Empathie und emotionale Intelligenz: Die Fähigkeit, sich zu verbinden

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Das achte wesentliche Merkmal für Verkäufer ist Empathie und emotionale Intelligenz.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen dem ersten Attribut, der Selbstdisziplin. Die Selbstdisziplin, die die Grundlage aller zukunftsorientierten Ziele ist, ermöglicht es dem professionellen Verkäufer, seine Gedanken, Gefühle und Emotionen beiseite zu legen und sich stattdessen darauf zu konzentrieren, zu fühlen, was eine andere Person fühlt. Es ermöglicht ihnen, ihre Kommunikation zu kontrollieren.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen dem zweiten Attribut, dem Optimismus. Optimismus ermöglicht es Ihnen, Ihre Empathie und emotionale Intelligenz in eine positive Erfahrung für andere Menschen zu verwandeln.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen dem dritten Attribut, der Wettbewerbsfähigkeit. Um zu gewinnen, müssen Sie wettbewerbsfähig sein. Wettbewerbsfähigkeit kann Sie vor eine Perspektive bringen, Aber es ist Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre emotionale Intelligenz, die die Verbindung herstellen, sobald Sie dort sind.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen dem vierten Attribut, der Initiative, denn einfühlsam und mit emotionaler Intelligenz zu handeln, ist ein proaktiver Ansatz, um zu verstehen, wie sich andere Menschen fühlen, bevor sie handeln. Es verbindet die Fähigkeit zu handeln mit der Fähigkeit, andere Bedürfnisse einzubeziehen.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen dem fünften Attribut, dem Einfallsreichtum. Es reicht nicht aus, einfach Ideen zu generieren, die es Ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Empathie und emotionale Intelligenz ermöglichen es Ihnen, Ihren Einfallsreichtum mit den Gedanken und Ideen der Menschen zu nutzen, von denen Ihr Erfolg abhängt.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen dem sechsten Attribut, der Entschlossenheit. Entschlossen zu sein erfordert Handeln, oft unter Einbeziehung anderer Menschen. Empathie und emotionale Intelligenz ermöglichen es, diese Entschlossenheit mit einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse anderer Menschen, ihrer Gedanken und ihrer Emotionen zu verbinden.

Empathie und emotionale Intelligenz folgen der Fürsorge. Fürsorge ist das, was sowohl der Fähigkeit als auch der Absicht zugrunde liegt, einfühlsam und mit emotionaler Intelligenz zu handeln. Es vermittelt die Authentizität Ihrer Fürsorge.

Was ist Empathie? Was ist emotionale Intelligenz?

Empathie ist die Fähigkeit zu fühlen, was die andere Person fühlt. Es geht darum, ihre Emotionen zu erleben. Es ist die Fähigkeit, sich auf große und sinnvolle Weise in die Lage der anderen Person zu versetzen. Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, sowohl mit Ihren eigenen Emotionen als auch mit den Emotionen anderer umzugehen. Dies ist eine Fähigkeit, die alle großen Kommunikatoren besitzen (mehr dazu morgen).

Empathie und emotionale Intelligenz arbeiten im Vertrieb zusammen, um durch Fürsorge dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Zusammen bilden sie die Grundlage des Vertrauens.

Empathie und emotionale Intelligenz im Vertrieb

Empathie ermöglicht es einem Verkäufer, genau zu verstehen, was sein Interessent fühlt. Es ist die geduldige Erforschung der Gedanken, Gefühle und Emotionen der anderen Person. Zum Teil können sie so eine Verbindung zu ihren potenziellen Kunden und Kunden herstellen.

Emotionale Intelligenz festigt diese Verbindung. Während Empathie es dem Verkäufer ermöglicht zu verstehen, was der Interessent oder die Kunden fühlen, Emotionale Intelligenz ermöglicht es ihnen zu kommunizieren, dass sie diese Gefühle und ihre Implikationen verstehen.

Zusammen ermöglichen diese Fähigkeiten dem Verkäufer, die Kommunikation der anderen Person nicht nur in ihren Worten zu verstehen, sondern auch in dem, was unter ihren Worten liegt. Die Arbeit daran, die Gedanken, Gefühle und Emotionen einer anderen Person zu verstehen und mit emotionaler Intelligenz zu kommunizieren, sind die Grundlagen für den Aufbau von Vertrauen.

Sie sehen diese Attribute in großartigen Verkäufern. Sie sehen es, wenn sich ihre Kunden und Interessenten öffnen und ihre Geschäftsprobleme, Herausforderungen und Möglichkeiten mit dem Verkäufer teilen. Sie sehen es darin, dass der Kunde die Politik teilt, die in allen Unternehmen existiert und die einen Deal machen oder brechen kann. Sie sehen es in der Fähigkeit des großartigen Verkäufers zu kommunizieren, dass er tatsächlich fühlt, was der Interessent oder Kunde fühlt, und durch das Gefühl des Vertrauens, das geschaffen wird. Sie sehen in der Bereitschaft des Kunden, seine Unzufriedenheit und die Auswirkungen dieser Unzufriedenheit zu teilen. Sie sehen es in der Fähigkeit des Verkäufers, den emotionalen Zustand des Interessenten oder Kunden zu verwalten und seine Verbindung zu diesem Kunden zu nutzen, um eine Vision von etwas Besserem aufzubauen.

Sie sehen die Zwillingsattribute von Empathie und emotionaler Intelligenz in der Fähigkeit des Verkäufers, sein eigenes Team zu führen und zu orchestrieren, um ein positives Ergebnis für seine Kunden zu erzielen und auf die Bedürfnisse anderer zu achten. Und Sie sehen diese Attribute auf dem Display, wenn es ein Problem oder ein Problem gibt. Großartige Verkäufer nutzen die Fähigkeit, zu fühlen, was die andere Person fühlt, und ihre hohe emotionale Intelligenz zu nutzen, um mit ihnen und anderen zu kommunizieren, um das Problem zu lösen.

Empathie und emotionale Intelligenz sind die Währung des Vertrauens und der Beziehung.

Wenn Empathie und emotionale Intelligenz fehlen

Wenn Empathie fehlt, hat der Verkäufer Schwierigkeiten, sich mit den Gefühlen, Gedanken und Emotionen seines Interessenten oder Kunden zu verbinden. Für die Aussicht, Es wirkt wie ein Mangel an Interesse, eine kühle Distanz, ein Mangel an Engagement. Der Interessent fragt sich, ob der Verkäufer seine Probleme oder Unzufriedenheit wirklich versteht. Es manifestiert sich in einer schwachen Bedarfsanalyse, die sich nur auf das oberflächliche präsentierende Problem konzentriert und nicht auf die zugrunde liegenden Probleme.

Wenn Empathie und emotionale Intelligenz fehlen, sind Verkäufer schlecht darin, die verbalen Hinweise des Interessenten und seine physische Kommunikation aufzunehmen. Die Klientin empfindet dies als mangelnde Rücksichtnahme, als Unprofessionalität und nimmt an, dass ihre Gedanken und Gefühle nichts bedeuten. Rapport wird nie gewonnen. Es fühlt sich zu sehr so an, als ob der Verkäufer einfach da ist, um zu verkaufen, kein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen.

Der Mangel an Empathie und emotionaler Intelligenz führt zu weniger zweiten Verkaufsgesprächen mit demselben Interessenten.

Der Mangel an Empathie und emotionaler Intelligenz sind auch problematisch, wenn sie in ihren eigenen Teams arbeiten. Es manifestiert sich in Problemen bei der Entwicklung der Beziehungen zu den funktionsübergreifenden Teammitgliedern, die sie benötigen, um die positiven Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen. Es zeigt sich in den gestellten Anforderungen, ohne zu verstehen, was das Team möglicherweise benötigt, um diese Anforderungen zu erfüllen. Es führt zu kontradiktorischen Beziehungen, in denen die Gefühle anderer ignoriert werden, und wo schlechte emotionale Intelligenz zu schlechten Kommunikationsentscheidungen führt.

Fazit

Großartige Verkäufer haben die Fähigkeit, eine hochrangige Beziehung zu ihren potenziellen Kunden und ihren Kunden aufzubauen. Großartige Verkäufer haben die Fähigkeit, sich auf einer sehr menschlichen Ebene zu verbinden. Diese Beziehung basiert auf der Empathie des Verkäufers und seiner emotionalen Intelligenz. Diese Attribute schaffen zusammen Vertrauen und Vertrauen, und sie sind die Grundlage für langfristige Beziehungen.

Fragen

1. Haben Sie die Fähigkeit, einfühlsam? Kann ich fühlen, was mein Interessent oder Kunde fühlt?

2. Kann ich mich in ihrer Situation vorstellen? Wie würde ich mich fühlen, wenn ich es wäre? Frustriert? Wütend? Ängstlich?

3. Verschiebe ich das Teilen meiner Gedanken und Ideen, bis ich nicht nur die Perspektiven, die das Problem darstellen, verstanden habe, sondern auch die tieferen, zugrunde liegenden Probleme und wie sich diese Probleme auf sie auswirken?

4. Habe ich die Fähigkeit, meinen eigenen emotionalen Zustand zu kontrollieren? Kann ich mit anderen so kommunizieren, dass ich einen positiven emotionalen Zustand für sie schaffen kann?

5. Setze ich mein Einfühlungsvermögen und meine emotionale Intelligenz auch innerhalb meiner eigenen Organisation ein, um meine Business-Teams zu leiten oder zu orchestrieren?

6. Sind das Fähigkeiten, die ich entwickeln muss?

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