Le facteur le plus différenciant entre les clients les plus satisfaits et les clients les moins satisfaits pour John’s Company est la disponibilité des produits. Ici, nous avons défini ceux qui sont satisfaits de la disponibilité des produits comme donnant un score de 8,0 sur 10 et plus, tandis que ceux qui ne sont pas satisfaits de la disponibilité des produits obtiennent un score de 6,0 sur 10 et moins.
L' »arbre de décision » est construit davantage en divisant la base de clients jusqu’à ce que l’algorithme ne trouve plus de prédicteur discriminant de manière significative. Les clients les plus satisfaits de John’s company ont tendance à être satisfaits de la disponibilité des produits, à recevoir une facturation mensuelle et à avoir des contacts mensuels avec leur représentant commercial. Les clients insatisfaits ont tendance à être insatisfaits de la disponibilité des produits et de la qualité de leurs produits, ainsi que de dépenser moins de £ 2000 ou moins en énergie.
CHAID a l’avantage de fournir des détails sur les niveaux de satisfaction globaux à chaque étape de l' »arbre de décision ». Dans ce cas, John pourrait prédire que si ses clients sont satisfaits de la disponibilité des produits et reçoivent une facturation mensuelle, ils auront une satisfaction globale d’environ 7,5 sur 10.
Comme CHAID est utilisé pour identifier des groupes spécifiques et les caractéristiques qu’ils partagent, il existe de multiples applications en plus d’identifier les clients les plus satisfaits. CHAID est également généralement utilisé en marketing direct pour identifier ceux qui ont réagi à une campagne spécifique et pour cibler plus efficacement les clients potentiels en comprenant les profils de clients actuels.