verden bliver stadig højere med hjemmesider, sociale medier, tekstbeskeder, gruppechat, e-mail, videokonferencer, møder, videoer, mobile apps, push-meddelelser, smarte enheder og alt andet bipper, fløjter og taler til os.
med al denne støj, hvordan kan nogen komme igennem til kunder eller interessenter med deres budskab?
i min karriere lærte jeg at være en god forfatter er afgørende for at være en god kommunikationsprofessionel. Jeg plejede at tro, at det var mit job at skrive beskeden og få det rigtigt så hurtigt som muligt. Jeg lærte hurtigt, at jeg havde brug for at være en facilitator og skaber i en proces, der var mere markant end mig selv og mit team. Kommunikationsfagfolk på næste niveau gør mere end at skrive: de organiserer, prioriterer, forenkler og samarbejder om messaging. Det er ikke nok at have det bedste budskab. Vi er nødt til at få support, fordi med support kommer fortalervirksomhed for din besked.
3-2 Model for Talking Points
kommunikation fagfolk har brug for at få processen i gang, og vi har brug for at vide, hvor det går. Efter min erfaring er det første skridt at udvikle messaging eller talepunkter.
jeg arbejder på at skabe tre hovedpunkter, hver med to understøttende kugler. Hvert af de tre hovedpunkter skal være kort, tilpasses og let at huske. At begrænse din besked til dine top tre point tvinger dig og teamet til at prioritere de mest kritiske elementer i din historie. Ideelt set er disse meddelelser enkle nok til, at folk kan huske og gøre dem til deres egne. Talepunkter skal ikke deles ordret for at være effektive. Oprettelse af talepunkter adskiller sig fra tale, script eller brevskrivning, fordi vi ønsker at skabe en mulighed for ægthed med replikerbarhed.
de understøttende underpunkter bør falde ind i en af tre kategorier:
- historier – en anekdote, eksempel eller kort fortælling;
- statistik — et tal eller datapunkt; og
- tag linjer — en hurtig og fængende sætning.
historier at forbinde med følelser
at forbinde en fortælling for at eksemplificere dit punkt er den mest værdifulde strategi for et følelsesmæssigt argument. For eksempel, hvis du opretter beskeder omkring et nyt program eller produkt, skal du give et eksempel på, hvordan denne nye ting har forbedret eller påvirket en person eller gruppe.
for eksempel lancerer et skoledistrikt et nyt teknologiinitiativ for at give eleverne bærbare computere til brug i skolen og derhjemme. En fremragende understøttende historie ville være en studerende, der ikke har adgang til en computer derhjemme. Susan er afhængig af skolebiblioteket for at afslutte en lektieopgave, og biblioteket lukker klokken 6 nu, på grund af dette bærbare program, kan hun afslutte sit hjemmearbejde derhjemme og bruge tiden efter skolen til at deltage i skolens robotteam.
historien kan være hypotetisk eller fiktiv; reelle eksempler er dog mere effektive, især hvis du hurtigt kan male et billede og identificere dig for et publikum.
Data til at appellere til logik
fakta og tal bringer legitimitet og kontekst til meddelelser, der forbinder dem, der søger en logisk eller rationel forklaring på et emne. Disse kan omfatte dollars, procenter eller rå tal, afhængigt af emnet. De bør være enkle statistikker, der ikke kræver meget forklaring.
for eksempel kan et skoledistrikt, der søger at bygge nye skoler til et obligationsvalg, påpege, at det vokser med 1.000 nye studerende hvert år, hvilket svarer til en ny skole og cirka 120 nye lærere og medarbejdere. Dette datapunkt viser et hårdt tal for at vise et behov.
det er vigtigt at bruge sammenligninger for komplekse tal til at give kontekst. For eksempel er en standardmetode til beskrivelse af afstanden fra punkt A til B at sammenligne den med en fodboldbane versus angivelse af 100 yards. Du kan sammenligne vandet sparet af nye flaske tankstationer som 100 plast vandflasker i stedet for 1.600 ounces.
Tag-linjer for at få det til at klæbe
den sværeste understøttende punktkategori er tag-linjen, fordi den skal være kort og sød. Det er typisk sådan, du hammer et punkt hjem. Tænk på historier og statistikker som værende settere for spidsen af en god slagord.
for eksempel, når du opretter beskeder om en ny tidlig College gymnasium, for at understøtte et punkt om en studerendes direkte adgang til college kurser, kunne skolen bruge en tagline som: “start din fremtid nu.”ECHS-programmer giver første generation og underrepræsenterede universitetsbundne studerende mulighed for at tjene en associates-grad, mens de er i gymnasiet gratis. Denne tag-line forbinder ambitiøse studerende med en ide om, hvad han eller hun kan opnå i en skole som ECHS.
jeg kan godt lide at lede en brainstorming-session for at oprette tag-linjer ved at lave ordkort eller bruge post-it-noter til at få fælles ord eller begreber. Det er nyttigt at samle din gruppe og stille vejledende spørgsmål til dem for at generere mulige ord og ideer til dit tag. Derefter, få dem til at skrive på en post-it og holde deres ord til en væg. Endelig kan du visuelt klynge ord sammen for at finde commonality og kombinere gentagne temaer i komplette tanker og ideer.
vores Beskeder
jeg kører mit team nødder, når nogen forsøger at henvise til et projekt eller en ide som “min”, fordi det i sidste ende er fælles ejerskab, ansvar og ansvarlighed. Det samme gælder for beskeder.
skrivning af ord-for-ord-scripts og taler har en plads i professionel kommunikation, men disse værktøjer bør begrænses til videoer og Unionens adresser. Talepunkter giver en højttaler mulighed for at sende en besked til deres egen. Det vil gøre det muligt for folk at komme væk fra læsning og fokusere på levering og udførelse.
at have foruddefinerede talepunkter kan etablere baseline-meddelelser til oprettelse af andet indhold uden at bekymre sig om godkendelse. Når jeg har mine godkendte talepunkter, mit team og jeg kan oprette vores hjemmesider, flyers, dias dæk, videoer, og socialt indhold uden at gå frem og tilbage på godkendelser, fordi vi har en direkte tilpasning til den godkendte besked.
så næste gang du skal starte et stort projekt, skal du identificere dine vigtigste interessenter og tankepartnere og derefter starte med talepunkter for at drive din besked til dens indrykkede målgrupper.