maailma muuttuu jatkuvasti äänekkäämmäksi verkkosivustojen, sosiaalisen median, tekstiviestien, ryhmäkeskustelun, sähköpostin, videoneuvottelun, kokousten, videoiden, mobiilisovellusten, push-ilmoitusten, älylaitteiden ja kaiken muun piippaamisen, viheltämisen ja meille puhumisen myötä.
kaiken tämän kohinan keskellä, miten kukaan voi saada viestiä asiakkaille tai sidosryhmille?
urallani opin, että hyvänä kirjoittajana oleminen on kriittistä ollakseen hyvä viestinnän ammattilainen. Ajattelin ennen, että minun tehtäväni on kirjoittaa viesti ja saada se kuntoon mahdollisimman nopeasti. Opin pian, että minun täytyy olla fasilitaattori ja luoja prosessissa, joka on minua ja tiimiäni merkittävämpi. Seuraavan tason viestinnän ammattilaiset tekevät muutakin kuin kirjoittavat: he organisoivat, priorisoivat, yksinkertaistavat ja tekevät yhteistyötä viestittelyssä. Ei riitä, että on paras viesti. Meidän on saatava tukea, koska tuen mukana tulee viestisi puolustaminen.
3-2 malli Keskustelupisteille
viestinnän ammattilaisten on saatava prosessi käyntiin, ja meidän on tiedettävä, mihin se on menossa. Kokemukseni mukaan ensimmäinen askel on viestittelyn tai keskustelupisteiden kehittäminen.
pyrin luomaan kolme pääpistettä, joissa jokaisessa on kaksi tukiluotia. Kunkin kolmen pääkohdan tulisi olla lyhyt, muokattavissa ja helppo muistaa. Rajaamalla viestisi kolmeen kärkeen pakottaa sinut ja tiimin priorisoimaan tarinasi kriittisimmät elementit. Ihannetapauksessa nämä viestit ovat tarpeeksi yksinkertaisia ihmiset muistaa ja tehdä niistä omia. Puhepisteitä ei tarvitse jakaa sanatarkasti ollakseen tehokas. Puhepisteiden luominen eroaa puheesta, käsikirjoituksesta tai kirjeiden kirjoittamisesta, koska haluamme luoda mahdollisuuden autenttisuuteen replikoitavuudella.
tukikohtien tulisi jakautua johonkin kolmesta luokasta:
- tarinat-anekdootti, esimerkki tai lyhyt kertomus;
- tilastot-numero tai datapiste; ja
- tag lines — nopea ja tarttuva lause.
tarinat, jotka yhdistävät tunteita
kertomusten yhdistäminen Oman pisteen havainnollistamiseksi on arvokkain strategia tunneargumentille. Jos esimerkiksi luot viestittelyä uuden ohjelman tai tuotteen ympärille, kerro esimerkki siitä, miten tämä uusi asia on parantunut tai vaikuttanut ihmiseen tai ryhmään.
esimerkiksi koulupiiri on käynnistämässä uutta teknologia-aloitetta, jonka tarkoituksena on tarjota oppilaille kannettavia tietokoneita käytettäväksi koulussa ja kotona. Erinomainen tukitarina olisi se, että opiskelija, jolla ei ole pääsyä tietokoneeseen kotona. Susan luottaa siihen, että koulun kirjasto tekee kotitehtävän loppuun, ja kirjasto sulkeutuu nyt kello 18, koska tämän kannettavan ohjelman ansiosta hän voi tehdä läksyt kotona ja käyttää koulun jälkeisen ajan koulun robotiikkatiimiin osallistumiseen.
tarina voi olla hypoteettinen tai fiktiivinen; todelliset esimerkit ovat kuitenkin vaikuttavampia, varsinkin jos voi nopeasti maalata kuvan ja samaistua yleisöön.
logiikkaan vetoava tieto
Faktat ja luvut tuovat viesteille legitimiteetin ja kontekstin, joka yhdistää loogisen tai rationaalisen selityksen johonkin aiheeseen etsiviä. Näitä voivat olla dollarit, prosentit tai raa ’ at numerot, riippuen aiheesta. Niiden pitäisi olla yksinkertaisia tilastoja, jotka eivät vaadi paljon selitystä.
esimerkiksi koulupiiri, joka pyrkii rakentamaan uusia kouluja obligaatiovaaleja varten, voi huomauttaa, että se kasvaa vuosittain 1 000 uudella oppilaalla, mikä vastaa yhtä uutta koulua ja noin 120 uutta opettajaa ja työntekijää. Tämä datapiste osoittaa kovan luvun tarpeen osoittamiseksi.
on kriittistä käyttää kompleksilukujen vertailuja kontekstin antamiseen. Esimerkiksi vakiomenetelmä etäisyyden kuvaamiseksi pisteestä A pisteeseen B on verrata sitä jalkapallokenttään vs. 100 jaardia. Uusien pullotankkausasemien säästämää vettä voi verrata 100 muoviseen vesipulloon 1600 unssin sijaan.
Tag-viivat, jotta se pysyisi
vaikein tukipistekategoria on tag-viiva, koska sen pitää olla lyhyt ja makea. Tyypillisesti näin nuijitaan piste kotiin. Ajattele tarinoita ja tilastoja hyvän iskulauseen piikkien asettajina.
esimerkiksi, kun luodaan viestejä uudesta varhaisesta korkeakoulusta, tukemaan kohtaa opiskelijan suorasta pääsystä korkeakoulujen kurssityöhön, koulu voisi käyttää iskulausetta, kuten: ”aloita tulevaisuutesi nyt.”ECHS ohjelmat mahdollistavat ensimmäisen sukupolven ja aliedustettuna college sidottu opiskelijoille mahdollisuuden ansaita Associate degree ollessaan lukiossa ilmaiseksi. Tämä tag-line yhdistää kunnianhimoisia opiskelijoita ajatus siitä, mitä hän voi saavuttaa koulussa kuten ECHS.
tykkään johtaa aivoriihi-istuntoa, jossa luodaan tag-rivejä tekemällä sanakarttoja tai käyttämällä post-it-muistiinpanoja saadakseen commons-sanoja tai käsitteitä. On hyödyllistä koota ryhmä yhteen ja kysyä ohjaavia kysymyksiä heille tuottaa mahdollisia sanoja ja ideoita tag. Sitten, saada heidät kirjoittamaan post-it ja työntää sanansa seinään. Lopuksi, voit visuaalisesti cluster sanoja yhteen löytää yhtäläisyys ja yhdistää toistuvien teemojen osaksi kokonaisia ajatuksia ja ideoita.
viestimme
teen tiimini hulluksi, kun joku yrittää viitata projektiin tai ideaan ”omana”, koska viime kädessä se on jaettu omistus, vastuu ja Vastuullisuus. Sama koskee viestittelyä.
sanatarkkojen kirjoitusten ja puheiden kirjoittamisella on paikkansa ammatillisessa viestinnässä, mutta nämä välineet olisi rajoitettava videoihin ja unionin tila-osoitteisiin. Puhekohdat antavat puhujalle mahdollisuuden tehdä sanomasta omansa. Sen avulla ihmiset pääsevät pois lukemisesta ja keskittyvät toimitukseen ja toteutukseen.
, joilla on ennalta määritellyt keskustelupisteet, voidaan perustaa perusviestintä muun sisällön luomiseksi huoletta hyväksynnästä. Kun olen saanut hyväksytyt keskustelupisteet, tiimini ja minä voimme luoda verkkosivustojamme, lentolehtisiä, liukukansia, videoita ja sosiaalista sisältöä ilman, että menemme edestakaisin hyväksymisillä, koska meillä on suora linjaus hyväksytyille viesteille.
joten seuraavan kerran, kun sinun täytyy käynnistää iso projekti, tunnista Keskeiset sidosryhmäsi ja ajatuskumppanisi, aloita sitten keskustelupisteillä viemään viestisi sen sisennetyille yleisöille.