Det Er en grunn Til At Disney har vokst til å bli en av de største mediekonglomeratene i verden. Når vi tenker på de mest minneverdige merkene, kan vi vanligvis nevne konkurrerende merker i rommet: Coke og Pepsi, Apple og Microsoft, etc. Disneys markedsføringsstrategier har imidlertid gjort det slik at ingen konkurrenter selv kan nærme seg prestisje.
Klikk her for å laste ned vår emotional loyalty white paper!
når vi tenker på barnefilmer, familie livsstil, ferie flekker, merchandising og underholdning, tenker Vi På Disney. Hvordan Har Disney fått en slik suksess på tvers av så mange bransjer? Enkelt sagt, deres magiske historiefortelling har dyrket en følelsesmessig merkevareforbindelse med sine kunder. I vår siste white paper Emotional Loyalty in 2019: The Psychology Behind Consumer Behavior, tar vi et dykk inn i hvorfor forbrukere bygger en slik følelsesmessig tilknytning til merker som Disney.
denne følelsen av emosjonell lojalitet betyr at kundene er engasjert, forbinder konsistente positive følelser med merkevaren og evangeliserer merkevaren til sine venner og familie. Kunder som er følelsesmessig lojale mot et merke har vist seg å bruke mer på sine produkter. En Studie Fra CapGemini viser at 70% av følelsesmessig engasjerte forbrukere bruker minst dobbelt så mye penger på merkevarer de er lojale mot, sammenlignet med mindre enn halvparten (49%) av forbrukere med lavt følelsesmessig engasjement.
Tiår med emosjonell lojalitetskultivering har lønnet seg da Disneys nettoverdi ligger i størrelsesorden 150 milliarder dollar (Forbes). Åpenbart er Det nesten umulig for De fleste merker å nå Disney-nivåer av merkevaregjenkjenning og følelsesmessig lojalitet. Du kan imidlertid etterligne deres suksess på egen skala ved å følge noen av de grunnleggende prinsippene for emosjonell lojalitet. I denne artikkelen vil Vi undersøke Hvordan Disney har fostret følelsesmessig lojalitet med sin kundebase og hvordan du bruker disse prinsippene til ditt eget merke.
Forteller En (Leketøy) Historie
I løpet av generasjoner Har Disney skapt mer enn bare et produkt eller en opplevelse: Det har skapt en mythos. Når En ny film legges Til Disney-arkivet, blir den ikke bare utgitt i teatre eller solgt PÅ DVD-hyller; det er øyeblikkelig spioneringen som en filmklassiker. Kinobilletter og merchandise salg automatisk skyte i været som utgivelsen av en ny film er eventized til poenget med hysteri.
Dette er på grunn Av den rike billedvev av historiefortelling Disney har vevd rundt alle sine eiendommer. En potensiell seer kan ikke gå glipp av Enda En Av Disneys nyeste filmer, turer eller produkter, da det ville forlate et kapittel Av Disney-historien uoppfylt. Hvert stykke underholdning er iboende gjennomsyret av verdi, da Alt utgjør Disney-historien. Denne stilen av merkevarebygging betaler utbytte: Disneys nyeste film venture, Mary Poppins Returns, Har brutt over $ 290 millioner over hele verden til dags dato.
Hvis Du Kan Det, Kan Du Gjøre Det
når en gjest går inn I En Disney-temapark, blir de ikke overveldet av verdensklasse rides eller high-end detaljhandel varer. Hvis man skulle fjerne den elskede fugler fra Tiki Rommet Eller Kaptein Jack Sparrow Fra Pirates Of The Caribbean ride, ville man sitte igjen med noen ganske sub-standard attraksjoner. Deltakerne fortsetter imidlertid å skille ut $6 for en pretzel og $25 for en mus-eared lue (uten klage) på grunn av deres nærhet i «Det Lykkeligste Stedet på Jorden.»
Disney Resorts spilte inn over 20 milliarder dollar i fjor.
mens Du venter i endeløse køer For Peter Pan Fly eller Indiana Jones Eventyr, kunder blir behandlet på spontane forestillinger Av Ariel Og Ursula. Disney temaer sømløst hele parken, og formidler en enkel melding: å besøke Disneyland eller Disney World er ulikt å gå til noen annen fornøyelsespark.
Besøkende har muligheten til å samhandle med et helt univers av innhold, med favorittkarakterer, verdener og historier. Disse tegnene og verdenene tjener som mer enn en distraksjon fra kjedelighet av billettering og mat av lav kvalitet. De fordype kunden i en opplevelse møysommelig skapt Og kuratert Av Disney. Igjen er avkastningen på investeringen tydelig.
Vær Vår Gjest
walt Disney anerkjente at fremfor alt annet begynner merkevarelojalitet med et autentisk forhold. Med en avkastning på 70% av førstegangsbesøkende, eksemplifiserer Disney Resorts virkelig en følelsesmessig forbundet kultur. For hver person som går gjennom portene til En Disney temapark, ansatte universelt gå utover for å gjøre sitt besøk minneverdig og spesiell. Cast medlemmer gi barn merker og ballonger på måfå; prinsesser stoppe for å hilse små jenter kledd i prinsesse utstyr; gjester får lov til å «kaptein» Jungelen Cruise eller Mark Twain Elvebåt.
følgende historie ble rapportert via Buzzfeed:
«Meg, min sis, og min venn var rusler gjennom Fantasyland, planlegger å stoppe ved ønskebrønnen, når vi la merke til en liten folkemengde. Først trodde vi det var en prinsesse gjør en opptreden siden de vanligvis dukker opp ved brønnen, men alt vi så var en mor og hennes to barn ser ned i brønnen. Plutselig kom en mann i full militær uniform rundt hjørnet og overrasket den lille jenta akkurat som hun ønsket at faren skulle komme hjem. Det var den søteste gjenforeningen jeg noensinne har sett. Jeg gråt og det gjorde alle rundt meg.»
disse historiene er utrolig vanlig i Disneys fornøyelsesparker. Ikke bare tjener de til å forsterke den ‘magiske’ atmosfæren i parken, men også å sementere merkevaren via trykk og ord-til-munn.
Jeg Vil Være Akkurat Som Deg: Bruke Disneys Praksis Til Virksomheten Din
walt Disney fortalte sin merkehistorie i løpet av flere tiår og utallige filmer. Opprettelsen av en merkevarehistorie er noe hvert selskap bør investere i. Vurder hvordan merkevaren din samhandler med kundene, ikke bare når du kjøper, men gjennom hvert trinn i konverteringssyklusen. Ta for eksempel, utendørs klær selskapet Patagonia. Dette selskapet har vevd fjellklatring historier av grunnlegger Yvon Chouinard i utviklingen av branding moderne active. I Tillegg til merkevaren er Patagonia dypt involvert i miljøansvarlige årsaker. En måte å skape emosjonell lojalitet på er å samkjøre merkevaren din med relaterte veldedige organisasjoner.
Temaer
når en kunde besøker nettstedet eller bedriften bør han eller hun alltid være klar over hvor de er. Hvis humor er en del av merkevaren din, bruk deretter humor hele tiden. Bytt aldri til blid corporate-speak. Når du samhandler med kunder, husk å snakke som din bedrift. Prøv å finne ut hvordan merkevaren din vil kommunisere gjennom en kundeklagebillett, markedsførings-e-post eller Instagram-post. Positive merkevareopplevelser bidrar til emosjonell lojalitet.
Kundeservice
selv om du kanskje ikke har chipmunks som en del av merkevaren din, kan du fortsatt opprette følelsesmessige forbindelser med alle kunder. Hvorfor har bankene lollipops på hver teller teller? Dette er slik at barn vil knytte positive følelser til banken. Skape lojalitet gjennom utover kundeservice. Forsøk å skape øyeblikk i kjøpets livssyklus. Det er der overraskelse og glede strategier gjøre forskjellen.
i butikken hendelser, bursdag og jubileum rabatter, og tilfeldige gratis frakt dager vil vinne emosjonell lojalitet kamp. Kundeservice starter og slutter ikke med positive opplevelser. Noen ganger hva kundene husker mest er måten at et selskap har forsonet med en fiasko. Håndskrevne unnskyldninger og telefonsamtaler fra ekte medarbeidere kan vinne så mange konverteringer som en gratis gave med et kjøp.
selv om alle lojalitetsprogrammer kan bidra til å øke konverteringsfrekvenser og ROI, vil immaterielle eiendeler som følelsesmessig tilfredshet og lojalitet til et merke vinne kunder over generasjoner. Gjennom Disneys markedsføringsstrategier kan De finne en balanse mellom emosjonell og rasjonell lojalitet. Å bygge tillit og knytte positive følelser til merkevaren din, vil hjelpe deg med å vinne tilbake kunder. For en tilpasset strategi for implementering av emosjonell lojalitet, kontakt Annex Cloud for en konsultasjon.