de meest onderscheidende factor tussen de meest tevreden klanten en de minst tevreden klanten voor John ‘ s bedrijf is de beschikbaarheid van producten. Hier hebben we degenen die tevreden zijn met de beschikbaarheid van het product gedefinieerd als het geven van een score van 8,0 uit 10 en hoger, terwijl degenen die ontevreden zijn met de beschikbaarheid van het product score 6,0 uit 10 en lager.
de ‘beslissingsboom’ wordt verder opgebouwd door het klantenbestand te splitsen totdat het algoritme geen significant onderscheidende voorspeller meer vindt. De meest tevreden klanten bij John ‘ s bedrijf hebben de neiging om tevreden te zijn met de beschikbaarheid van het product, ontvangen maandelijkse facturering en hebben maandelijks contact met hun vertegenwoordiger. ontevreden klanten hebben de neiging om ontevreden te zijn met de beschikbaarheid van het product en de kwaliteit van hun producten, evenals de uitgaven minder dan £2000 of minder aan energie.
CHAID heeft het voordeel dat het gedetailleerde informatie verstrekt over de Algemene Tevredenheidsniveaus in elke fase van de “beslissingsboom”. In dit geval, John kon voorspellen dat als zijn klanten tevreden zijn met de beschikbaarheid van het product en ontvangen maandelijkse facturering zullen ze een algemene tevredenheid van ongeveer 7,5 van de 10.
aangezien CHAID wordt gebruikt om specifieke groepen te identificeren en welke kenmerken zij delen, zijn er meerdere toepassingen naast het identificeren van de meest tevreden klanten. CHAID wordt ook meestal gebruikt in direct marketing om degenen die hebben gereageerd op een specifieke campagne te identificeren en om potentiële klanten efficiënter te richten door het begrijpen van de huidige klantprofielen.