatea companiei dvs.

Shankman, el însuși un marketer online, arată cum poți stăpâni arta social media, folosind-o în avantajul tău cu investiții absolut zero. Autorul vorbește și despre munca sa la HARO și oferă detalii despre consultanța pe care a făcut-o cu mai multe companii Fortune 500.

cartea vă va spune cum să utilizați social media corect, cu toate lucrurile pe care le implică și vă oferă detalii despre cum să construiți încrederea consumatorilor, loialitatea și credibilitatea online, precum și în timp ce vă învață modalități de a evita reclamațiile online care vă pot ucide reputația.

serviciul pentru clienți Online și social media este vital, iar Shankman vă va spune cum să profitați la maximum de acesta într-o analiză pas cu pas.

iată-l. Acestea sunt unele dintre cele mai bune cărți de servicii pentru clienți pentru a vă ajuta afacerea să vă îmbunătățească experiența clienților și să vă eficientizeze operațiunile și serviciile de asistență pentru clienți.