Mentre la crisi del coronavirus devasta il business delle calzature, i top executive hanno dovuto prendere molte decisioni difficili, dalla chiusura dei negozi ai licenziamenti del personale.
Per ottenere risposte su come i CEO stanno navigando meglio, FN ha lanciato una nuova serie di webinar settimanali “Leading in a Crisis” mercoledì, con il presidente e CEO di Foot Locker Dick Johnson come primo ospite. Il direttore editoriale di FN Michael Atmore ha moderato la conversazione.
Puoi ascoltare il replay qui.
Johnson, in particolare, ha fornito informazioni su come l’industria potrebbe apparire dopo la crisi. Ha detto che crede che l’industria sarà sana e la spesa dei consumatori tornerà alla normalità dopo la fine della crisi. Tuttavia, ha detto, senza avere un playbook per la situazione in cui si trova la vendita al dettaglio, le decisioni che i suoi colleghi esecutivi hanno dovuto prendere per ottenere questa fiducia sono state scrupolose.
Probabilmente, la più difficile di tutte le decisioni riguarda i licenziamenti e i licenziamenti.
“Ognuno ha una diversa matrice decisionale che attraversano”, ha detto Johnson. “Ma fondamentalmente ci sono poche o nessuna entrata in arrivo — abbiamo chiesto alle persone di ritirarsi così come si riferisce all’uscita e all’essere in luoghi pubblici, quindi penso che sia solo una parte di quella matrice decisionale che ogni azienda deve attraversare ad un certo punto durante questa discussione.”
Nonostante le sue convinzioni, Johnson non è pronto a fare previsioni economiche.
“Parlo con molte persone ogni settimana su quali sono le prospettive di vendita, e chiedo loro la domanda inversa: ‘Dimmi quando la crisi è ufficialmente finita e quando apriamo il backup economicamente e che tipo di mentalità ha il consumatore, e poi forse possiamo parlare di come sarà il futuro delle vendite'”, ha detto l’esecutivo.
Mentre discuteva delle decisioni che altri hanno dovuto prendere, ha anche affrontato quelle più difficili che ha dovuto fare finora.
“Prendere la decisione di chiudere fondamentalmente tutti i nostri negozi in AMEA, in Nord America, è stata una decisione davvero critica per noi. È per chiunque che gestisce una catena di vendita al dettaglio. È la linfa vitale, questo è il flusso di cassa, questo è ciò che guida la grande macchina che abbiamo”, ha detto Johnson. “Ma, in definitiva, la decisione di pensare ai consumatori, ai nostri dipendenti, alla capacità di farlo su tutta la linea è stata probabilmente la decisione più difficile che abbiamo preso.”
Ha continuato, ” E allo stesso modo, la nostra decisione di continuare a pagare i nostri dipendenti è stata una grande decisione per noi. Sono fermamente convinto che abbiamo la migliore squadra nel retail e continuiamo a sostenerli. Fondamentalmente, queste sono decisioni importanti per noi dal punto di vista del flusso di cassa, dal punto di vista del supporto del nostro team.”
Foot Locker ha annunciato il 16 marzo che avrebbe chiuso i suoi negozi nordamericani dal 17 marzo al 31 marzo. Il 28 marzo, ha esteso le casseforme temporanee delle porte all ‘ 11 aprile.
Nonostante la massiccia interruzione del flusso di lavoro in ufficio, Johnson ha evidenziato la capacità di Foot Locker per la leadership senior e i dipendenti aziendali di passare senza problemi a un’atmosfera di lavoro da casa.
“Non abbiamo avuto una sola esitazione e ora abbiamo improvvisamente avuto migliaia di persone che lavorano da casa”, ha detto Johnson. “Gli investimenti che abbiamo fatto nel tempo ci hanno portato a quel punto.”
Tuttavia, la leadership è alle prese con il modo di affrontare una situazione globale terribile come il coronavirus in futuro.
“Abbiamo certamente piani di continuità aziendale. Abbiamo certamente piani di comunicazione. Abbiamo una sorta di filosofie di gestione delle crisi in un playbook, se vuoi”, ha detto Johnson. “Sfortunatamente, non abbiamo una forte pandemia-non sono sicuro che qualcuno abbia avuto una forte pagina pandemica nel loro playbook. Un sacco di cose che stiamo tutti imparando sono al volo e come reagiamo alle notizie.”
L’unicità di una pandemia, ha spiegato l’esecutivo, ha creato una situazione che nessuno nel retail ha mai visto prima.
” Questo è diverso dal tracollo finanziario. Questo è diverso da Internet, la bolla dot-com è scoppiata nei primi anni 2000. In questi casi non abbiamo mai detto fermiamo l’economia, concentriamoci su qualcos’altro oltre all’economia”, ha detto Johnson.
Foot Locker ha 3.129 negozi al dettaglio in 27 paesi in Nord America, Europa, Asia, Australia e Nuova Zelanda. E a causa dell’attuale capacità di fare acquisti solo online, Johnson ritiene che la vendita al dettaglio opererà in modo diverso dopo la crisi del coronavirus.
“Penso che ne usciremo un po’ cambiati dal punto di vista dell’umanità. Ci adatteremo di conseguenza. Penso che la cosa che vedo in futuro sarà sicuramente la connettività digitale e come si manifesta in un negozio fisico”, ha affermato.
Nell’agosto 2019, Foot Locker ha collaborato con Nike per creare un concetto di negozio che collega il mondo dello shopping digitale e fisico, che ha debuttato nel quartiere di Washington Heights a New York City. A causa dell’inevitabile cambiamento che le persone attraverseranno quando l’isolamento forzato volge al termine, una tale esecuzione al dettaglio può fornire il progetto per quali porte di Foot Locker sembrano andare avanti.
“Non era un test programmato per il virus a Washington Heights. Ma l’inclinazione digitale, lo spazio che hai in quel negozio, le aree di attivazione, tutto il grande lavoro che il nostro team — insieme al team Nike — ha messo in, lo rende il negozio del futuro e quello che ci aspettiamo futuri spazi fisici”, ha detto Johnson.
Sebbene gli affari oggi siano drasticamente più lenti rispetto a prima della crisi del coronavirus, Johnson ha concluso con una previsione ottimistica.
“Credo che ci sarà una domanda repressa”, ha detto Johnson. “Siamo consumatori alla fine della giornata, e la gente vuole essere fuori a fare shopping.”
Ha continuato, ” Il consumatore sarà assolutamente pronto a spendere post-crisi.”
Ascolta il replay del webinar di FN con Dick Johnson qui:
Inoltre, ascolta il replay del webinar con Dave Powers, Dave Powers, presidente e CEO di Deckers Brands.
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