Publicado: 25 Ago 2016
Andrew Holt examina cómo la norma ISO 9001: 2015 establece el desarrollo y la comunicación de la política de calidad y lo que esto significa para los profesionales de la calidad.
En la subcláusula 5.2.1 de la norma ISO 9001: 2015 se establecen los requisitos de la alta dirección con respecto a la política de calidad de la organización.
La alta dirección debe establecer una política de calidad adecuada al propósito y contexto de la organización y, de manera crítica, debe apoyar su dirección estratégica.
También debe proporcionar un marco para el establecimiento y la revisión de los objetivos de calidad, incluir compromisos para satisfacer los requisitos aplicables y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.
Es responsabilidad de la alta dirección implementar y mantener la política de calidad.
Implicaciones para profesionales de calidad
ISO 9001:2008 requiere que la alta dirección «establezca» la política de calidad (5.1) y» se asegure » de que se revise para determinar su idoneidad continua. Requiere que la alta dirección «establezca, implemente y mantenga» una política de calidad.
ISO 9001: 2015 requiere que la política de calidad también sea adecuada al contexto de la organización, no solo a su propósito.
Esto requerirá la revisión y posible actualización de la política de calidad de la organización si se produce algún cambio en el contexto de la organización o en los requisitos pertinentes de las partes interesadas aplicables.
Otro refuerzo del concepto de que el SGC no es solo un complemento del negocio es un requisito crucial que la política de calidad esté en sintonía con la dirección estratégica de la organización.
Cualquier cambio de dirección estratégica requerirá ahora un replanteamiento de la política de calidad.
La política debe incluir el compromiso de mejorar continuamente el SGC. La norma ISO 9001: 2008 requería un compromiso para mejorar continuamente la eficacia del SGC.
La política debe proporcionar ahora un marco para el establecimiento y la revisión de los objetivos de calidad.
5.2.2 Comunicación de la política de calidad
La subcláusula 5.2.2 establece requisitos específicos con respecto a la comunicación de la política de calidad de la organización.
Al igual que en la edición de 2008, la política debe estar disponible como información documentada.
Debe comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización y debe estar a disposición de las partes interesadas pertinentes, según corresponda.
Implicaciones para los profesionales de la calidad
Como elemento de información documentada, la política de calidad ahora se puede mantener de cualquier manera que cumpla con los requisitos de ISO 9001:cláusula 7.5 de 2015.
Los profesionales de la calidad deben tener en cuenta que ahora existe un requisito explícito para que la política de calidad se aplique en toda la organización.
Cómo se hace esto depende de la organización, pero se debe considerar la vinculación con los objetivos de calidad, el diseño de procesos, los criterios de aceptación, los datos de monitoreo y medición y la revisión de la gestión.
El nuevo requisito de que la política de calidad esté disponible para las partes interesadas relevantes, según corresponda, significa que la organización tendrá que considerar cómo se hace esto, en un sitio web, redes sociales, literatura y folletos.
6.2 Objetivos de calidad y planificación para alcanzarlos
La subcláusula 6.2.1 es una mejora y ampliación de los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Requiere que una organización establezca objetivos de calidad para funciones, niveles y procesos relevantes dentro de su sistema de gestión de calidad.
Corresponde a la propia organización decidir qué funciones, niveles y procesos son relevantes.
Los objetivos de calidad deben ser coherentes con la política de calidad de la organización y pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y la mejora de la satisfacción del cliente.
Los objetivos de calidad deben ser mensurables, tener en cuenta los requisitos aplicables y supervisarse para determinar si se cumplen.
También deben supervisarse, comunicarse en toda la organización y actualizarse cuando sea necesario.
Un cambio importante con respecto a 2008 es la eliminación del calificativo de que los objetivos de calidad están «dentro de la organización».
Esto reconoce que los procesos, productos y servicios proporcionados externamente también pueden necesitar objetivos de calidad asignados.
La información sobre los objetivos de calidad debe ser mantenida por la organización como información documentada.
Implicaciones para los profesionales de la calidad
Esta es una extensión de la subcláusula 5.4.1″Objetivos de calidad» de la norma ISO 9001:2008.
Se mantiene el requisito de que los objetivos de calidad sean medibles y coherentes con la política de calidad de la organización, al igual que el requisito de que se establezcan objetivos para las funciones y niveles pertinentes.
Nuevos requisitos para la norma ISO 9001:2015 para establecer objetivos de calidad para los procesos pertinentes y supervisar el progreso en relación con el logro de los objetivos.
También es nueva la necesidad de que los objetivos de calidad sean relevantes para la conformidad del producto y el servicio, así como para mejorar la satisfacción del cliente.
Según ISO 9001:2015 hay requisitos explícitos para que las personas que trabajan bajo el control de la organización conozcan la política de calidad de la organización, los objetivos de calidad que les son relevantes, cómo contribuyen a la eficacia del SGC y cuáles son las implicaciones de que no cumplan con los requisitos del SGC.
Andrew Holt es ejecutivo de contenido técnico en CQI e IRCA.