hvis du er en T-Mobile kunde, kan du være med rette pissed off, at selskabet — sammen med andre store teleselskaber — indsamlet og solgt dine geolocation data uden din tilladelse i årevis forud for ophørende praksis tidligere i år. Faktisk kan du være ked nok om hele situationen, at du vil sagsøge T-Mobile for overtrædelsen. Du er ikke alene. T-Mobile står allerede over for en retssag, der gør sin vej gennem retssystemet for at holde virksomheden ansvarlig for sin adfærd. Der er kun et problem: mobiloperatøren siger, at hvis dets abonnenter forsøger at deltage i den juridiske udfordring mod virksomheden, overtræder de servicevilkårene.
begravet dybt i T-Mobile ‘ s vilkår og betingelser aftale, som ure ind på lige nord for 8,500 ord og ville tage den gennemsnitlige person mere end en halv time at læse fuldt ud, er et afsnit kaldet “Dispute Resolution.”I det udsætter T-Mobile kunder for det, der er kendt som en tvungen voldgiftsklausul. I det hævder virksomheden, at dets kunder giver afkald på retten til en retssag ved jury. Dette holder tvister bag lukkede døre og forhindrer, at sagen offentliggøres. Virksomheden inkluderer også en gruppesøgsmålsfritagelse inden for dens vilkår, hvilket forhindrer T-Mobile-abonnenter i at deltage i nogen form for større handling, som for eksempel en retssag, der holder virksomheden ansvarlig for indsamling og salg af placeringsdata til dusørjægere og andre tredjeparter.
disse tvungne voldgiftsklausuler bliver stadig mere almindelige. Vi implementerede en lignende politik, som brugerne er forpligtet til at acceptere, før de bruger vores app, hvilket er nødvendigt for at gøre brug af virksomhedens smarte højttalere. Andre store mobilselskaber, herunder at&T, Verisonog Sprint har lignende klausuler i deres kontrakter, der er blevet brugt, ret succesfuldt, for at undgå potentielt dyre retssager. Center for Demokrati og retfærdighed har dokumenteret en række sager, hvor virksomheder er kommet ud af potentiel straf på grund af de skjulte aftaler. Sprint har formået at undgå retssager, der beskyldte virksomheden for at opkræve ufortjente sene afgifter, forkert fremstilling af sine månedlige satser og opkrævning af roaminggebyrer på opkald inden for sit serviceområde — alt sammen på grund af det fine print inden for sin kontrakt.
det er ikke som om denne praksis ikke er kommet under ild før heller. I 2017 stillede amerikanske senatorer spørgsmålstegn ved & T ‘ S brug af tvungen voldgift for at forhindre kunder i at søge retfærdighed for rovdyr og potentiel ulovlig praksis. De citerede en CBS-nyhedsundersøgelse, der fandt mere end 4.000 klager mod virksomheden for overopladning, men bemærkede, at abonnenter ikke var i stand til at tage nogen form for organiseret retssag for at bekæmpe, hvad der syntes at være en udbredt praksis. På & t reagerede på undersøgelsen ved at sige, at dets krav om, at kunder gennemgår voldgift snarere end juryforsøg eller gruppesøgsmål, faktisk ikke blev tvunget, fordi forbrugerne simpelthen kunne vælge at gøre forretninger med et andet firma. Denne anbefaling kan virke, hvis ikke for det faktum, at enhver større konkurrent, der leverer lignende tjenester som ved&T, også gør brug af lignende klausuler.
tvungen voldgift er en anti-forbruger praksis, både i koncept og i praksis. Når folk faktisk går gennem voldgiftsprocessen, taber de typisk. En rapport fra offentlig Borger kiggede på tvister mellem forbrugere og kreditkortselskaber, en anden branche, der ofte bruger tvungne voldgiftsklausuler for at holde sig ude af offentlig domstol. Det fandt, at voldgiftsfirmaer regerede mod forbrugere i 94 procent af sagerne. Tidligere arbejdssekretær Robert Reich har kaldt tvungen voldgift ” et rigget system, der hjælper virksomheder med at unddrage sig ansvaret for overtrædelse af antidiskrimination, forbrugerbeskyttelse, og folkesundhedslove.”Som National Association of Consumer Advocates påpeger, har forbrugerne altid ret til at indgå voldgift for at bilægge tvister. De har ikke brug for en aftale om voldgift i en kontrakt med et selskab. Men når voldgift mislykkes, er retssager gennem domstolene det næste skridt for at holde virksomheder ansvarlige for deres handlinger. Derfor forsøger virksomheder ofte at få forbrugerne til at opgive denne ret.
voldgift er også noget, som de fleste forbrugere ikke er villige til at gå igennem. Det var kun 505 forbrugere, der gik igennem processen mellem 2010 og 2014. I mellemtiden, i løbet af samme tidsramme, antallet af gange, som virksomheder har forsøgt at få retssager afvist ved hjælp af en “bevægelse til at tvinge voldgift” steg betydeligt, fordobling af den sats, den blev brugt i de fem år før. Dette skyldes i høj grad, at voldgift er en tidskrævende proces, der lægger betydeligt mere byrde på en forbruger end et selskab, der har et team af advokater klar til at håndtere enhver potentiel tvist.
som et eksempel på& t indeholder alle de trin, der kræves for at indgive et krav om voldgift med virksomheden. Det kræver, at forbrugeren sender en meddelelse til virksomhedens juridiske afdeling, vent en måned, mens virksomheden beslutter, om det kan løse problemet uden voldgift, udfyld en anmodning om voldgiftsformular, lav fire eksemplarer, send en kopi til at&T, send to eksemplarer til American Arbitration Association, der vil føre tilsyn med tvisten, få en sagsbehandler tildelt, vent 10 dage på at&T for at svare på kravet, få udnævnt en voldgiftsmand, vent en uge på eventuelle indvendinger, vælg en type høring, gå gennem høringen, vent to uger på en beslutning, og vent derefter på&t for at overholde. Alt dette bærer den potentielle trussel, som voldgiftsmanden regerer imod dig, på hvilket tidspunkt du muligvis skal betale $200 for processen.
det er den samme metode, som T-Mobile i øjeblikket bruger til at forsøge at presse en klassesag over sin praksis med at sælge kundeplaceringsdata (som det angiveligt er stoppet med at gøre nu). I stedet for at stå over for en domstolskamp, hvor den kunne holdes ansvarlig for at sælge data for så mange som 50 millioner abonnenter, ønsker T-Mobile at tvinge sine kunder til at håndtere det individuelt uden for offentligheden.
T-Mobile fortjener i det mindste lidt kredit for at tilbyde kunderne muligheden for at fravælge sin tvungne voldgiftsklausul. Andre luftfartsselskaber tilbyder ikke en sådan mulighed. Det eneste problem er, AT T-Mobile ‘ s opt-out kun er tilgængelig for nye kunder i 30 dage, efter at de har tilmeldt sig virksomhedens tjenester. Ethvert forsøg på at komme ud af aftalen efter den første måned anses for at være ugyldigt. Og selvfølgelig skal forbrugerne faktisk være opmærksomme på muligheden, som ligeledes er begravet inden for virksomhedens Novella-længde vilkår og betingelser aftale.
hvis du er en ny T-Mobile-abonnent eller planlægger at skifte til transportøren, kan du fravælge virksomhedens voldgiftskrav ved at ringe til 1-866-323-4405 eller ved at besøge www.T-Mobiledisputeresolution.com. hvis du allerede er uden for 30-dages vinduet, er du ude af lykke. Hold fingrene krydsede, at domstolene endelig afgøre, at tvungen voldgift er en lyssky, uretfærdig, anti-forbruger praksis, der skal gøres op med.