den mest differentierande faktorn mellan de mest nöjda kunderna och minst nöjda kunder för Johns företag är produkttillgänglighet. Här har vi definierat de som nöjda med produkttillgänglighet som ger en poäng på 8,0 av 10 och högre, medan de som är missnöjda med produkttillgänglighet poäng 6,0 av 10 och lägre.
’beslutsträdet’ byggs vidare genom att dela kundbasen tills algoritmen inte hittar någon signifikant diskriminerande prediktor längre. De mest nöjda kunderna på Johns företag tenderar att vara nöjda med produkttillgänglighet, får månatlig fakturering och har månatlig kontakt med sin säljare. missnöjda kunder tenderar att vara missnöjda med produkttillgänglighet och kvaliteten på sina produkter, samt att spendera mindre än 2000 eller mindre på energi.
CHAID har fördelen att ge detaljer om de övergripande nöjdhetsnivåerna i varje steg i ”beslutsträdet”. I det här fallet kan John förutsäga att om hans kunder är nöjda med produkttillgänglighet och får månatlig fakturering kommer de att ha en övergripande tillfredsställelse på cirka 7, 5 av 10.
som CHAID används för att identifiera specifika grupper och vilka egenskaper de delar finns det flera applikationer tillsammans med att identifiera mest nöjda kunder. CHAID används också vanligtvis i direktmarknadsföring för att identifiera dem som har reagerat på en specifik kampanj och att rikta potentiella kunder mer effektivt genom att förstå nuvarande kundprofiler.