Pokud jste T-Mobile zákazník, můžete být oprávněně naštvaný, že společnost — spolu s dalšími velkých telekomunikačních společností, odebraných a prodaných vaše geolokační data bez vašeho svolení roky před ukončení praxe na začátku tohoto roku. Ve skutečnosti byste mohli být z celé situace natolik naštvaní, že chcete žalovat T-Mobile za přestupek. Nejsi sám. T-Mobile již čelí hromadné žalobě, která se dostává do soudního systému, aby společnost zodpovídala za své chování. Je tu jen jeden problém: mobilní operátor říká, že pokud se jeho předplatitelé pokusí připojit k právní výzvě proti společnosti, porušují podmínky služby.
hluboko v T-Mobile podmínky dohody, které hodiny v na sever 8500 slov a by si průměrný člověk více než půl hodiny číst v plném rozsahu, je sekce s názvem „Řešení Sporů.“V něm T-Mobile podrobuje zákazníky takzvané nucené rozhodčí doložce. V něm společnost tvrdí,že se její zákazníci vzdávají práva na soudní řízení porotou. To udržuje spory za zavřenými dveřmi a brání zveřejnění skutečností. Společnost také zahrnuje zřeknutí se skupinové žaloby v rámci své působnosti, což brání T-Mobile zákazníka od vstupu do nějaké větší akce, jako například soudní řízení, které má společnost k zodpovědnosti za sběr a prodej lokalizační údaje k lovci a jiných třetích stran.
tyto vynucené rozhodčí doložky jsou stále běžnější. Amazon implementoval podobnou politiku, se kterou jsou uživatelé povinni souhlasit před použitím aplikace Alexa, což je nezbytné pro využití inteligentních reproduktorů společnosti. Ostatní hlavní mobilní operátoři, včetně AT&T, Verizon a Sprint, mají ve svých smlouvách podobné klauzule, které byly poměrně úspěšně použity, aby se zabránilo potenciálně nákladným soudním sporům. Centrum pro demokracii a spravedlnost zdokumentovalo řadu případů,ve kterých se firmy kvůli skrytým dohodám dostaly z možného postihu. Sprint se podařilo vyhnout se sporům, které obvinil společnost z nabíjení nezasloužená pozdě obvinění, zkreslování jeho měsíční sazby, a nabíjení roamingové poplatky za volání v rámci své servisní oblasti — a to vše kvůli drobným písmem ve své smlouvě.
není to, jako by se tyto praktiky ještě nedostaly pod palbu. V 2017, američtí senátoři zpochybnil na&T je použití nucené arbitráže, aby zákazníci od hledání spravedlnosti pro dravé a potenciálních nezákonných praktik. Oni citoval CBS News šetření, které bylo nalezeno více než 4000 stížností proti společnosti pro přebíjení, ale poznamenal, že odběratelé nebyli schopni přijmout jakýkoli druh organizované právní opatření k boji proti, co se zdá být běžnou praxí. NA&T reagoval na kontrole řekl, že jeho požadavek, aby zákazníci prostřednictvím rozhodčího řízení spíše než řízení před porotou nebo třídy žalobách nebylo vlastně donucen, protože spotřebitelé by jednoduše zvolit obchodovat s jinou společností. Toto doporučení by mohlo fungovat, nebýt skutečnosti, že každý velký konkurent, který poskytuje podobné služby jako&T, také využívá podobné klauzule.
nucené arbitráž je anti-spotřebitelské praxe, a to jak v pojetí a v praxi. Když lidé skutečně projdou rozhodčím řízením, obvykle prohrají. Zpráva z Public Citizen se podíval na spory mezi spotřebiteli a společnosti vydávající kreditní karty, další průmysl, který se často používá nucené rozhodčí doložky zůstat mimo veřejný soud. Zjistila, že arbitrážní firmy rozhodovaly proti spotřebitelům v 94 procentech případů. Bývalý ministr práce Robert Reich nazval nucenou arbitráž “ zmanipulovaný systém, který pomáhá společnostem vyhnout se odpovědnosti za porušení antidiskriminace, ochrana spotřebitele, a zákony o veřejném zdraví.“Jak zdůrazňuje Národní asociace obhájců spotřebitelů, spotřebitelé mají vždy právo vstoupit do rozhodčího řízení k urovnání sporů. Nepotřebují dohodu o rozhodčím řízení ve smlouvě se společností. Nicméně, když rozhodčí řízení selže, právní kroky prostřednictvím soudů je dalším krokem pro holdingové společnosti odpovědné za své činy. Proto se korporace často snaží přimět spotřebitele, aby se tohoto práva vzdali.
arbitráž je také něco, co většina spotřebitelů nejsou ochotni projít. The New York Times se podíval do arbitrážních případů a zjistil, že pouze 505 spotřebitelé prošli procesem mezi 2010 a 2014. Mezitím, ve stejném časovém horizontu, počet, kolikrát, že společnosti se snažili, aby si soud případech zamítl pomocí „návrh na odvolání rozhodčí“ výrazně zvýšil, zdvojnásobení sazby, která byla použita v pěti let předcházejících. To je do značné míry proto, že arbitráž je časově náročný proces, který klade podstatně větší zátěž pro spotřebitele, než společnost, která má tým právníků připraven řešit případné spory.
jako příklad, na&T stanoví všechny kroky potřebné k podání žaloby na rozhodčí řízení se společností. To vyžaduje, aby spotřebitel mail upozornění na právní oddělení společnosti, počkej za měsíc, když se společnost rozhodne, jestli to může vyřešit problém, aniž by rozhodčí řízení, kompletní k rozhodčímu soudu formě, udělat čtyři kopie, kopii pošlete NA&T, posílat dvě kopie Americké Arbitrážní Asociace, která bude dohlížet na spor, dostanete přidělen case manager, počkat 10 dní NA&T reagovat na poptávku, se jmenoval arbitrem, počkejte týden pro nějaké námitky, vyberte si typ jednání, projít jednání, čekat dva týdny na rozhodnutí, a pak čekat na NA&T k dosažení souladu. To vše s sebou nese potenciální hrozbu, že arbitr pravidla proti vám, na kterém místě budete muset zaplatit $ 200 pro proces.
To je stejná metoda, že T-Mobile je v současné době používá, aby se pokusili squash třída-akční oblek přes své praxe prodeje zákazníkovi údaje o poloze (která má údajně přestal dělat teď). Místo toho čelí soudní bitva, ve které by mohl být zodpovědný za prodej dat pro tolik jako 50 milionů uživatelů, T-Mobile chce donutit své zákazníky, aby vypořádat se s ním na individuálním základě z očí veřejnosti.
T-Mobile si zaslouží alespoň trochu uznání za to, že nabízí zákazníkům možnost Odhlásit se z nucené rozhodčí doložky. Ostatní dopravci žádnou takovou možnost nenabízejí. Jediným problémem je, že opt-out T-Mobile je k dispozici pouze pro nové zákazníky po dobu 30 dnů poté, co se zaregistrují na služby společnosti. Jakýkoli pokus o vystoupení z dohody po tomto prvním měsíci je považován za neplatný. A, samozřejmě, spotřebitelé si musí být vědomi této možnosti, což je podobně pohřbeno v dohodě o obchodních podmínkách společnosti.
Pokud jste nový T-Mobile účastník, nebo plánujete přejít na dopravce, můžete se odhlásit ze společnosti rozhodčí požadavky voláním 1-866-323-4405 nebo tím, že navštívíte www.T-Mobiledisputeresolution.com. Pokud jste již mimo 30-denní okno, máte smůlu. Držte palce, aby soudy konečně zjistily, že nucená arbitráž je pochybná, nespravedlivá, protispotřebitelská praxe, se kterou je třeba skoncovat.