få en demo

i denna kundcentrerade era, leverera exceptionell kundservice är avgörande för långsiktig tillväxt. Men oavsett hur bra din kundservice är kan du alltid förbättra dig genom att lära av branschexperter.

att hitta en bra bok är ett sätt att göra det. Att investera din tid och pengar i att läsa det ger dig tillgång till en ovärderlig cache av expertkunskap.

kundservice är ett mycket komplext ämne. Lyckligtvis finns det flera böcker skrivna av berömda författare som du kan ta ett blad ur för att ge bästa möjliga kundserviceupplevelse.

Låt oss ta en titt på de 5 bästa kundserviceböckerna du kan läsa för att förbättra din kundupplevelse.

kram dina hatare: hur man omfamnar klagomål och håller dina kunder

”lyssna på kundens klagomål och agera snabbt.”- Richard Branson

författare: Jay Bear

Twitter anhängare: 277 000

Utgivningsdatum: 1 mars 2016

kramar dina hatare, eller i detta fall dina missnöjda kunder, kan vara ett av de mest effektiva sätten att hålla dina kunder nöjda.

denna bok har skapats med avsikt att hjälpa dig att förstå moderna konsumenter, det moderna sättet att betjäna dem och felsökning av eventuella problem och klagomål som kommer din väg.

i den hittar du några viktiga knep som hjälper dig att ta itu med dagens shoppare.

boken kommer också att ge dig tips om hur du kan förhandla om världen av internettroll och hjälpa dig att upptäcka fördelarna med att svara på varje enskilt klagomål som du får.

om du vill förbättra din förmåga att reagera på hatare och närma dig dem på rätt sätt, kram dina hatare är boken för dig.

leverera lycka: en väg till vinst, Passion och syfte

författare: Tony Hsieh

Twitter-följare: 2.85 miljoner

Utgivningsdatum: 7 juni 2010

Delivering Happiness är skriven i en berättande form och berättar historien om Hsieh och hans liv som entreprenör. Han beskriver vilka utmaningar han mötte när han grundade Zappos och LinkExchange. Boken är uppdelad i 3 delar, var och en beskriver sina äventyr i näringslivet.

boken täcker också hans försäljning av LinkExchange till Microsoft och Zappos till Amazon, med hans egna ord.

om du läser den här boken kommer du att förstå Hsiehs syn på vad han lärde sig och hur hans satsning höll sina löften. Han talar om hur viktigt det är att hålla alla omkring dig glada, inklusive kunder, och hur det har kraften i sig att göra en positiv förändring av dina egna känslor.

hantera kundupplevelsen: förvandla kunder till förespråkare

” ju mer du engagerar dig med kunder desto tydligare blir det och lättare är det att bestämma vad du ska göra.”- John Russell

författare: Shaun Smith och Joe Wheeler

Utgivningsdatum: År 2002

hantera kundupplevelsen handlar om hur dina trogna kunder kan vara förespråkare för ditt varumärke. I denna bok, Smith och Wheeler detalj särskilda företag som har lyckats vända sin konsumentbas i deras varumärke förespråkare, utnyttja kraften i kunder rekommendera sitt företag till vänner och familj.

Smith tror att anledningen till att de gör detta är att dessa företag har etablerat en märkesvaror kundupplevelse, skapa ett starkt band med sina kunder, till den grad att de bara inte kan tänka sig att göra affärer med andra märken.

fascinerad? Undrar hur du kan göra detsamma med ditt företag? Lyckligtvis svarar Smith och Wheeler den miljon dollarfrågan också i denna bästsäljande bok. Författarna slog spiken på huvudet för att lära dig hur man tänker ur konsumentens synvinkel och genererar otrolig lojalitet.

förvåna varje kund varje gång: 52 verktyg för att leverera den mest fantastiska kundservice på planeten

”när du ser möjligheten att skapa en WOW! Moment, agera på det.”- Shep Hyken

författare: Shep Hyken

Twitter anhängare: 8, 46, 000

Utgivningsdatum: 1 September 2013

Hyken är en mycket känd kundupplevelsesexpert och i sin bok talar han om hur utmärkt service kan göra ett bra företag till ett bra företag. Han lägger ut varför Ace Hardware blev ett av de bästa kundorienterade företagen i Amerika och hur de uppnådde denna prestation.

enligt Hyken finns det 5 taktiska avdelningar där organisationer måste fokusera om de vill ’förvåna’ sina konsumenter: kultur, ledarskap, konkurrensfördel, samhälle och en-mot-en. Förvåna alla detaljer 52 verktyg, eller sätt, genom vilka du kan locka dina kunder och ge dem en stor upplevelse.

om du vill förvandla din enhet för bättre konsumenttjänst öppnar du ögonen för möjligheterna att läsa den här boken.

Kundservice: Nya regler för en Social mediavärld

författare: Peter Shankman

följare av Twitter: 164, 000

Utgivningsdatum: December 2010

sociala medier har blivit allestädes närvarande så att det har verklig kraft att påverka ditt företags förmögenheter. Det positiva är att du kan utnyttja sociala medier som ett verktyg för att öka ditt företags synlighet och popularitet.

Shankman, själv en online marknadsförare, visar hur du kan behärska konsten att sociala medier, använda den till din fördel med absolut noll investering. Författaren berättar också om sitt arbete på HARO och ger detaljer kring konsultation som han har gjort med flera Fortune 500-företag.

boken kommer att berätta hur du använder sociala medier rätt, med alla göra och inte göra som innebär, och ger dig information om hur man bygger konsumenternas förtroende, lojalitet och trovärdighet på nätet, samt samtidigt lära dig sätt att undvika Online klagomål som kan döda ditt rykte.

kundservice Online och sociala medier är avgörande, och Shankman kommer att berätta hur du får ut det mesta av det i en stegvis analys.

där har vi det. Det är några av de bästa kundserviceböckerna för att hjälpa ditt företag att förbättra din kundupplevelse och effektivisera din kundsupportverksamhet och tjänster.