siihen on syynsä, miksi Disney on kasvanut yhdeksi maailman suurimmista mediakonserneista. Kun mietimme mieleenpainuvimpia brändejä, voimme yleensä nimetä tilaan kilpailevia brändejä: Coke ja Pepsi, Apple ja Microsoft jne. Disneyn markkinointistrategiat ovat kuitenkin tehneet siitä niin, ettei yksikään kilpailija voi edes lähestyä sen arvovaltaa.
Klikkaa tästä ladataksesi emotional loyalty white paper-julkaisumme!
kun ajattelemme lastenelokuvia, perheen elämäntapoja, lomapaikkoja, kaupallistamista ja viihdettä, tulee mieleen Disney. Miten Disney on menestynyt näin monella alalla? Yksinkertaisesti sanottuna heidän maaginen tarinankerrontansa on kasvattanut emotionaalista brändiyhteyttä asiakkaisiinsa. Tuoreessa Valkoisessa kirjassamme Emotional Loyalty in 2019: The Psychology behavior, sukellamme siihen, miksi kuluttajat rakentavat niin tunnesiteen Disneyn kaltaisiin brändeihin.
tämä tunneuskollisuuden tunne tarkoittaa sitä, että asiakkaat ovat sitoutuneita, yhdistävät johdonmukaisia positiivisia tunteita brändiin ja evankelioivat brändiä ystävilleen ja perheelleen. Asiakkaat, jotka ovat emotionaalisesti uskollisia brändille, ovat osoittaneet kuluttavansa enemmän sen tuotteisiin. Capgeminin tutkimus osoittaa, että 70 prosenttia tunneperäisistä kuluttajista käyttää vähintään kaksi kertaa enemmän rahaa brändeihin, joille he ovat uskollisia, kun taas alle puolet (49 prosenttia) kuluttajista käyttää tunneperäistä sitoutumista.
vuosikymmeniä kestänyt tunneuskollisuuden viljely on kannattanut, sillä Disneyn nettoarvo on 150 miljardia dollaria (Forbes). On selvää, että Disneyn bränditunnustuksen ja tunneuskollisuuden saavuttaminen on useimmille brändeille lähes mahdotonta. Voit kuitenkin matkia heidän menestystään omassa asteikossasi noudattamalla joitakin tunneperäisen uskollisuuden perusperiaatteita. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten Disney on edistänyt tunneuskollisuutta asiakaskunnallaan ja miten näitä periaatteita voi soveltaa omaan brändiinsä.
kertomassa (Lelu) tarinaa
sukupolvien aikana Disney on luonut muutakin kuin tuotteen tai kokemuksen: se on luonut mytologian. Kun uusi elokuva lisätään Disney-arkistoon, sitä ei vain julkaista teattereissa tai myydä DVD-hyllyillä, vaan sitä mainostetaan hetkessä elokuvaklassikkona. Elokuvalippujen ja kauppatavaran myynti nousee automaattisesti pilviin, kun uuden elokuvan julkaisu tasaantuu hysterian partaalle.
tämä johtuu siitä, että Disney on kudonut kaikkien ominaisuuksiensa ympärille rikasta tarinankerrontaa. Potentiaalinen katsoja ei voi jättää väliin edes yhtä Disneyn uusimmista elokuvista, kyydeistä tai tuotteista, sillä se jättäisi osan Disneyn tarinasta täyttämättä. Jokainen viihde on luonnostaan täynnä arvoa, koska se kaikki muodostaa Disney tarina. Tämän tyylinen brändinrakennus tuottaa tulosta: Disneyn uusin elokuvahanke Maija Poppasen paluu on tuottanut maailmanlaajuisesti tähän mennessä yli 290 miljoonaa dollaria.
If you Can It, You Can Do It
kun vieras astuu sisään Disneyn teemapuistoon, heitä eivät keilaile maailmanluokan kyydit tai kalliit kauppatavarat. Jos rakastetut linnut poistettaisiin Tiki Roomista tai kapteeni Jack Sparrow Pirates of the Caribbean-kyydistä, jäljelle jäisi melko alatyylisiä vetonauloja. Kuitenkin, osallistujat edelleen pulittaa $6 varten Rinkeli ja $25 hiirenkorvainen hattu (ilman valitusta) koska niiden läheisyys sisällä ”onnellisin paikka maan päällä.”
Disney Resorts tuotti viime vuonna yli 20 miljardia dollaria.
odottaessaan loputtomissa jonoissa Peter Panin lentoa tai Indiana Jones-seikkailua asiakkaita hoidetaan Arielin ja Ursulan spontaaneilla esityksillä. Disney teemoi koko puiston saumattomasti välittäen yksinkertaisen viestin: Disneylandissa tai Disney Worldissa käynti on erilaista kuin missään muussa huvipuistossa.
vierailijoilla on mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa kokonaisen sisältöuniversumin kanssa, jossa esiintyvät heidän suosikkihahmonsa, maailmansa ja tarinansa. Nämä hahmot ja maailmat toimivat muuna kuin harhautuksena lipunmyynnin ja huonolaatuisen ruoan tylsyydestä. Ne upottavat asiakkaan Disneyn huolella luomaan ja kuratoimaan kokemukseen. Jälleen sijoitetun pääoman tuotto näkyy.
Be Our Guest
Walt Disney tunnusti, että ennen kaikkea brändiuskollisuus alkaa autenttisesta suhteesta. Disney Resortsissa on 70%: n tuottoprosentti ensikertalaisista, ja se on todella esimerkki tunnesidonnaisesta kulttuurista. Jokaiselle henkilölle, joka kävelee porteista mihin tahansa Disney-teemapuistoon, henkilökunnan jäsenet menevät yleisesti yli ja yli tehdäkseen vierailustaan ikimuistoisen ja erityisen. Näyttelijät antavat lapsille rintamerkkejä ja ilmapalloja sattumanvaraisesti; prinsessat pysähtyvät tervehtimään prinsessavarusteisiin pukeutuneita pikkutyttöjä; vieraat saavat ”kapteenoida” Viidakkoristeilyllä tai Mark Twain-jokilaivalla.
Buzzfeedin kautta raportoitiin seuraava juttu:
”minä, siskoni ja ystäväni kuljeskelimme Fantasiamaassa ja suunnittelimme poikkeavamme toivomuskaivolla, kun huomasimme pienen ihmisjoukon. Aluksi luulimme, että se oli prinsessa, joka ilmaantui, koska he yleensä ilmestyvät kaivolle, mutta näimme vain äidin ja hänen kaksi lastaan katselemassa kaivoon. Yhtäkkiä mies täydessä sotilasunivormussa tuli kulman taakse ja yllätti pikkutytön juuri, kun tämä oli toivomassa isäänsä kotiin. Se oli suloisin jälleennäkeminen, jonka olen koskaan nähnyt. Itkin ja niin itkivät kaikki ympärilläni.”
nämä tarinat ovat uskomattoman arkipäivää Disneyn teemapuistoissa. Sen lisäksi, että ne vahvistavat puiston ”maagista” tunnelmaa, ne myös vahvistavat brändiä lehdistön ja suusanallisesti.
I Wanna Be Just Like you: Applying Disney ’ s Practices to Your Business
Walt Disney kertoi brändinsä tarinan vuosikymmenten ja lukemattomien elokuvien aikana. Bränditarinan luominen on asia, johon jokaisen yrityksen pitäisi panostaa. Mieti, miten brändisi on vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa paitsi ostaessaan, myös muuntosyklin jokaisessa vaiheessa. Otetaan esimerkiksi outdoor apparel company Patagonia. Tämä yritys on kutonut vuorikiipeily tarinoita perustaja Yvon Chouinard osaksi kehitystä tuotemerkin moderni activewear. Brändin lisäksi Patagonia on syventynyt ympäristövastuullisiin syihin. Yksi tapa luoda tunneuskollisuutta on kohdistaa brändisi niihin liittyviin hyväntekeväisyysjärjestöihin.
Theming
kun asiakas käy sivustossasi tai yrityksessäsi, hänen tulee aina olla tietoinen siitä, missä hän on. Jos huumori on osa brändiäsi, käytä huumoria kauttaaltaan. Älä koskaan vaihda mitäänsanomattomaan yrityspuheeseen. Kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, muista keskustella yrityksenäsi. Yritä ideoida, miten brändisi viestisi asiakkaan valituslipun, markkinointisähköpostin tai Instagram-postauksen kautta. Positiiviset brändikokemukset auttavat vaalimaan tunneuskollisuutta.
Asiakaspalvelu
vaikka sinulla ei välttämättä ole pikkuoravia osana brändiäsi, voit silti luoda tunneyhteyksiä kaikkiin asiakkaisiin. Miksi pankeilla on tikkareita jokaisella kassalla? Tämä on niin, että lapset liittävät positiivisia tunteita pankkiin. Luo uskollisuus kautta yli asiakaspalvelun. Pyri luomaan hetkiä ostoksen elinkaaren sisällä. Tässä kohtaa yllätys-ja ilostusstrategiat tekevät eron.
kauppojen sisäiset tapahtumat, syntymäpäivä-ja vuosipäiväalennukset sekä satunnaiset ilmaiset lähetyspäivät voittavat tunneuskollisuustaistelun. Asiakaspalvelu ei kuitenkaan ala ja lopu positiivisiin kokemuksiin. Joskus asiakkaat muistavat parhaiten sen, miten yritys on sovittanut epäonnistumisensa. Käsinkirjoitetut anteeksipyynnöt ja puhelinseuranta oikeilta henkilökunnan jäseniltä voivat voittaa yhtä monta muunnosta kuin ilmaisen lahjan ostoksella.
vaikka kaikki kanta-asiakasohjelmat voivat auttaa lisäämään muuntokursseja ja sijoitetun pääoman tuottoa, aineettomat hyödykkeet, kuten emotionaalinen tyytyväisyys ja uskollisuus brändille, voittavat asiakkaita sukupolvien ajan. Disneyn markkinointistrategioiden avulla he pystyvät löytämään tasapainon tunneperäisen ja rationaalisen uskollisuuden välillä. Luottamuksen rakentaminen ja positiivisten tunteiden liittäminen brändiisi auttaa sinua voittamaan palaavia asiakkaita. Jos haluat räätälöidyn strategian emotionaalisen uskollisuuden toteuttamisesta, ota yhteyttä Annex Cloudiin konsultointia varten.