sociala medier och sjukvård: hur man prioriterar vad patienter behöver

sociala medier och sjukvård går hand i hand dessa dagar.

fler och fler av allmänheten tar till sociala medier för sjukvårdsnyheter och resurser. Under tiden är tanken att följa läkare på Facebook helt normal.

och med den senaste boomen i vårdindustrin och behovet av aktuella nyheter är det ingen överraskning att vårdkonton representerar några av de mest följda och engagerade-med idag.

titta bara på CDC: s 1.9+ miljoner följare på Facebook ensam.

men sociala medier och sjukvård handlar om så mycket mer än följare. Praxis och organisationer har specifika uppgifter som går utöver fåfänga mätvärden, till exempel:

• att hålla allmänheten informerad om behandlingar och trender
• lugnande patienter (både nuvarande och potentiella)
• att hålla sig i linje med HIPAA när det gäller sociala interaktioner

att göra allt ovan medan du försöker engagera och växa din publik är en lång ordning. Som sagt, vår guide till sociala medier och sjukvård kan hjälpa.

men vilken roll har sociala medier och sjukvård?

vårdgivare är i en unik position när det gäller sociala medier.

eftersom du är ansvarig för att marknadsföra en mänsklig nödvändighet, inte en traditionell produkt eller impulsköp.

par som med stigande vårdpremier och allmän ångest om vårt välbefinnande som samhälle. Det är viktigt för vård marknadsförare att förstå sina konton roller och ansvar i helheten.

från din innehållsstrategi till att kommunicera med följare, nedan är en uppdelning av dina prioriteringar när du arbetar med sociala medier och sjukvård.

navigera i vårdkriser

detta är uppenbarligen den stora, särskilt i kölvattnet av COVID-19.

om du letar efter bevis på vikten av sociala medier i vården, leta inte längre än det nuvarande ögonblicket. Lik av Twitter och Facebook har blivit ground zero för realtidsnyheter och diskussioner om COVID-19. Sedan viruset sprids har Twitter i synnerhet blivit ett dedikerat nav för koronavirusuppdateringar.

även om detta är ett utmärkt exempel på hur sociala medier som en kraft för gott, felaktig information om COVID-19 också löper. Leverantörer ansvarar inte bara för att hjälpa allmänheten genom en verklig kris utan också faktakontrollanvändare.

utbilda allmänheten

inga överraskningar här. Faktum: en svindlande två tredjedelar av människor använder Internet för att själv diagnostisera förhållanden.

precis som med COVID-19 är leverantörer ansvariga för att öka aktuell, faktisk information för patienter som behöver vägledning. Detta inkluderar:

• rekommendationer för de som upplever symtom
• självhjälp och externa resurser för att navigera i en diagnos
• länkar till nya studier och behandlingsalternativ

hjälpa patienter att känna sig mer bekväma

Spoiler alert: de flesta människor är inte exakt vilda om att gå till doktorn.

utöver white coat syndrome, anser att cirka 20% av amerikanerna inte har varit hos läkaren under det senaste året.

något så till synes enkelt som en check-up kan vara skrämmande på en blivande patient. För dem som står inför en potentiellt tuff diagnos är den ångesten ännu större.

och så kan du föreställa dig behovet av praxis att vara empatisk när det gäller att lindra patienternas oro. Sociala medier representerar en bra väg att både visa upp de åtgärder du vidtar för att få patienter att känna sig hemma i sin tid av behov.

att göra dig själv en häftklammer i samhället

begreppet konkurrens inom hälsosektorn är känsligt. Ändå, en viss specialitet är full av leverantörer och det är bara naturligt för potentiella patienter att ”shoppa runt.”

det är bara meningsfullt för vårdmarknadsförare att presentera sina metoder som ledare i sina respektive specialiteter. Från att visa upp anställda i aktion till lokala förespråkningsinsatser, sociala medier gör att praxis kan vara mer transparenta och personliga för potentiella patienter.

social media and healthcare marketing: 6 bästa praxis för att styra din innehållsstrategi

med rollen som sociala medier och sjukvård i åtanke, var börjar du ens när det gäller innehåll?

bra fråga! Baserat på våra branschriktmärken är vårdkonton unika genom att de främst är inriktade på att publicera innehåll i motsats till jonglering av meddelanden eller besatt av engagemangsnivåer.

kort sagt, vårdkonton är inte översvämmade med dm och kommentarer jämfört med detaljhandelsvarumärken.

med tanke på att ditt ansvar ligger i att främst utbilda anhängare, får du möjlighet att fokusera på meningsfullt, övertygande innehåll först och främst. Låt oss titta på några exempel nedan.

publicera utbildningsinnehåll för att hålla patienter i slingan

det växande fenomenet självdiagnos och ”Dr.Google” signalerar återigen behovet av praxis för att utbilda allmänheten.

oavsett om det är blogginlägg, videor eller allmänna hälsotips, är allt du kan göra för att ge dina följare information om bitstorlek ett plus.

hälsotips och ” visste du?”- stilinnehåll är också populärt för att uppmuntra interaktioner och debatt bland dina följare. Oavsett om det är busting myter eller quizzing dina anhängare, inlägg som denna är prime för friska (pun intended) diskussion.

och även om det inte är relaterat till innehåll direkt, är utbildning av potentiella patienter om din övning en viktig del av social kundvård. Om någon har en fråga om behandlingsalternativ eller vad din övning kan göra för att hjälpa, sträva efter att svara ASAP.

använd inspirerande innehåll för att motivera dina följare

sociala medier och sjukvård behöver inte vara tråkiga, hjärtlösa eller helt ”faktum.”

speciellt inför progressiva sjukdomar eller riskabla operationer kan patienter och deras familjemedlemmar ofta använda en dos inspiration.

utöver patientframgångshistorier kan du marknadsföra dina egna marknadsföringsvideor för att lyfta fram hur du gör skillnad och hjälper patienter.

Post infographics för ökat engagemang

Mastering infographic marketing är ett måste för dem som arbetar inom sociala medier och sjukvård.

när allt kommer omkring är infografik bland de mest populära och delade värdiga typerna av innehåll på sociala medier. Detta gör dem främsta för vårdkonton som vill snabbt utbilda patienter på ett ögonblick.

utnyttja kraften i hälsorelaterade hashtags

Hashtags är en häftklammer för sociala medier i stort. Vårdföretag har också många möjligheter att använda dem.

oavsett om det är dina egna organisatoriska hashtags (Northwestern Medicine ’ s #NMBetter, till exempel) eller vårdspecifika taggar (#cancersucks), främjar en tagg dubbla plikten att utöka ditt innehålls räckvidd samtidigt som det blir lättare för följare att dela det innehållet.

även semester hashtags är rättvist spel för ditt innehåll kalender (Se American Heart Association #StarWarsDay post för referens).

vad du än gör, se bara till att din användning av hashtags är smakfull.

ta patienter bakom kulisserna

att markera din mänskliga sida hjälper din sociala närvaro att känna sig mer personlig.

till exempel fungerar inlägg som den här från Johns Hopkins som både hälsosamt innehåll och en positiv snurr på att arbeta inom vården under tuffa tider.

Instagram-berättelser är fantastiska för innehåll bakom kulisserna, till exempel John Hopkins virtuella matchdag för sina medicinska studenter. Dessa små glimtar av din praktik dagliga liv är avgörande för att göra en anslutning med anhängare.

publicera patientutrop för att sprida positivitet

ibland är det bästa sättet att lyfta fram din övning genom att låta andra prata.

genom användargenererat innehåll (tänk: kunder och recensioner) kan du ge en ofiltrerad bild av hur du hjälper patienter och supportrar.

detta talar om vikten av socialt lyssnande för att spåra omnämnanden, meddelanden och hashtags användningsområden för att säkerställa att du delar dina patienters meddelanden i tid.

viktigt: sociala medier, sjukvård och HIPAA

för att avsluta saker måste vi prata om HIPAA.

utöver de bästa metoderna för sociala medier inom vården när det gäller ditt innehåll kan vikten av patientsekretess inte överdrivas.

kort sagt, Du måste vara särskilt försiktig när du publicerar patientinnehåll som potentiellt skulle avslöja känslig information eller på annat sätt bryta mot HIPAA. Visste du till exempel att användning av dina patienter som en del av ditt marknadsföringsmaterial kräver uttryckligt skriftligt samtycke?

det finns mycket som går in i HIPAA-efterlevnad på sociala medier, men här är några av grunderna:

• du får samarbeta med kunder via sociala, men det betyder att du är känslig för hälsoinformation via meddelanden
• publicering av patienthistorier eller foton kräver skriftligt samtycke
• att publicera känslig eller identifierande information offentligt kan landa dig i trubbel

med allt detta i åtanke uppmanar vi dig verkligen att kolla in vårt HIPAA och sociala medier fuskblad för mer information.

och med det avslutar vi vår guide!

Hur samlar du sociala medier och sjukvård?

Healthcare marknadsförare står inför en distinkt uppsättning utmaningar; det finns ingen tvekan om det.

men du har också massor av möjligheter att göra en meningsfull, positiv inverkan på dina följare. Från att utbilda allmänheten att skapa en känsla av gemenskap, överväga hur hälso-och sociala medier marknadsföring kan göra skillnad när det görs med omsorg.

Åh och, om du inte redan har gjort det, se till att ladda ner det senaste Sprout Social Index för att säkerställa att din övergripande marknadsföringsstrategi följer de bästa metoderna för sociala medier senaste trenderna.