a világ egyre hangosabb a weboldalakkal, a közösségi médiával, a szöveges üzenetekkel, a csoportos csevegéssel, az e-mailekkel, a videokonferenciákkal, a találkozókkal, a videókkal, a mobilalkalmazásokkal, a push értesítésekkel, az intelligens eszközökkel és minden mással, ami csipog, fütyül és beszél velünk.
ezzel a zajjal hogyan juthat el bárki az ügyfelekhez vagy az érdekelt felekhez üzenetével?
karrierem során megtanultam, hogy jó írónak lenni kritikus fontosságú ahhoz, hogy jó kommunikációs szakember legyek. Azt hittem, az én dolgom, hogy megírjam az üzenetet, és a lehető leggyorsabban rendbe hozzam. Hamarosan megtanultam, hogy segítőnek és alkotónak kell lennem egy olyan folyamatban, amely fontosabb, mint én és a csapatom. A következő szintű kommunikációs szakemberek többet tesznek, mint az írás: szervezik, rangsorolják, egyszerűsítik és együttműködnek az üzenetküldésben. Nem elég a legjobb üzenet. Támogatást kell kapnunk, mert a támogatással az üzenet érdekképviselete jár.
3-2 modell a beszélgetési pontokhoz
a kommunikációs szakembereknek meg kell kezdeniük a folyamatot, és tudnunk kell, merre tart. Tapasztalatom szerint, az első lépés az üzenetküldési vagy beszélgetési pontok fejlesztése.
három fő pont létrehozásán dolgozom, mindegyik két támogató golyóval. A három fő pontnak rövidnek, testreszabhatónak és könnyen megjegyezhetőnek kell lennie. Ha az üzenetet az első három pontra korlátozza, arra kényszeríti Önt és a csapatot, hogy a történet legkritikusabb elemeit rangsorolja. Ideális esetben ezek az üzenetek elég egyszerűek ahhoz, hogy az emberek megjegyezzék és saját magukévá tegyék őket. A beszélgetési pontokat nem kell szó szerint megosztani, hogy hatékonyak legyenek. A beszédpontok létrehozása különbözik a beszédtől, a szkripttől vagy a levélírástól, mert lehetőséget akarunk teremteni a hitelességre a replikálhatósággal.
a támogató alpontok három kategória egyikébe sorolhatók:
- történetek-anekdota, példa vagy rövid elbeszélés;
- statisztika — szám vagy adatpont; és
- tag lines — gyors és fülbemászó kifejezés.
történetek az érzelmekhez való kapcsolódáshoz
egy elbeszélés összekapcsolása a lényeg példázására az érzelmi érvelés legértékesebb stratégiája. Például, ha üzenetküldést hoz létre egy új program vagy termék körül, adjon példát arra, hogy ez az új dolog hogyan javult vagy hatott egy személyre vagy csoportra.
például egy tankerület új technológiai kezdeményezést indít annak érdekében, hogy a diákok laptopokat használhassanak az iskolában és otthon. Kiváló támogató történet lenne egy olyan hallgató története, aki otthon nem fér hozzá számítógéphez. Susan az iskolai könyvtárra támaszkodik, hogy befejezze a házi feladatot, és a könyvtár ma este 6-kor bezár, ennek a laptop programnak köszönhetően otthon befejezheti a házi feladatát, és az iskola utáni időt felhasználhatja az iskola robotikai csapatában való részvételre.
a történet lehet hipotetikus vagy kitalált; azonban a valódi példák hatásosabbak, különösen, ha gyorsan képet tudsz festeni és azonosítani a közönséget.
a logikára hivatkozó adatok
a tények és számok legitimitást és kontextust adnak az üzeneteknek, összekapcsolva azokat, akik logikus vagy racionális magyarázatot keresnek egy témára. Ezek tartalmazhatnak dollárt, százalékokat vagy nyers számokat, a témától függően. Egyszerű statisztikáknak kell lenniük, amelyek nem igényelnek sok magyarázatot.
például egy iskolai körzet, amely új iskolákat kíván építeni a kötvényválasztáshoz, rámutathat arra, hogy évente 1000 új tanulóval növekszik, ami egy új iskolának és körülbelül 120 új tanárnak és alkalmazottnak felel meg. Ez az adatpont egy kemény számot mutat be az igény bemutatására.
kritikus fontosságú a komplex számok összehasonlításának használata a kontextus biztosításához. Például az A-tól B-ig terjedő távolság leírására szolgáló szokásos módszer az, ha összehasonlítjuk egy futballpályával, szemben a 100 yard megadásával. Összehasonlíthatja az új palacktöltő állomások által megtakarított vizet 100 műanyag vizes palackként 1600 uncia helyett.
Tag-lines, hogy ez Stick
a legnehezebb támogató pont kategória a tag-line, mert szüksége van, hogy rövid és édes. Általában ez az, hogyan kalapács egy pont haza. Gondolj a történetekre és a statisztikákra úgy, mint egy jó jelmondat tüskéjére.
például, amikor egy új korai főiskolai középiskoláról szóló üzeneteket hoz létre, hogy támogassa a diákok közvetlen hozzáférését a főiskolai tanfolyamokhoz, az iskola használhat egy olyan címkét, mint: “indítsa el most a jövőjét.”Az ECHS programok lehetővé teszik az első generációs és alulreprezentált főiskolai hallgatók számára, hogy ösztöndíjat szerezzenek a középiskolában ingyen. Ez a címkevonal összekapcsolja az ambiciózus diákokat azzal az elképzeléssel, hogy mit tud elérni egy olyan iskolában, mint az ECHS.
szeretek ötletbörzét vezetni címkesorok létrehozásához szó-térképek készítésével vagy post-it jegyzetek használatával a commons szavak vagy fogalmak megszerzéséhez. Hasznos, ha összehozza a csoportot, és iránymutató kérdéseket tesz fel nekik, hogy lehetséges szavakat és ötleteket generáljanak a címkéhez. Aztán rávenni őket, hogy írjanak egy post-it-re, és ragasszák a szavaikat a falra. Végül vizuálisan csoportosíthatja a szavakat, hogy megtalálja a közösséget, és kombinálja az ismétlődő témákat teljes gondolatokká és ötletekké.
üzeneteink
az őrületbe kergetem a csapatomat, amikor valaki megpróbál egy projektre vagy ötletre úgy hivatkozni, hogy “az enyém”, mert végső soron annak közös tulajdona, felelőssége és elszámoltathatósága. Ugyanez vonatkozik az üzenetküldésre is.
a szóról szóra írásnak és beszédeknek helye van a szakmai kommunikációban, de ezeket az eszközöket a videókra és az Unió helyzetéről szóló címekre kell korlátozni. A beszélgetési pontok lehetővé teszik a beszélő számára, hogy saját üzenetet készítsen. Ez lehetővé teszi az emberek számára, hogy megszabaduljanak az olvasástól, és összpontosítsanak a kézbesítésre és a végrehajtásra.
az előre meghatározott beszélgetési pontok alapszintű üzenetküldést hozhatnak létre más tartalom létrehozásához anélkül, hogy aggódnának a jóváhagyás miatt. Miután megkaptam a jóváhagyott beszélgetési pontokat, a csapatom és én létrehozhatjuk weboldalainkat, szórólapjainkat, csúszdafedélzeteinket, videóinkat és közösségi tartalmainkat anélkül, hogy oda-vissza járnánk a jóváhagyásokhoz, mert közvetlenül igazítjuk a jóváhagyott üzeneteket.
tehát, ha legközelebb nagy projektet kell indítania, azonosítsa a legfontosabb érdekelt feleket és gondolkodó partnereket, majd kezdje beszélgetési pontokkal, hogy üzenetét a behúzott közönség felé vezesse.