da coronavirus — krisen hærger fodtøjsbranchen, har topledere været nødt til at tage mange hårde beslutninger-fra lukning af butikker til personaleafskedigelser.
for at få svar på, hvordan administrerende direktører bedst navigerer, lancerede FN en ny ugentlig “Leading in a Crisis” – serie onsdag med Foot Locker-Præsident og administrerende direktør Dick Johnson som sin første gæst. FN-redaktionel direktør Michael Atmore modererede samtalen.
du kan lytte til replay her.
Johnson gav især indsigt i, hvordan branchen kunne se ud efter krisen. Han sagde, at han mener, at branchen vil være sund, og forbrugerudgifterne vil vende tilbage til det normale, når krisen er afsluttet. Imidlertid, han sagde, uden at have en playbook for den situation, som detailhandlen befinder sig i, de beslutninger, hans udøvende jævnaldrende har været nødt til at tage for at skabe denne tillid, har været omhyggelige.
formentlig er den sværeste af alle beslutninger om furloughs og afskedigelser.
“alle har en anden beslutningsmatrice, som de går igennem,” sagde Johnson. “Men grundlæggende er der lidt eller ingen indtægter, der kommer ind — vi har bedt folk om at stå ned, som det vedrører at gå ud og være på offentlige steder, så jeg synes, det er bare en del af den beslutningsmatrice, som enhver virksomhed skal gennemgå på et tidspunkt under denne diskussion.”
på trods af sin overbevisning er Johnson ikke klar til at lave økonomiske forudsigelser.
“jeg taler med en masse mennesker hver uge om, hvad salgsudsigterne er, og jeg stiller dem det omvendte spørgsmål:” fortæl mig, hvornår krisen officielt er forbi, og hvornår vi åbner op igen økonomisk, og hvilken slags tankegang forbrugeren har, og så kan vi måske tale om, hvordan salgsfremtiden ser ud, ” sagde direktøren.
mens han diskuterede de beslutninger, andre har været nødt til at tage, adresserede han også de hårdeste, han hidtil har været nødt til at tage.
“at tage en beslutning om grundlæggende at lukke alle vores butikker i hele AMEA, i Nordamerika, var en virkelig kritisk beslutning for os. Det er for enhver, der driver en detailkæde. Det er livsnerven, det er pengestrømmen, det er det, der driver den store maskine, vi har,” sagde Johnson. “Men i sidste ende var beslutningen om at tænke på forbrugere, vores medarbejdere, evnen til at gøre det over hele linjen sandsynligvis den sværeste beslutning, vi har taget.”
han fortsatte, ” og ligeledes har vores beslutning om at fortsætte med at betale vores medarbejdere været en stor beslutning for os. Jeg er overbevist om, at vi har det bedste team inden for detailhandel, og vi fortsætter med at støtte dem. Grundlæggende er det store beslutninger for os fra et pengestrømsperspektiv, fra en støtte fra vores teamperspektiv.”
Foot Locker meddelte den 16.marts, at det ville lukke sine nordamerikanske butikker fra 17. marts til 31. marts. Den 28. marts udvidede den den midlertidige forskalling af døre til 11.April.
på trods af den massive forstyrrelse af arbejdsgangen på kontoret fremhævede Johnson Foot Locker ‘ s evne til seniorledelse og virksomhedsmedarbejdere til problemfrit at overgå til en atmosfære fra hjemmet.
“vi havde ikke en tøven, og nu havde vi pludselig tusinder af mennesker, der arbejdede hjemmefra,” sagde Johnson. “De investeringer, vi foretog over tid, fik os til det punkt.”
lederskab kæmper imidlertid med, hvordan man håndterer en global situation, der er så alvorlig som coronavirus i fremtiden.
“vi har bestemt planer for forretningskontinuitet. Vi har selvfølgelig kommunikationsplaner. Vi har krisestyringsfilosofier i en playbook, hvis du vil,” sagde Johnson. “Desværre har vi ikke en stærk pandemi — jeg er ikke sikker på, at nogen havde en stærk pandemiside i deres playbook. Mange af de ting, vi alle lærer, er på farten, og når vi reagerer på nyheder.”
det unikke ved en pandemi, forklarede direktøren, har skabt en situation, som ingen i detailhandlen har set før.
“dette er forskelligt fra den økonomiske nedsmeltning. Dette er forskelligt fra internettet, dot-com-boblen brast tilbage i begyndelsen af 2000 ‘ erne. i disse tilfælde sagde vi aldrig, Lad os stoppe økonomien, lad os fokusere på noget andet end økonomien,” sagde Johnson.
Foot Locker har 3.129 butikker i 27 lande i Nordamerika, Europa, Asien, Australien og USA. Og på grund af den nuværende evne til kun at handle online, Johnson mener, at detailhandel vil fungere forskelligt efter coronavirus-krisen.
“jeg tror, at vi vil komme ud af dette lidt ændret fra et menneskeligt synspunkt. Vi tilpasser os i overensstemmelse hermed. Jeg tror, at det, jeg ser fremad, helt sikkert vil være digital forbindelse, og hvordan det manifesterer sig i en fysisk butik,” sagde han.
i August 2019 slog Foot Locker sig sammen med Nike for at skabe et butikskoncept, der forbinder den digitale og fysiske shoppingverden, som debuterede i kvarteret. På grund af den uundgåelige forandring folk vil gå igennem, når tvungen isolation kommer til en ende, en sådan detail udførelse kan give blueprint for hvad Foot Locker døre ligne bevæger sig fremad.
“det var ikke en virus-planlagt test i USA. Men den digitale tilbøjelighed, den plads, du har i den butik, aktiveringsområderne, alt det store arbejde, som vores team — sammen med Nike — teamet-lægger i, gør det til fremtidens butik, og hvad vi forventer fremtidige fysiske rum,” sagde Johnson.
selvom forretningen i dag er drastisk langsommere end før coronavirus-krisen, sluttede Johnson med en optimistisk forudsigelse.
“jeg tror faktisk, at der vil være ophøjet efterspørgsel,” sagde Johnson. “Vi er forbrugere i slutningen af dagen, og folk ønsker at være ude at shoppe.”
han fortsatte, “forbrugeren vil absolut være klar til at tilbringe post-krise.”
Lyt til replay af FNs netinar med Dick Johnson her:
lyt også til replay af netinar med Dave beføjelser, Dave beføjelser, Præsident og Administrerende Direktør for Deckers Brands.
vil du have mere?
hvordan Foot Locker CEO Dick Johnson styrer 3,000 butikker i 27 lande midt i Coronavirus-krisen
administrerende direktører for Coronavirus: Hvordan Jim Uber & Brooks driver forretning til hårdt ramte løbende detailhandlere
køber Sneakerheads på samme måde som de var før Coronavirus-udbruddet?