a leginkább megkülönböztető tényező a leginkább elégedett ügyfelek és a legkevésbé elégedett ügyfelek között a John ‘ s company számára a termék elérhetősége. Itt meghatároztuk azokat, akik elégedettek a termék elérhetőségével, mint 8,0-et a 10-ből vagy annál magasabb pontszámot, míg azok, akik elégedetlenek a termék elérhetőségével, 6,0-et a 10-ből és az alatt.
a ‘döntési fa’ tovább épül az ügyfélbázis felosztásával, amíg az algoritmus már nem talál szignifikánsan megkülönböztető prediktort. A John ‘ s company legelégedettebb ügyfelei általában elégedettek a termék elérhetőségével, havi számlázást kapnak, és havonta kapcsolatba lépnek értékesítési képviselőjükkel. az elégedetlen ügyfelek általában elégedetlenek a termék elérhetőségével és termékeik minőségével, valamint kevesebb, mint 2000-nél kevesebbet költenek energiára.
a CHAID előnye, hogy részletesen ismerteti az általános elégedettségi szinteket a “döntési fa”minden szakaszában. Ebben az esetben John megjósolhatja, hogy ha ügyfelei elégedettek a termék elérhetőségével és havi számlázást kapnak, akkor az általános elégedettség körülbelül 7,5-ből 10 lesz.
mivel a CHAID az egyes csoportok azonosítására és az általuk megosztott jellemzőkre szolgál, számos alkalmazás létezik a leginkább elégedett ügyfelek azonosítása mellett. A chaid-ot általában a direkt marketingben is használják, hogy azonosítsák azokat, akik reagáltak egy adott kampányra, és hatékonyabban célozzák meg a potenciális ügyfeleket az aktuális ügyfélprofilok megértésével.