Hvis Du Er En t-Mobile kunde, kan du være med rette forbanna at selskapet — sammen med andre store teleselskaper-samlet inn og solgt geolocation data uten din tillatelse for år før avvikling praksis tidligere i år. Faktisk, du kan være opprørt nok om hele situasjonen som du ønsker å saksøke T-Mobile for brudd. Du er ikke alene. T-Mobile står allerede overfor en søksmål som gjør veien gjennom rettssystemet for å holde selskapet ansvarlig for sin oppførsel. Det er bare ett problem: mobiloperatøren sier at hvis abonnentene prøver å bli med i den juridiske utfordringen mot selskapet, bryter de vilkårene for bruk.
Begravet dypt I T-Mobiles vilkår og betingelser avtale, som klokker inn på like nord for 8500 ord og ville ta den gjennomsnittlige personen mer enn en halv time å lese i sin helhet, er en seksjon som heter » Tvisteløsning.»I Det, t-Mobile fag kunder til det som er kjent som en tvungen voldgift klausul. I det hevder selskapet at kundene frafaller retten til en rettssak av jury. Dette holder tvister bak lukkede dører, og forhindrer at faktaoppdagelse fra saken blir offentliggjort. Selskapet inkluderer også et avkall på gruppesøksmål innenfor sine vilkår, som forhindrer t-Mobile-abonnenter fra å bli med i noen form for større handling, som for eksempel et søksmål som holder selskapet ansvarlig for å samle inn og selge plasseringsdata til bounty hunters og andre tredjeparter.
disse tvunget voldgift klausuler blir stadig mer vanlig. Amazon implementerte en lignende policy som brukerne må godta før De bruker Alexa-appen, som er nødvendig for å kunne bruke selskapets smarte høyttalere. Andre store mobiloperatører, inkludert AT& T, Verizon og Sprint, har lignende klausuler i sine kontrakter som har blitt brukt, ganske vellykket, for å unngå potensielt kostbare søksmål. Senter For Demokrati og Rettferdighet har dokumentert en rekke saker der selskaper har fått ut av potensiell straff på grunn av de skjulte avtaler. Sprint har klart å unngå søksmål som anklaget selskapet for å lade ufortjente forsinkelsesgebyrer, misrepresentere sine månedlige priser og lade roamingavgifter på samtaler innenfor sitt tjenesteområde-alt på grunn av den fine utskriften i kontrakten.
det er ikke som om disse praksisene ikke har blitt brann før heller. I 2017 spurte amerikanske senatorer PÅ &TS bruk av tvungen voldgift for å holde kundene fra å søke rettferdighet for rovdyr og potensiell ulovlig praksis. De citerte EN CBS News-undersøkelse som fant mer enn 4000 klager mot selskapet for overlading, men bemerket at abonnenter ikke kunne ta noen form for organisert rettslig handling for å bekjempe det som syntes å være en utbredt praksis. PÅ&t reagerte på granskingen ved Å si at kravet om at kundene går gjennom voldgift i stedet for juryforsøk eller søksmål, ikke faktisk ble tvunget fordi forbrukerne bare kunne velge å gjøre forretninger med et annet selskap. Den anbefalingen kan fungere hvis ikke for det faktum at alle store konkurrenter som tilbyr lignende tjenester SOM PÅ & T også benytter seg av lignende klausuler.
Tvungen voldgift er en anti-forbruker praksis, både i konsept og i praksis. Når folk faktisk går gjennom voldgiftsprosessen, mister de vanligvis. En rapport fra Offentlig Statsborger så på tvister mellom forbrukere og kredittkortselskaper, en annen bransje som ofte bruker tvungen voldgiftsklausuler for å holde seg utenfor offentlig domstol. Det fant at voldgiftsfirmaer styrte mot forbrukere i 94 prosent av tilfellene. Tidligere Arbeidssekretær Robert Reich har kalt tvungen voldgift » et rigget system som hjelper bedrifter å unngå ansvar for brudd på antidiskriminering, forbrukerbeskyttelse og folkehelselover.»Som National Association Of Consumer Advocates påpeker, har forbrukerne alltid rett til å inngå voldgift for å avgjøre tvister. De trenger ikke en avtale om voldgift i en kontrakt med et selskap. Men når voldgift mislykkes, søksmål gjennom domstolene er neste skritt for å holde selskaper ansvarlig for sine handlinger. Det er derfor selskaper ofte prøver å få forbrukerne til å overgi den retten.
Voldgift er også noe som de fleste forbrukere ikke er villige til å gå gjennom. New York Times så på voldgiftssaker og fant at bare 505 forbrukere gikk gjennom prosessen mellom 2010 og 2014. I mellomtiden, i løpet av samme tidsramme, har antall ganger selskapene har forsøkt å få rettssaker avvist ved å bruke en «bevegelse for å tvinge voldgift» økt betydelig, og doblet hastigheten som den ble brukt i de fem årene før. Dette er i stor grad fordi voldgift er en tidkrevende prosess som legger betydelig mer byrde på en forbruker enn et selskap som har et team av advokater klar til å håndtere eventuelle tvister.
SOM ET eksempel, på &t legger ut alle trinnene som kreves for å sende inn et krav om voldgift med selskapet. Det krever at forbrukeren sender en melding til selskapets juridiske avdeling, vent en måned mens selskapet bestemmer om det kan løse problemet uten voldgift, fullføre et krav om voldgiftsskjema, lage fire kopier, send en kopi TIL PÅ&T, send to kopier TIL American Arbitration Association som vil overvåke tvisten, få en saksbehandler tildelt, vent 10 dager FOR PÅ&T for å svare på etterspørselen, bli utnevnt til en arbiter, vent en uke for eventuelle innvendinger, velg en type hørsel, gå gjennom høringen, vent to uker for en beslutning, og vent deretter på&t for å overholde. Alt dette bærer den potensielle trusselen som arbiter regjerer mot deg, på hvilket tidspunkt du kan bli pålagt å betale $200 for prosessen.
Det er den samme metoden Som T-Mobile for øyeblikket bruker for å prøve å knuse en klassesaksjonsdrakt over sin praksis med å selge kundeplasseringsdata (som Det angivelig har sluttet å gjøre nå). I stedet for å møte en domstol kamp der Det kan bli holdt ansvarlig for å selge data for så mange som 50 million abonnenter, T-Mobile ønsker å tvinge sine kunder til å håndtere det på individuell basis ut av offentlighetens søkelys.
T-Mobile gjør minst fortjener litt kreditt for å tilby kundene muligheten til å velge bort sin tvungen voldgift klausul. Andre operatører tilbyr ikke noe slikt alternativ. Det eneste problemet Er At t-Mobiles opt-out kun er tilgjengelig for nye kunder i 30 dager etter at de registrerer seg for selskapets tjenester. Ethvert forsøk på å komme seg ut av avtalen etter den første måneden anses å være ugyldig. Og selvfølgelig må forbrukerne faktisk være oppmerksomme på alternativet, som også er begravet i selskapets novellelengde vilkår og betingelser.
Hvis du er en ny t-Mobile-abonnent eller planlegger å bytte til transportøren, kan du velge bort selskapets voldgiftskrav ved å ringe 1-866-323-4405 eller ved å besøke www.T-Mobiledisputeresolution.com. hvis du allerede er utenfor 30-dagers vinduet, er du ute av lykke. Hold fingrene krysset at domstolene endelig bestemme at tvungen voldgift er en lyssky, urettferdig, anti-forbruker praksis som må gjøres unna med.