Dans ses premières années, il était surtout connu dans les cercles de niche sur Internet.
Les choses ont changé au début des années 2010, lorsque de plus en plus de grandes entreprises ont finalement pris conscience de l’importance d’engager leurs clients sur les médias sociaux. Vous avez vu des pages Facebook devenir plus officielles.
Souvent, vous pouvez poster directement sur leurs murs pour que tout le monde puisse les voir. Et c’est exactement ce que Ken M a commencé à faire.
Les marques répondraient à la plupart des messages et chercheraient à atténuer les préoccupations.
Ken était bon pour trouver cette zone grise entre l’absurde et le « à quoi il valait la peine de répondre. »
Il a délibérément choisi une photo de profil de boomer plus ancienne car il voyait souvent un comportement Internet inhabituel de cette génération. Cela a également rendu ses messages plus susceptibles d’obtenir des réponses.
La dynamique d’un client qui se plaint, puis de la marque qui tend la main pour modifier la situation, constitue la prémisse idéale pour une grève des trolls.
Après avoir fonctionné à quelques reprises, il a frappé certaines des plus grandes marques de vente au détail au monde.
Et a même joué le rôle de spoiler.
Les entreprises faisaient exactement ce qu’elles étaient censées faire, s’engageant avec chaque personne, essayant de protéger leur marque.
Cette approche a été inspirée par l’ancien mantra marketing « , dit un client heureux à trois personnes; un client mécontent en dit 10. »
Les gens ont commencé à reconnaître Ken M, « Est-ce le même gars que je vois toujours sur les articles de Yahoo News? »
Ils ont commencé à partager des captures d’écran avec de grandes plateformes comme Imgur et Reddit, solidifiant sa légende.
La plupart des grandes marques n’avaient toujours pas pris. À maintes reprises, ils mordaient l’appât et devenaient accros.
Ken M a accroché des saucisses Jimmy Dean à plusieurs reprises.
Un coordinateur des médias sociaux de 23 ans se démenait probablement pour aider ce client désorienté à obtenir une résolution.
Une partie de moi soupçonne que Ken M n’est pas trop éloigné de certains des clients qui affichent sur leur mur.
