mivel a koronavírus — válság elpusztítja a lábbeli üzletet, a felső vezetőknek sok nehéz döntést kellett hozniuk-az üzletek bezárásától a személyzet elbocsátásáig.
hogy választ kapjon arra, hogy a vezérigazgatók hogyan tudnak a legjobban navigálni, az FN szerdán elindított egy új heti “Leading in a Crisis” webinar sorozatot, amelyben a Foot Locker elnök-vezérigazgatója, Dick Johnson volt az első vendég. Michael Atmore, az FN szerkesztőségi igazgatója moderálta a beszélgetést.
a visszajátszást itt hallgathatja meg.
Johnson különösen betekintést nyújtott abba, hogy az ipar hogyan nézhet ki a válság után. Úgy véli, hogy az ipar egészséges lesz, és a fogyasztói kiadások a válság befejezése után normalizálódnak. Azonban, ő mondta, anélkül, hogy játékkönyv lenne a kiskereskedelem helyzetéről, a végrehajtó társainak e bizalom megteremtése érdekében meg kellett hozniuk a döntéseket.
vitathatatlanul az összes döntés közül a legnehezebb az elbocsátásokról és az elbocsátásokról szól.
“mindenkinek van egy másik döntéshozatali mátrixa, amelyen keresztül megy” – mondta Johnson. “De alapvetően alig vagy egyáltalán nem érkezik bevétel — arra kértük az embereket, hogy álljanak le, mivel ez a nyilvános helyeken való kimenéshez és tartózkodáshoz kapcsolódik, tehát úgy gondolom, hogy ez csak egy része annak a döntéshozatali mátrixnak, amelyet minden vállalatnak át kell mennie egy bizonyos ponton a vita során.”
meggyőződése ellenére Johnson nem áll készen arra, hogy gazdasági előrejelzéseket tegyen.
” minden héten sok emberrel beszélek arról, hogy mi az értékesítési kilátások, és felteszem nekik a fordított kérdést:” mondd meg, mikor hivatalosan vége a válságnak, és mikor nyitunk vissza gazdaságilag, és milyen gondolkodásmóddal rendelkezik a fogyasztó, és akkor talán beszélhetünk arról, hogy hogyan néz ki az értékesítés jövője ” – mondta az Ügyvezető.
miközben megvitatta a mások által meghozandó döntéseket, foglalkozott a legnehezebb döntésekkel is, amelyeket eddig meg kellett hoznia.
“az a döntés, hogy alapvetően bezárjuk az összes üzletünket AMEA-szerte, Észak-Amerikában, nagyon kritikus döntés volt számunkra. Mindenkinek, aki kiskereskedelmi láncot vezet. Ez az éltető, ez a cash flow, ez az, ami hajtja a nagy gép, hogy megvan, ” Johnson mondta. “De végső soron az a döntés, hogy a fogyasztókra, az alkalmazottainkra gondoljunk, az a képesség, hogy ezt teljes körűen megtehessük, valószínűleg a legnehezebb döntés volt.”
folytatta: “hasonlóképpen, a döntésünk, hogy továbbra is fizetjük alkalmazottainkat, nagy döntés volt számunkra. Szilárd meggyőződésem, hogy a kiskereskedelemben a legjobb csapatunk van, és továbbra is támogatjuk őket. Alapvetően, ezek nagy döntések számunkra cash-flow szempontból, csapatunk támogatása szempontjából.”
a Foot Locker március 16-án jelentette be, hogy március 17-től március 31-ig bezárja észak-amerikai üzleteit. Március 28-án meghosszabbította az ajtók ideiglenes zsaluzását április 11-ig.
az irodai munkafolyamat hatalmas zavara ellenére Johnson kiemelte a Foot Locker képességét a felső vezetés és a vállalati alkalmazottak számára, hogy zökkenőmentesen áttérjenek az otthoni munkahelyi légkörre.
“egyetlen tétovázás sem volt, és most hirtelen több ezer ember dolgozott otthonról” – mondta Johnson. “Az idő múlásával végrehajtott beruházások eljutottak erre a pontra.”
a vezetés azonban azzal küzd, hogyan lehet a jövőben olyan súlyos globális helyzetet kezelni, mint a koronavírus.
“természetesen vannak üzletmenet-folytonossági terveink. Természetesen vannak kommunikációs terveink. A válságkezelés egyfajta filozófiája van egy játékkönyvben, ha úgy tetszik ” – mondta Johnson. “Sajnos nincs erős pandémiánk-nem vagyok biztos abban, hogy bárkinek is volt-e erős pandémiás oldala a játékkönyvében. Sok dolog, amit mindannyian megtanulunk, menet közben történik, és ahogy reagálunk a hírekre.”
a világjárvány egyedisége-magyarázta az Ügyvezető-olyan helyzetet teremtett, amelyet a kiskereskedelemben még senki sem látott.
“ez különbözik a pénzügyi összeomlástól. Ez különbözik az internettől, a dot-com buborék a 2000-es évek elején robbant fel. ezekben az esetekben soha nem mondtuk, hogy állítsuk meg a gazdaságot, összpontosítsunk valami másra, mint a gazdaságra” – mondta Johnson.
a Foot Locker 3129 kiskereskedelmi üzlettel rendelkezik 27 országban Észak-Amerikában, Európában, Ázsiában, Ausztráliában és Új-Zélandon. A jelenlegi online vásárlási képesség miatt Johnson úgy véli, hogy a kiskereskedelem a koronavírus-válság után másképp fog működni.
“úgy gondolom, hogy ebből az emberiség szempontjából egy kicsit megváltozva fogunk kijönni. Ennek megfelelően fogunk alkalmazkodni. Úgy gondolom, hogy a jövőben minden bizonnyal a digitális kapcsolat lesz, és hogy ez hogyan jelenik meg egy fizikai áruházban” – mondta.
2019 augusztusában a Foot Locker összeállt a Nike-val, hogy létrehozzon egy olyan üzletkoncepciót, amely összeköti a digitális és a fizikai vásárlási világot, amely New York Washington Heights negyedében debütált. Az elkerülhetetlen változás miatt az emberek átmennek, amikor a kényszerített elszigeteltség véget ér, egy ilyen kiskereskedelmi végrehajtás megadhatja a tervet arra, hogy a Foot Locker ajtói hogyan néznek ki előre.
“ez nem egy vírus által tervezett teszt volt Washington Heights-ban. De a digitális hajlam, az a hely, amelyet az üzletben kapsz, az aktiválási területek, az összes nagyszerű munka, amelyet csapatunk — a Nike csapatával együtt — a jövő boltjává teszi, és amit a jövőbeli fizikai terekre várunk” – mondta Johnson.
bár az üzleti élet ma drasztikusan lassabb, mint a koronavírus-válság előtt, Johnson optimista előrejelzéssel zárult.
“valójában úgy gondolom, hogy felgyülemlett kereslet lesz”-mondta Johnson. “A nap végén fogyasztók vagyunk, és az emberek vásárolni akarnak.”
folytatta: “a fogyasztó teljesen kész tölteni a válság utáni.”
Hallgassa meg az Fn Dick Johnsonnal folytatott webináriumának visszajátszását itt:
Hallgassa meg a webinárium visszajátszását Dave Powers-szel, Dave Powers-szel, a Deckers Brands elnök-vezérigazgatójával.
szeretne többet?
hogyan irányítja Dick Johnson, A Foot Locker vezérigazgatója 3,000 üzletet 27 országban a koronavírus-válság közepette
vezérigazgatók a Koronavíruson: Hogyan Jim Weber & Brooks üzleti tevékenységet folytat a nehezen működő kiskereskedők számára
a Sneakerheads ugyanúgy vásárol, mint a koronavírus kitörése előtt?