Social media e sanità: come dare priorità a ciò di cui i pazienti hanno bisogno

I social media e l’assistenza sanitaria vanno di pari passo in questi giorni.

Sempre più pubblico sta prendendo ai social media per notizie e risorse sanitarie. Nel frattempo, l’idea di seguire i medici su Facebook è del tutto normale.

E con l’ultimo boom del settore sanitario e la necessità di notizie aggiornate, non sorprende che gli account sanitari rappresentino alcuni dei più seguiti e impegnati-con oggi.

Basta guardare il CDC 1,9 + milioni di seguaci su Facebook da solo.

Tuttavia, i social media e l’assistenza sanitaria sono molto più del numero di follower. Le pratiche e le organizzazioni hanno funzioni specifiche che vanno al di là della vanità metriche, quali:

• Mantenere il pubblico informato sui trattamenti e le tendenze
• Rassicurante pazienti (attuali e potenziali)
• Rimanendo in linea con HIPAA quando si tratta di interazioni sociali

Fare tutto durante il tentativo di coinvolgere e far crescere il tuo pubblico è un’impresa ardua. Detto questo, la nostra guida ai social media e all’assistenza sanitaria può aiutare.

Ma qual è il ruolo dei social media e della sanità?

Gli operatori sanitari sono in una posizione unica quando si tratta di social media.

Perché sei responsabile della commercializzazione di una necessità umana, non di un prodotto tradizionale o di un acquisto d’impulso.

Coppia che con l’aumento dei premi sanitari e l’ansia generale per il nostro benessere come società. È importante per gli operatori sanitari comprendere i ruoli e le responsabilità dei loro account nel quadro generale.

Dalla tua strategia di contenuti alla comunicazione con i follower, di seguito è riportata una ripartizione delle tue priorità quando si tratta di social media e assistenza sanitaria.

Navigare nelle crisi sanitarie

Questo è ovviamente il grande, specialmente sulla scia della COVID-19.

Se stai cercando prove dell’importanza dei social media nel settore sanitario, non guardare oltre il momento attuale. Del calibro di Twitter e Facebook sono diventati ground zero per le notizie in tempo reale e le discussioni riguardanti COVID-19. Dal momento che il virus’ diffusione, Twitter, in particolare, è diventato un hub dedicato per gli aggiornamenti coronavirus.

Anche se questo è un primo esempio di come i social media come una forza per il bene, disinformazione per quanto riguarda COVID-19 è anche in esecuzione dilagante. I fornitori sono responsabili non solo per aiutare a guidare il pubblico attraverso una crisi reale, ma anche gli utenti fact-check pure.

Educare il pubblico

Nessuna sorpresa qui. Fatto: una sconcertante due terzi delle persone utilizzano Internet per auto-diagnosticare le condizioni.

Proprio come con COVID-19, i fornitori sono responsabili di aumentare le informazioni tempestive e fattuali per i pazienti che hanno bisogno di una guida. Questo include:

• Raccomandazioni per coloro che manifestano sintomi
• Auto-aiuto e risorse esterne per navigare in una diagnosi
• Collegamenti a nuovi studi e opzioni di trattamento

Aiutare i pazienti a sentirsi più a proprio agio

Spoiler alert: la maggior parte delle persone non è esattamente selvaggia di andare dal medico.

Al di là della sindrome del camice bianco, considera che circa il 20% degli americani non è stato dal medico nell’ultimo anno.

Qualcosa di apparentemente semplice come un check-up può essere scoraggiante su un potenziale paziente. Per coloro che affrontano una diagnosi potenzialmente difficile, quell’ansia è ancora maggiore.

E così puoi immaginare la necessità che le pratiche siano empatiche quando si tratta di alleviare le preoccupazioni dei pazienti. I social media rappresentano una grande strada per entrambi mostrare le misure che si prendono per far sentire i pazienti a casa nel loro momento del bisogno.

Farsi un punto fermo nella comunità

Il concetto di concorrenza nel settore sanitario è delicato. Anche così, ogni dato specialità è piena di fornitori ed è naturale per i potenziali pazienti a “guardarsi intorno.”

Ha senso solo per gli operatori sanitari presentare le loro pratiche come leader nelle rispettive specialità. Dal mostrare i dipendenti in azione agli sforzi di advocacy locali, i social media consentono alle pratiche di essere più trasparenti e affabili per i potenziali pazienti.

Social media e healthcare marketing: 6 best practice per guidare la tua strategia sui contenuti

Tenendo presente il ruolo dei social media e dell’assistenza sanitaria, da dove parti in termini di contenuti?

Buona domanda! Sulla base dei nostri benchmark di settore, gli account sanitari sono unici in quanto si concentrano principalmente sulla pubblicazione di contenuti anziché sulla manipolazione dei messaggi o sull’ossessione per i tassi di coinvolgimento.

In breve, gli account sanitari non sono inondati di DM e commenti rispetto ai marchi al dettaglio.

Dato che la tua responsabilità risiede principalmente nell’educare i follower, ti viene offerta l’opportunità di concentrarti prima di tutto su contenuti significativi e avvincenti. Diamo un’occhiata ad alcuni esempi qui sotto.

Pubblicare contenuti educativi per mantenere i pazienti in loop

Il crescente fenomeno di autodiagnosi e “Dr. Google” segnala ancora una volta la necessità di pratiche per educare il pubblico.

Che si tratti di post di blog, video o consigli generali sulla salute, tutto ciò che puoi fare per fornire ai tuoi follower informazioni di dimensioni ridotte è un vantaggio.

Consigli sulla salute e ” Lo sapevate?”- i contenuti in stile sono anche popolari per incoraggiare le interazioni e il dibattito tra i tuoi follower. Che si tratti di busting miti o quiz tuoi seguaci, messaggi come questo sono prime per sano (gioco di parole) discussione.

E sebbene non sia correlato direttamente al contenuto, educare i potenziali pazienti sulla tua pratica è un elemento vitale dell’assistenza sociale al cliente. Se qualcuno ha una domanda sulle opzioni di trattamento o su cosa può fare la tua pratica per aiutarti, cerca di rispondere al più presto.

Usa contenuti ispiratori per motivare i tuoi follower

I social media e l’assistenza sanitaria non devono essere noiosi, senza cuore o totalmente “dato di fatto.”

Soprattutto di fronte a malattie progressive o interventi chirurgici rischiosi, i pazienti e i loro familiari potrebbero spesso usare una dose di ispirazione.

Oltre alle storie di successo dei pazienti, puoi promuovere i tuoi video di marketing per evidenziare come fai la differenza e aiutare i pazienti.

Post infographics for increased engagement

Mastering infographic marketing è un must-do per coloro che lavorano nei social media e sanità.

Dopo tutto, le infografiche sono tra i tipi di contenuti più popolari e condivisi sui social media. Questo li rende primo per gli account sanitari che cercano di educare rapidamente i pazienti a colpo d’occhio.

Sfrutta la potenza degli hashtag relativi alla salute

Gli hashtag sono un punto fermo dei social media in generale. Anche le aziende sanitarie hanno molte opportunità di utilizzarle.

Che si tratti di hashtag organizzativi (#NMBetter di Northwestern Medicine, ad esempio) o tag specifici per l’assistenza sanitaria (#cancersucks), promuovere un tag fa il doppio dovere di estendere la portata dei tuoi contenuti e allo stesso tempo rendere più facile per i follower condividere quel contenuto.

Anche gli hashtag delle vacanze sono un gioco equo per il tuo calendario dei contenuti (vedi il post #StarWarsDay dell’American Heart Association per riferimento).

Qualunque cosa tu faccia, assicurati che l’uso degli hashtag sia di buon gusto.

Porta i pazienti dietro le quinte

Evidenziare il tuo lato umano aiuta la tua presenza sociale a sentirsi più personale.

Ad esempio, post come questo di Johns Hopkins servono sia come contenuti sani che come spin positivo sul lavoro nel settore sanitario durante i momenti difficili.

Le storie di Instagram sono fantastiche per i contenuti dietro le quinte, come il virtual match day di John Hopkins per i loro studenti di medicina. Questi piccoli scorci della vita quotidiana della tua pratica sono cruciali per stabilire una connessione con i follower.

Pubblicare grida di pazienti per diffondere positività

A volte il modo migliore per evidenziare la tua pratica è lasciare che gli altri parlino.

Attraverso i contenuti generati dagli utenti (si pensi: clienti e recensioni) è possibile fornire una visione non filtrata di come si sta aiutando i pazienti e sostenitori.

Questo parla dell’importanza dell’ascolto sociale per tracciare menzioni, messaggi e hashtag per assicurarti di condividere i messaggi dei tuoi pazienti in modo tempestivo.

Importante: social media, sanità e HIPAA

Per concludere le cose, dobbiamo parlare di HIPAA.

Al di là delle migliori pratiche dei social media in ambito sanitario in termini di contenuti, l’importanza della riservatezza del paziente non può essere sopravvalutata.

In breve, è necessario prestare particolare attenzione quando si pubblicano contenuti del paziente che potrebbero rivelare informazioni sensibili o altrimenti violare HIPAA. Ad esempio, sapevi che l’utilizzo dei tuoi pazienti come parte dei tuoi materiali di marketing richiede un esplicito consenso scritto?

C’è molto che va in conformità HIPAA sui social media, ma qui ci sono alcune delle basi:

• Hai il permesso di impegnarsi con i clienti attraverso i social, ma così facendo significa essere sensibili riguardanti la salute, informazioni su messaggi
• Pubblicazione di racconti di paziente o foto richiede il consenso scritto
• la Pubblicazione di dati sensibili o informazioni di identificazione pubblicamente in grado di atterrare nei guai

Con tutto questo in mente, ci siamo davvero esorto a controllare il nostro HIPAA e social media cheat sheet per ulteriori informazioni.

E con questo, concludiamo la nostra guida!

Come stai portando i social media e la sanità insieme?

Marketing sanitario affrontare una serie distinta di sfide; non c’è dubbio su di esso.

Ma hai anche un sacco di opportunità per avere un impatto significativo e positivo sui tuoi follower. Dall’educazione del pubblico alla creazione di un senso di comunità, considera come il social media marketing sanitario può fare la differenza quando è fatto con cura.

Oh e, se non l’hai già fatto, assicurati di scaricare il più recente Sprout Social Index per assicurarti che la tua strategia di marketing globale si attenga alle migliori pratiche delle ultime tendenze dei social media.