John’s companyにとって最も満足している顧客と最も満足していない顧客の間の最も差別化された要因は、製品の可用性です。 ここでは、製品の可用性に満足している人は8.0のうち10以上のスコアを与え、製品の可用性に不満を持っている人は6.0のうち10以下のスコアを与えていると定義しています。
‘デシジョンツリー’は、アルゴリズムが有意に差別的な予測子を見つけられなくなるまで、顧客ベースを分割することによってさらに構築されます。 John’s companyで最も満足している顧客は、製品の可用性に満足し、毎月の請求を受け、営業担当者と毎月連絡を取る傾向があります。不満を持っている顧客は、製品の可用性と製品の品質に不満を持っているだけでなく、エネルギーに£2000以下を費やす傾向があります。
CHAIDは、”意思決定ツリー”の各段階で全体的な満足度レベルの詳細を提供するという利点があります。 この場合、Johnは、顧客が製品の可用性に満足し、毎月の請求を受けると、10のうち7.5の全体的な満足度が得られると予測できます。
CHAIDは特定のグループとそれらが共有する特性を識別するために使用されるため、最も満足している顧客を識別するとともに、複数のアプリケーションがあ CHAIDはまた、通常、特定のキャンペーンに反応した人を識別し、現在の顧客プロファイルを理解することにより、より効率的に潜在的な顧客をターゲットに