i sine tidlige år var han mest kendt i nichecirkler på internettet.
tingene ændrede sig i begyndelsen af 2010 ‘ erne, da flere større virksomheder endelig omfavnede vigtigheden af at engagere kunder på sociale medier. Du så Facebook-sider blive mere officielle.
ofte kan du skrive lige på deres vægge for alle at se. Og det er præcis, hvad Ken M begyndte at gøre.
mærkerne ville reagere på de fleste meddelelser og søge at afhjælpe bekymringer.
Ken var god til at finde det grå område mellem det absurde og det “værd at reagere på.”
han valgte med vilje et ældre boomer-profilbillede, da han ofte så usædvanlig internetadfærd fra den generation. Dette gjorde også hans beskeder mere tilbøjelige til at få svar.
dynamikken hos en kunde, der klager, og derefter mærket, der når ud for at ændre situationen, sætter den perfekte forudsætning for en troldstrejke.
efter at det fungerede et par gange, ramte han nogle af de største detailmærker i verden.
og spillede endda rollen som spoiler.
virksomhederne gjorde præcis, hvad de skulle, engagerende med hver person, forsøger at beskytte deres brand.
denne tilgang blev informeret af det gamle marketingmantra, “fortæller en glad kunde tre personer; en ulykkelig kunde fortæller 10.”
folk begyndte at genkende Ken M, ” er det den samme fyr, jeg altid ser på Yahoo nyhedsartikler?”
de begyndte at dele skærmbilleder med store platforme som Imgur og Reddit og størknede hans legende.
de fleste større mærker havde stadig ikke fanget på. Gang på gang ville de bide agnet og blive hooked.
Ken M snagged Jimmy Dean pølser mange gange.
nogle 23-årige sociale medier koordinator var sandsynligvis scrambling at hjælpe denne desorienterende kunde få opløsning.
en del af mig har mistanke om, at Ken M ikke er for langt væk fra nogle af de kunder, der poster på deres væg.
