C’è una ragione per cui Disney è cresciuta fino a diventare uno dei più grandi conglomerati mediatici del mondo. Quando pensiamo ai marchi più memorabili, di solito possiamo nominare marchi concorrenti nello spazio: Coke e Pepsi, Apple e Microsoft, ecc. Le strategie di marketing di Disney, tuttavia, hanno reso così nessun concorrente può nemmeno avvicinarsi al suo prestigio.
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Quando pensiamo a film per bambini, stili di vita familiari, luoghi di vacanza, merchandising e intrattenimento, pensiamo a Disney. In che modo Disney ha ottenuto un tale successo in così tanti settori? In poche parole, la loro narrazione magica ha coltivato una connessione emotiva del marchio con i suoi clienti. Nel nostro recente white paper Emotional Loyalty in 2019: The Psychology Behind Consumer Behavior, ci immergiamo nel motivo per cui i consumatori costruiscono un tale attaccamento emotivo a marchi come Disney.
Questo senso di fedeltà emotiva significa che i clienti sono impegnati, associano sentimenti positivi coerenti con il marchio e evangelizzano il marchio ai loro amici e familiari. I clienti che sono emotivamente fedeli a un marchio hanno dimostrato di spendere di più per i suoi prodotti. Uno studio di CapGemini mostra che il 70% dei consumatori emotivamente impegnati spende almeno il doppio della quantità di denaro per i marchi a cui sono fedeli, rispetto a meno della metà (49%) dei consumatori con un basso coinvolgimento emotivo.
Decenni di coltivazione fedeltà emotiva hanno pagato come patrimonio netto di Disney si trova nella gamma di billion 150 miliardi (Forbes). Ovviamente, raggiungere i livelli Disney di riconoscimento del marchio e fedeltà emotiva è quasi impossibile per la maggior parte delle marche. Tuttavia, puoi imitare il loro successo sulla tua scala seguendo alcuni dei principi fondamentali della lealtà emotiva. In questo articolo, esamineremo come Disney ha favorito la fedeltà emotiva con la loro base di clienti e come applicare questi principi al proprio marchio.
Raccontare una storia (giocattolo)
Nel corso delle generazioni, Disney ha creato più di un semplice prodotto o esperienza: ha creato un mito. Quando un nuovo film viene aggiunto all’archivio Disney, non viene solo rilasciato nelle sale o venduto sugli scaffali dei DVD; viene immediatamente pubblicizzato come un classico cinematografico. I biglietti per il cinema e le vendite di merce salgono automaticamente alle stelle quando l’uscita di un nuovo film viene eventizzata fino all’isteria.
Ciò è dovuto al ricco arazzo di narrazione Disney ha tessuto intorno a tutte le loro proprietà. Un potenziale spettatore non può perdere nemmeno uno dei più recenti film, giostre o prodotti Disney, in quanto ciò lascerebbe un capitolo della storia Disney insoddisfatto. Ogni pezzo di intrattenimento è intrinsecamente intriso di valore, in quanto tutto costituisce la storia Disney. Questo stile di costruzione del marchio paga dividendi: l’ultima impresa cinematografica della Disney, Mary Poppins Returns, ha incassato oltre million 290 milioni in tutto il mondo fino ad oggi.
Se puoi farlo, puoi farlo
Quando un ospite entra in un parco a tema Disney, non viene travolto da giostre di livello mondiale o merci al dettaglio di fascia alta. Se si dovesse rimuovere gli amati uccelli dalla Stanza Tiki o il capitano Jack Sparrow dalla corsa dei Pirati dei Caraibi, si rimarrebbe con alcune attrazioni piuttosto sub-standard. Tuttavia, i partecipanti continuano a sborsare 6 6 per un pretzel e $25 per un cappello dalle orecchie di topo (senza lamentele) a causa della loro vicinanza all’interno di “The Happiest Place on Earth.”
Disney Resorts ha incassato oltre billion 20 miliardi l’anno scorso.
Mentre aspettano in code interminabili il volo di Peter Pan o l’avventura di Indiana Jones, i clienti sono trattati per le esibizioni spontanee di Ariel e Ursula. Disney temi senza soluzione di continuità l ” intero parco, trasmettendo un semplice messaggio: visitare Disneyland o Disney World è diverso andare a qualsiasi altro parco di divertimenti.
I visitatori hanno l’opportunità di interagire con un intero universo di contenuti, con i loro personaggi, mondi e storie preferiti. Questi personaggi e mondi servono più di una distrazione dalla noia di biglietteria e il cibo di bassa qualità. Immergono il cliente all’interno di un’esperienza minuziosamente creata e curata da Disney. Ancora una volta, il ritorno sull’investimento è evidente.
Sii nostro ospite
Walt Disney ha riconosciuto che, soprattutto, la fedeltà alla marca inizia con un rapporto autentico. Con un tasso di ritorno del 70% di visitatori per la prima volta, Disney Resorts esemplifica davvero una cultura emotivamente connessa. Per ogni persona che cammina attraverso i cancelli di qualsiasi parco a tema Disney, i membri del personale universalmente andare al di là di rendere la loro visita memorabile e speciale. I membri del cast danno ai bambini distintivi e palloncini a caso; le principesse si fermano per salutare le bambine vestite con equipaggiamento da principessa; gli ospiti sono autorizzati a “capitanare” la crociera nella giungla o il Mark Twain Riverboat.
La seguente storia è stata segnalata tramite Buzzfeed:
“Io, mia sorella e il mio amico stavamo passeggiando per Fantasyland, pensando di fermarci al pozzo dei desideri, quando abbiamo notato una piccola folla. In un primo momento abbiamo pensato che fosse una principessa facendo una comparsa dal momento che di solito si presentano dal pozzo, ma tutto quello che abbiamo visto era una mamma ei suoi due figli guardando giù nel pozzo. All’improvviso, un uomo in piena uniforme militare è venuto dietro l’angolo e ha sorpreso la bambina proprio mentre desiderava che suo padre tornasse a casa. E ‘stata la riunione piu’ dolce che abbia mai visto. Ho pianto e così hanno fatto tutti intorno a me.”
Queste storie sono incredibilmente comuni all’interno dei parchi a tema Disney. Non solo servono a rafforzare l’atmosfera “magica” del parco, ma anche a cementare il marchio attraverso la stampa e il passaparola.
Voglio essere proprio come te: applicare le pratiche Disney alla tua attività
Walt Disney ha raccontato la storia del suo marchio nel corso di decenni e innumerevoli film. La creazione di una storia di marca è qualcosa che ogni azienda dovrebbe investire in. Considera come il tuo marchio interagisce con i suoi clienti non solo durante l’acquisto, ma in ogni fase del ciclo di conversione. Prendiamo per esempio, società di abbigliamento outdoor Patagonia. Questa azienda ha intrecciato i racconti alpinistici del fondatore Yvon Chouinard nell’evoluzione del branding modern activewear. Oltre al marchio, Patagonia è profondamente si coinvolge in cause ecologicamente responsabili. Un modo per creare fedeltà emotiva è allineando il tuo marchio con enti di beneficenza correlati.
Tematizzazione
Quando un cliente visita il tuo sito o la tua azienda, deve sempre essere consapevole di dove si trovano. Se l’umorismo è una parte del vostro marchio, quindi utilizzare umorismo in tutto. Non passare mai a blando corporate-speak. Quando interagisci con i clienti, ricorda di conversare come la tua azienda. Prova a ideare come il tuo marchio comunicherà attraverso un ticket di reclamo del cliente, un’e-mail di marketing o un post su Instagram. Le esperienze positive del marchio aiutano a coltivare la fedeltà emotiva.
Servizio clienti
Anche se potresti non avere chipmunks come parte del tuo marchio, puoi comunque creare connessioni emotive con tutti i clienti. Perché le banche hanno lecca-lecca ad ogni sportello? Questo è così che i bambini assoceranno sentimenti positivi alla banca. Creare fedeltà attraverso al di sopra e al di là del servizio clienti. Sforzati di creare momenti all’interno del ciclo di vita dell’acquisto. Questo è dove sorpresa e delizia strategie fanno la differenza.
Eventi in negozio, sconti per compleanni e anniversari e giorni di spedizione gratuiti casuali vinceranno la battaglia di fedeltà emotiva. Tuttavia, il servizio clienti non inizia e termina con esperienze positive. A volte ciò che i clienti ricordano di più è il modo in cui un’azienda si è riconciliata con un fallimento. Scuse scritte a mano e telefonate di follow-up da membri del personale reali possono vincere il maggior numero di conversioni come un dono gratuito con un acquisto.
Mentre tutti i programmi di fidelizzazione possono aiutare ad aumentare i tassi di conversione e il ROI, beni immateriali come la soddisfazione emotiva e la fedeltà a un marchio conquisteranno i clienti per generazioni. Attraverso le strategie di marketing di Disney, sono in grado di trovare un equilibrio tra lealtà emotiva e razionale. Costruire fiducia e associando sentimenti positivi con il vostro marchio vi aiuterà a vincere i clienti di ritorno. Per una strategia personalizzata sull’attuazione fedeltà emotiva, contattare Annex Cloud per una consultazione.